WhatsAppмаркетинг

WhatsApp маркетинг - это видмессенджермаркетинга,которыйподразумеваетпродвижениебрендачерезWhatsApp。Этотканалпозволяетохватыватьогромнуюаудиторию,выстраиватьпрочныевзаимоотношениясклиентамииувеличиватьпродажи。

ВэтомвидеовыузнаетеовозможностяхWhatsAppдляувеличенияпродажвмессенджере。

ПочемустоитиспользоватьWhatsAppмаркетингдлябизнеса

WhatsAppэтооднаизсамыхпопулярныхплатформвмире。2020年Вгодуколичествоактивныхпользователеймессенджерадостигло2миллиардовчеловек， месяц。Этотмаркетинговыйканалнезаменимдлякомпаний,которыехотятвыстраиватьдлительныевзаимоотношениясаудиториейповсемумируиповышатьлояльность．

Например,вИндииWhatsAppежемесячноиспользуютоколо340 миллионов человек， * * * Бразилии - почти 100 миллионов。,эОднакототмессенджертакжеявляетсяотличныминструментомдлярекламныхкампанийнарынкахРоссиииСША。68年ПримерномиллионовамериканцевпосещаютWhatsAppнережеодногоразавмесяц。В России приложение * вовсезанимает первое местосреди всех мессенджеров。

Более70%пользователейиспользуютWhatsAppежедневнодляпереписок,поэтомувыможетерегулярновзаимодействоватьсосвоимиклиентами。Мессенджеротличаетсясамымвысокимуровнемоткрываемости。Ктомуже,90%уведомленийпользователиоткрываютвпервыетрисекундыпослеполучения。

Однако,естьидругиепричиныдлявнедренияWhatsAppвсвоюмаркетинговуюстратегию。Читайтедальше,чтобыузнатьещеонесколькихпреимуществахэтогоканалакоммуникации。

Использованиемессенджеров——прекраснаявозможностьулучшитьсвоюмаркетинговуюстратегию．ПродвижениебизнесачерезWhatsAppимеетчетыреосновныхпреимущества。

Прочные взаимоотношения * клиентами

Более55％людейчувствуютболеесильнуюсвязьсбрендом,еслииспользуютмессенджер。ЭтотфакторделаетWhatsAppмаркетингмощныминструментомдляпостроениядлительныхипрочныхвзаимоотношений * клиентами．Такаявозможностьпомогаетбрендамсократитьрасходы,посколькуудержаниеклиентовобходится 5-25 дешевле， чем привлечение。

WhatsAppпредоставляетбизнесубольшойвыборвозможностейдляперсонализации。Например,выможетеотправлятьперсональныеприветственныесообщения,специальныепредложения,поздравлениясднемрожденияимногоедругое。Этомотивируетклиентовболееактивнокоммуницироватьсбрендом。Примерно70%пользователейговорят,чтоонивзаимодействуюттолькосперсонализированнымимаркетинговымисообщениями。

Высокий уровень конверсии

Выборканаладляпервойкоммуникациисклиентамиимеетрешающеезначение。Например,рассылкипо邮件ивсоциальныхсетяхневызываютстольконегатива,сколькотелефонныезвонки,отнимающиевремя。Поэтому,всебольшекомпанийвыбираютдлякоммуникациимессенджеры。

С помощью WhatsApp можно уведомитьпотенциальногоклиентаопоступленияхилискидкахиподтолкнутьегокпокупке。Компании сообщают， что на40%рассылок рассылок WhatsApp пользователи отвечали。

,Болеетогообменсообщениямиспособствуетувеличениюконверсии．Рассылкарелевантныхсообщенийпослепервогоконтактаспотенциальнымклиентомможетувеличитькоэффициентконверсиина112年,6%．WhatsApp,Однакомаркетинг-неединственныйспособдостижениярезультатов。Узнайте， как можно улучшить статистику， помощьюконверсионногомаркетинга．

Повышениепродаж

WhatsApp маркетинг позволяетстимулироватьпродажи．ДляэтогодостаточнодобавитьномертелефонаWhatsAppнавашсайт。Такой простой шаг может увеличить ваши продажи на27%．

Возможностьсвязатьсясбрендомчерезмессенджерилиприложениеповышаетуровеньдоверия。Примерно,66%клиентовболеенастроеныкупитьпродуктыкомпани,икотораяактивноучаствуетвтекстовойпереписке。

,ТакжевыможетерассматриватьWhatsAppкакотдельныйканалпродаждлявашегобизнеса。Этосвязаносрастущейтенденциейпокупатьтоварычерезмессенджеры。Примерно60%потребителейпредполагают,чтовбудущемонибудутчащеиспользоватьмессенджерыдляпокупок。

Более низкая стоимость маркетинга

WhatsAppэтодоступныймаркетинговыйканал,которыйидеальноподходиткакдлякрупного,такидлямалогобизнеса。Чтобыначатьработу,вампонадобитсятолькоустановитьприложение。

,нПриэтомесмотрянаминимальныезатраты,открываемостьвашихсообщенийбудетвысокой。В среднем， пользователь проверяет WhatsApp более23 з з з день。

WhatsAppмаркетингспособствуетувеличениюконверсий,повышениюпродажилояльности。Асамоеглавное,онпочтиничегонестоитсточкизрениямаркетинговыхрасходов。Читайтедальше,чтобыузнать,какразработатьмаркетинговуюстратегиюдляWhatsApp。

Эффективностькаждогомаркетинговогоканаланапрямуюзависитоткачествастратегии。Пошаговыйпланпозволяетопределитьинструментыдлядостиженияпоставленныхцелейиустановитьприоритетностьзадач。Продуманнаястратегияпомогаетпредусмотретьриски,оценитьвозможностикомпанииивовремяпринятьмеры,еслинужнобыстроадаптироватьсяподтребованиярынка。Нижемыподготовилидляваснесколькосоветов,которыепомогутвамразработатьмаркетинговуюстратегиюдляWhatsAppидостичьжелаемыхрезультатов。

1.Установите цели * kpi

ЧтобыприступитькреализациимаркетинговойстратегиидляWhatsApp,определитесвоицели。Этотшагпоможетвамсосредоточитьсянаглавноминерастрачиватьресурсыкомпаниизря。

Проанализируйтесвоюмаркетинговуюворонку* выявите слабые места。Если вы используетеомниканальныйподход,топодумайт,енакакомэтапеследуетподключитьWhatsApp。Установитебизнес-цели,которыевыхотелибыдостичьприпомощиэтогомессенджера。Определитеключевые показатели эффективности,которыепомогутвамизмерятьрезультативностьмаркетинговойстратегии。

Предположим， вашей компании низкий уровеньудержанияклиентов．ВыможетеповыситьегоспомощьюрассылкирелевантныхсообщенийиперсональныхакционныхсообщенийчерезWhatsApp。ВэтомслучаевашимиKPIмогутбытьоткрываемость,вовлеченность,LTVидругое。

2.Определите свою целевую аудиторию

Знаниесвоейцелевойаудиториилежитвосновевсехвашихмаркетинговыхусилийиопределяетихуспех。Выможетепопробоватьнесколькоподходовкопределениюцелевойаудитории。Классический - создание профиля клиента。Чтобы изучить его， следуйте нашемуруководству по созданию портрета покупателя．

Другойспособ——использоватьконцепциюJTBD(工作要做)。Онапоможетвампонять,почемуклиентыделаютпокупку。Есливырешилииспользоватьэтуконцепцию,задайтесебеследующиевопросы:

Почему люди используют ваш продукт?
Какую ценность они хотят него получить?
Каких результатов желают достичь?

Какойбыподходвынивыбрали,избегайтедогадокидомыслов,вместоэтогоисследуйтесвоюаудиторию。ЧтобыначатьсJTBD,опросит10 - 15есуществующихклиентов,которыенедавносделалипокупки。

Длясозданияпрофиляклиентавыможетепроводитьопросывсоциальныхсетяхидобавлятьданныеиз谷歌分析,вашейCRM， Facebook * b谷歌广告* так далее。Этиинструментыпомогутвамопределитьдемографическиеигеографическиехарактеристикивашихтипичныхклиентов。

3.Скачайте приложение WhatsApp商业

Чтобыудовлетворитьпотребностималыхикрупныхкомпаний,WhatsAppзапустилотдельноеприложениедлябизнеса。Уэтогоинструментаестьнесколькополезныхдополнительныхфункций。

• Профилькомпании。Сюдаможнодобавитьадрес,описаниебренда,邮件исайт。
• Каталогтоваров。Виртуальнаявитринапозволяетдобавлятьфотопродуктов,описание,указыватьценуиссылкунакарточкутовара。
• Ярлыки。Удобныйинструментдляорганизациичатовсклиентами。Например,выможетесоздаватьярлыкинаоснованииэтаповворонкипродажидобавлятьтудасоответствующиебеседы,чтобыделатьпонимрассылкивбудущем。
• Автоответы。Автоматическиеответыможнонастроитьнавсеилитольконекоторыесообщения。Такаявозможностьпомогаетоставатьсянасвязисклиентамивлюбоевремясуток。
• Статистика。Позволяетотслеживатьколичествоотправленных,полученныхипрочитанныхсообщений。

4.Разработайте личность бренда

Людипредпочитаюткоммуницироватьсдругимилюдьми,анебезликимикомпаниями。,дПоэтомуляуспешногоWhatsAppмаркетингавамнеобходимосформироватьличностьвашегобренда。Личностьбренда-этонаборхарактеристик,взглядовиценностей,которыеотражаютиндивидуальностькомпании。

Укаждоголидерарынкаестьличностьбренда,котораякакихарактеркаждогочеловека,определяетобразповедения。Например,苹果позиционируетсебякактворческаяиинтеллектуальнаякомпания,芬达,веселаяибеззаботная,耐克——целеустремленнаяиэнергичная。,вВашбрендероятно,тожеимеетиндивидуальность。Попробуйтеизучитьегоивыявитьнаиболеезначимыехарактеристики。ОниибудутлежатьвосновевашегоголосабрендаикоммуникацииспотенциальнымиклиентамивWhatsApp。

Сделайтетак,чтобывашиклиентычувствовалибудтовзаимодействуютсчеловеком。Попробуйтеиспользоватьимявкачествеподписикрассылкампо邮件ивмессенджерах。Это работает лучше， чем название компании。

5.Создайте список контактов

ЕсливысобираетесьиспользоватьWhatsAppдлярешенияразныхзадач,вампонадобитсясписокконтактов。Лучшийспособсоздатьегоирегулярнопополнять——использоватьформуподписки．Разместитееенаразныхстраницахсвоегосайтаидополнителид——магнитом．Например,выможетепредложитьбесплатнуюкнигу,скидку,пробнуюверсиюпродуктаилидругойрелевантныйподароквобменнаподписку。

Рассмотритевозможностьиспользованиямультиканальнойформыподписки。Онапозволитвашимподписчикамвыбратьканалкоммуникации:电子邮件、WhatsApp, Facebook Messenger,推出,ВКонтакте,电报итакдалее。Спомощьюмультиканальныхформподпискивыбудетевзаимодействоватьчерезрелевантныеплатформы。Такойподходувеличиваетвовлеченностьиповышаетконверсию。Быстросоздатьмультиканальнуюформуподпискиможноспомощьюконструктора ф з з半岛客户端下载官网 з з з з з з з．

Незабудьтесегментироватьсвоюаудиторию,чтобыотправлятьнаиболеерелевантныекампаниииперсонализироватьих。Следуйте нашему руководству посегментации списков рассылки．Несмотрянато,чтовстатьеописаныспособысегментаци邮件риассылок,выможетеиспользоватьтежетактикиидляWhatsApp。

6.Продумайте процесс коммуникации

СообщениявWhatsAppимеютвпечатляющуюоткрываемостьпосравнениюсдругимиканалами。Однако,еслипредоставлятьнерелевантныйилиплохоподготовленныйконтент,маркетингнепринесетжелаемыхрезультатов。

Начнитесопределенияосновныхтемисообщений,которыевыхотитедонестицелевойаудитории。Постарайтесьнеограничиватьсятолькорекламнымисообщениями。Помните про развлекательный * обучающий контент。Старайтесьсоздаватькоротки,епонятныеицепляющиесообщения。ПользователичастопроверяютWhatsAppнаходу,поэтомуунихнетвременичитатьдлинныеискучныетексты。

Дополнитесвоисообщениявидео,анимациейилиизображением。Эмодзи также уместны Эмодзи также уместны WhatsApp маркетинге。,Однакокогдавыбираететотилиинойобъект,думайтепросвоюцелевуюаудиторию。Помните,далеконевсеэмодзимогутбытьуместны。Старайтесьдополнятьимитекст,анезаменятьслова,чтобыпользователиточнопонялисутьсообщения。

Ещеодинмомент,которыйследуетучитывать,——частотасообщений。Еслибомбардироватьчитателейуведомлениямикаждыйчас,скореевсего,этовызоветраздражение。Лучше придерживаться меры * отправлять5 - 10сообщенийвнеделю。

7.Обеспечивайте качественное обслуживание

Большинствоклиентовиспользуютприложениядляобменасообщениями,чтобыобратитьсявслужбуподдержкибренда。ИсследованияFacebook,чпоказалитоименноскоростьответазаставляет64%пользователейобщатьсясбрендамичерезмессенджеры。Приэтом,61%считаютчатсамымпростымиудобнымканаломкоммуникации。

WhatsAppпозволяеткомпаниимгновеннополучатьсообщенияотклиентовиобеспечиватьимподдержкуврежимереальноговремени。Эта функция становится особенно важной， когда28%потенциальныхпокупателейожидаютполучитьпомощьвтечениечаса,а18%хотятполучитьответнемедленно。

Поддерживатьтакойтемпкажетсясложнойзадачей,однакоWhatsAppпозволяеткруглосуточнооказыватьподдержкусвоимклиентам。Для этого вам понадобится создатьчат——ботаипрописатьвнемответыначастозадаваемыевопросы。Виртуальныйпомощникбудетработать24/7ипоможетсэкономитьдо30%на службе поддержки。Чат——ботовиспользуютвмессенджерах,социальныхсетяхионлай——чнатахнасайте。

Теперь， давайте подведем итог。СозданиемаркетинговойстратегиидляWhatsAppвключаетвсебяпостановкуцелей,изучениецелевойаудитори,исозданиекачественногоконтентаиподдержаниедоверительныхвзаимоотношенийсклиентами。Некоторые бренды безупречно освоили эти приемы。Далеемырассмотримнесколькопримеровиидей,полезныхдлявашегоWhatsAppмаркетинга。

5 примеров * идей WhatsApp маркетинга

Чтобывыделитьсянафонеконкурентовизавоеватьлояльностьаудитории,вампонадобитсятворческийподходиизобретательность。ОзнакомьтесьспримерамиWhatsAppмаркетингаразныхкомпаний,чтобывдохновитьсянапродвижениесобственногобренда。

Klook - транзакционные сообщения

Онлайн——платформадляпутешествийKlookиспользуетWhatsAppдляудовлетворениязапросовклиентовиповышенияихудержания。Компанияпостроиласвоюмаркетинговуюстратегиюнарассылкеобновленийиуведомленийобронировании。

Klookзаботитсяобинтересахсвоихклиентовипоэтомунашелнаиболееудобныйдлянихканалкоммуникации。ПосколькуукомпанииогромнаяаудиториявАзиатско——Тихоокеанскомрегион,евыборпалнаWhatsApp。Это приложение очень распространено， тех местах。

ПлатформадляпутешествийпредложилапосетителямсвоегосайтаиприложенияподписатьсянауведомлениявWhatsApp,чтобыполучатьобновленияостатусезаказовинапоминания。Врезультат,епроцентподписокнаWhatsAppоказалсянав63%ыше,чемнаWeb推送уведомленияприложенияKlook。При этом уровень удержания клиентов вырос на 40%。

Netflix - персональные рекомендации

СтриминговыйгигантNetflixзнаетотом,какудерживатьсвоихпользователейвсервисе。Компанияпредлагаетклиентамперсональныерекомендациивсвоеммобильномприложении。NetflixВ2017годуначалапрактиковатьрассылкивWhatsApp。

Сервисзапустилэтукампаниювянваре2017годавИнди,икотораяявляетсякрупнейшимрынкомWhatsApp。Пользователи,укоторыхнасмартфонахустановленыприложенияNetflixиWhatsApp,получилиуведомлениеподписатьсянарассылкивмессенджере。Есличеловекподтвердилсвоесогласие,онполучалсообщенияобаккаунт,етелепрограммахирекомендацияхфильмов。СпустяполгодакомпанияпредложилатакуюжевозможностьсвоимпользователямвВеликобритании。

Хитростьзаключаетсявтом,чтобыподдерживатьсвязьсклиентамидажепослетого,какониотменилиподпискунаNetflix。Новыеанонсытелепередачинапоминаниямотивировалиполучателейповторноподписатьсянастриминговуюплатформу。

密探- консультирование

Элитныйбренднижнегобелья密探решилпойтиещедальшесрекомендациямидляпокупателей。Парулетназадонзапустилкампанию三角恋,посвященнуюРождеству。

密探предложилпарамначатьгрупповойчатсбренд-ассистентомвWhatsApp。Входебеседыпредставителькомпаниидавалличныерекомендациииспособствовалобсуждениютого,чтоклиентыожидаютполучитьнаРождество。

31%беседзавершилисьпосещениямимагазинов,61%аконвертировалисьвтрафиксайта。Кампанияоказаласьнастолькоуспешной,что密探решилсделатьконсультированиевWhatsappпостояннойуслугойдляVIP -клиентов。

藏红花- помощь， режиме реального времени

Есливыпробоваликакулю——ибодиету,то,вероятно,знакомыстягойккусочкупиццыилипеченья。ИндийскийбрендздравоохраненияSaffolaсоздалкампаниюпоборьбеспотребностьювнездоровойпище。

Чтобыпомочьлюдямсправлятьсясосвоимивреднымипривычкамиведе,Saffolaсоздалачат——ботавWhatsApp。Пользовательмоготправитьсообщениеэтомуботу、когдачувствовалтоскупокакой——топривычнойеде。Всвоюочередь,чат——ботпыталсяотвлечьчеловеказаранеепрописаннымиободрениями,головоломкамиидажерэп-песней。ПоследняяпродвигалановыйактивныйнапитокдляпохуденияSuffola。

阿迪达斯- решение проблем аудитории

Брендспортивнойодежды阿迪达斯использовалWhatsAppврамкахсвоейновойкампаниипопродвижениюобув。иБрендрешилсосредоточитьсянаузкойаудитории-футболиста,хлюбителях。Цель - помочь им решить конкретную проблему。

Уфутбольныхкоманддовольночастовозникаюттрудностисигроками。Некоторыевыбываютвпоследнююминутупередматчемизаменыможетнебыть。阿迪达斯предложилнаходитьигроковчерезWhatsApp。,чВсетовамнужносделать,этоотправитьсообщениенагорячуюлиниюWhatsAppиподелитьсяважнойинформациейоматче。阿迪达斯Взаменотправитквампервоклассногофутболиста。

Хотякампаниядлиласьвсегошестьднейибыланацеленанаспецифическуюаудиторию,онадалавпечатляющиерезультаты。Компания阿迪达斯наделаламногошумавфутбольныхСМИ,наразныхсайтах,блогахидругихресурсах。

Некоторыеизприведенныхпримеровдовольнопросты,другисе——ложновоссоздать。Однако,итеидругиеиллюстрируютосновныеправилауспешногомаркетинга:прислушивайтеськсвоейаудитории,удовлетворяйтееепотребности,приноситепользуипроявляйтетворческийподход。Хотите узнать больше ? WhatsApp?Читайтедальше。

МыраскрылинесколькоприемовпостроениямаркетинговойстратегиивWhatsApp。Теперьдавайтеразберемнекоторыеболееконкретныетехники。

Создайте списки рассылки

Вдвухсловах,списокрассылки——этогруппаполучателей,собранныхвместе。Контактынемогутвидетьдругдругаиполучатьвашисообщенияпоотдельности,чтоделаетихпохожиминасегментыввашихспискахрассылки。

Этиособенностиделаютспискирассылкиидеальныминструментомдлярассылкирелевантныхкампаний。Например,выможетесгруппироватьвсехсвоиVIP -кхлиентовводинсписок,чтобыотправлятьимэксклюзивныепредложения,собиратьобратнуюсвязь,предлагатьучастиевреферальныхпрограммахитакдалее。Используйтеэтуфункцию,чтобыудерживатьаудиториюиповышатьвовлеченность。

Используйте групповые чаты

Этафункциянапервыйвзглядпохожанапредыдущую,однакомеждунимиестьразница。Вотличиеотсписковрассылки,групповыечатыпозволяютучастникамвидетьдругдругаиделитьсясовсемисвоиммнением。

Такиечатымогутпригодиться,еслинужнопоощритьобсуждениемеждуклиентами。Например,выможетесоздатьгруппудляразминкиучастниковпередкаким——либоофлайн——мероприятиемиливебинаром。

Такжегруппымогутпригодиться,когдаклиентыпринимаютрешениеопокупкевгруппах。Этообычнаяпрактикадлякомпаний,предлагающихсложныеидорогиепродукты,такиекак-решения,промышленноеоборудованиеидругое。Представителирозничнойторговлитакжемогутизвлечьвыгодуизэтогоинструмента-вспомнитепример密探。

Используйте статусы WhatsApp

ЕсливызнакомысисториямивFacebookилиInstagram,тостатусывWhatsAppнестанутдлявасчем——тоновым。Этафункцияпозволяетобмениватьсятекстовымиимультимедийнымифайламисовсемисвоимиконтактамииполучатьихотзывы。ПрипубликацииобновлениявытакжеможетеподелитьсяимнаFacebook。Время показа статуса составляет 24 часа。

ВInstagramмаркетингеистории——одинизсамыхэффективныхинструментов。Статусы Статусы WhatsApp - не исключение。Используйтеих,чтобыделитьсяспециальнымипредложениями,обновлениямипродуктов,промокодамиитакдалее。Например,выможетенастроитьоднодневнуюраспродажутолькодляпользователейWhatsApp。

Создайте каталог товаров

В 2019 году WhatsApp запустил услугу«Каталог»,котораяпозволяетдемонстрироватьсвоитовары。У этой функции большой потенциал。ВInstagramестьаналогичныйинструментподназваниемInstagram商店．

Выможетедобавитьд500отовароввсвойкаталогвWhatsApp。Вашипотенциальныеклиентысмогутпросматриватьегоиделитьсяссылкаминанекоторыепродуктыилизадаватьвамвопросыоних。ОтправляйтетоварыизкаталогапользователямWhatsAppилиделитесьссылкойнавсювитринувдругихмессенджерахисоциальныхсетях。Каталогичрезвычайнополезныдлямалогобизнесаилиначинающихпредпринимателей,укоторыхнетсайтов。

WhatsAppмаркетинг-этопрекраснаявозможностьукрепитьсвойбрендипостроитьпрочныеидлительныевзаимоотношениясклиентами。Чтобыдобитьсялучшихрезультатов,выходитезарамкиWhatsAppиосваивайтедругиеканалы,которыепредпочитаютвашиклиенты。ПопробуйтерассылкивFacebook,电报,推出илиВКонтакте。Укрепитесвоюмаркетинговуюстратегиюспомощьюweb推邮件икампаний。Чтобы бесплатно начать работу r этими каналами，зарегистрируйтесьвS半岛客户端下载官网endPulse。

Ресурсы:

1. Вэтойстатьевыознакомитесьсостатистикойиспользованиясоциальныхсетейимессенджероввразныхстранах。
2. ВблогеWhatsAppузнаете больше * каталоге товаров。

Обновлено:27.03.2023