Маркетингуслуг

Маркетинг услуг (на англ)。服务营销)——этbd体育中国官方入口овидмаркетинга,которыйнаправленнапродвижениеуслугкомпаниидляудовлетворенияпотребностейклиентов,полученияприбылиидостиженияпоставленныхцелей。

Цели * задачи маркетинга услуг

Сферауслугобъединяеттуризм,отдых,образовани,еспор,тразвлечения,инфобизнесимножестводругихнаправлений。Независимо Независимо размера бизнеса， сегмента работы (В2ВилиВ2С),атакжениши,всекомпаниистремятсяудовлетворитьпотребностипокупателей,увеличитьчисленностьлояльныхклиентов,атакжеповыситьприбыль。Маркетингуслугпомогаетдостичьжелаемогоирешитьследующиезадачи。

• Укрепитьдоверие。Маркетингуслугпомогаетрасположитьклиентовккомпании,выстроитьдолгосрочныевзаимоотношения,создатьположительныйимидж。
• Повысить качество обслуживания。Спомощьюмаркетингауслугкомпанииизучаютповедениеклиентовиулучшаютсвойсервис,темсамымповышаяконкурентоспособностьнарынке。
• Увеличить уровень удовлетворенности клиентов。Маркетинг услуг помогает лучше понять потребностицелевойаудитории,,ихболижеланияинаоснованииэтихданныхулучшитьсервис,повыситькачествоуслуг,увеличитьлояльность。
• Повысить узнаваемость компании。Спомощьюмаркетингауслугбрендыпривлекаютновыхклиентов,популяризируютсвоипродуктынарынкеиповышаютажиотажвокругсебя。
• Увеличить уровень удержания клиентов。Маркетингуслугнаправленнасозданиеценностидляклиентаи哇——эффекта,сцельюповышениялояльностиимотивациисноваисноваприобретатьуслугибренда。

Чтобылучшепонять,чтособойпредставляетмаркетингуслуг,давайтерассмотримегонапримерекомпани,икотораяпродаеткурсыпохудения。Представим,унееестьнесколькопрограммразнойстоимостиидлительности,помогающиеначатьправильнопитатьсяисброситьлишнийвес。Основнаязадачакомпании——привлечьксебевниманиецелевойаудиториииубедитьвэффективностисвоихуслуг。

,Однаконишадовольнопопулярнаивыделитьсянафонеконкурентовкрайнесложно。Поэтому， компания задействует маркетинг услуг。С его помощью проводит исследование рынка，конкурентнуюразведку,атакжеделаетанализцелевойаудиториииеепотребностей。,Далеенаоснованиисобранныхданныхкомпаниякорректируетассортиментвсоответствиистрендамирынкаипотребностямипотенциальныхклиентов,разрабатываетстратегиюпродвиженияуслугиихценностей,создаетпрограммулояльностидляповышенияудержанияпокупателей。

Посколькумаркетингуслугимаркетингтоваровимеютсхожиецелиизадачи,этипонятиячастовзаимозаменяю,тоднакомеждунимиестьсущественныеотличия。Читайте дальше， чтобы ознакомиться， ними。

Чеммаркетингуслуготличаетсяотмаркетингатоваров

Преждевсего,услугинематериальны,поэтомуихкачествосложнооценитьповнешнемувидуи«упаковке»。Клиенты делают свой выбор полагаясь наимиджбренда* отзывы других покупателей。Репутация является основой продаж з з з з з з∠услуг。

Например,товарымасс-маркеталюди часто приобретают из-за их необходимости。,пТакривыбореботинокпокупательбудетоцениватьихудобство,внешнийвид,качество。Репутациябрендадлянегонебудетнапервомместе。Со ;Междудвумятренерами,которыепредлагаютпрактическиодинаковыеонлайн-курсы,потенциальныеклиентывыберуттого,укоторогобудетлучшерепутацияибольшеположительныхотзывов

Вотещенесколькоотличиймаркетингауслугимаркетингатоваров。

• Формапродукта。Маркетингтоваровподразумеваетпродвижениефизическихпродуктов,амаркетингуслуг-нефизических。
• Возможностьвозврата。Услугуневозможновернутьпослепокупки,посколькуонаужеполучена。Товар можно вернуть， полной мере。
• Персонализация。Маркетингуслугпозволяетадаптироватьсервисиндивидуальноподкаждогоклиента,маркетингтоваров——нет,посколькупродуктостаетсянеизменным。
• Масштабирование。ccуПроцевеличенияпродажфизическихтоваровзачастуюподразумеваетрасширениеобъемовпроизводстваисетисбыта。Масштабированиеуслугсложне,епосколькунапрямуюсвязаносколичествомперсонала,иесливдиджиталсфереработуещеможноавтоматизировать,товофлайнен——ет。,Напримерсалонкрасотысодниммассажистомнеможетувеличитьчислоклиентовбезпривлечениядругогопрофессионала。

Вследующемразделевыещебольшеузнаетеобособенностяхмаркетингауслугиознакомитесьсегоконцепцией。

Концепция маркетинга услуг

Длямаркетингауслугможноиспользоватьконцепцию4 p,однакоонабудетдостаточноограниченной。,пПоэтомурименяютрасширенныйкомплексмаркетинга7 p。

1. 产品(продукт)。Вслучаесмаркетингомуслугместофизическоготоваразанимаетуслуга。Чтобыеепродать,необходимосформироватьописани,еценность,выделитьконкурентноепреимущество。Важнопродумать,какдонестивыгодыпредлагаемойуслугидоцелевойаудитори,икакупаковать。
2. 价格(цена)。Ценообразованиевсфересервисапоройбываетнастоящимвызовом,посколькуеслиречьидетофизическихресурсах,ихнетаклегкооценить。Темнемене,еценадолжнабытьприемлемойдляцелевойаудитори,иконкурентнойивключатьвсебявсерасходынаеепредоставление。
3. (место)。Важноопределить,гдебудетпредоставлятьсяуслуга,смогутлипотенциальныеклиентыеенайти,чтобыприобрести。Еслиречьидетодиджиталпродукт,етотакжеследуетпродуматьместопродажииспособыкоммуникацииспокупателями。
4. 推广(продвижение)。Подразумеваетсозданиестратегиипривлечениявниманияклиентов,выборканаловпродвиженияивидарекламы:ATLили线下。
5. 人(люди)。Обслуживающийперсонал-этоосновапродажиуслугипостроениядолгосрочныхвзаимоотношенийсклиентами。Поэтому,важно,чтобысотрудникибылиобучены,предоставляликачественныйсервисиудовлетворялипотребностипокупателей。
6. 物证(физические доказательства)。Этосозданиеокружения,котороебудетукреплятьимиджкомпании,подчеркиватьценностиееуслугиглавныепринципы,вызыватьэмоцииипомогатьвыстраиватьправильныйассоциативныйряд。Дизайн,музыка,освещениеимногодругихфактороввлияютнаоценкукачествасервиса。
7. 过程(процесс)。Подразумеваетоптимизациюзаказауслуги,этаповеепредоставления,оплаты。,чВажнотобыпроцессбылпростымикомфортнымдляклиента。

Маркетингуслугвсегданачинаетсясопределенияуслуги,изученияцелевойаудиториииконкурентов,формированияупаковкииценности。Крайне важно также продуматьпозиционирование,выбратьинструментыкоммуникациисклиентамиипозаботитьсяобихудержании。

Сервис 半岛客户端下载官网SendPulse предоставляет бесплатнуюCRM -системудляпостроенияворонкипродаж* управления взаимоотношениями * клиентами。Отправляйтемассовые电子邮件рассылкибесплатно,подключайтечат-ботов， мессенджерах,автоматизируйтепроцессыкоммуникацииприпомощи自动化360иповышайтеэффективностьсвоихмаркетинговыхусилий。

Обновлено:28.03.2023