ARPPU

ARPPU(англ。每用户平均收入)-этометрика,котораяпоказываетсреднююприбыльотодногоплатящегопользователязаопределенныйпериодвремени。Онапозволяетизмерятьценностьпродуктакомпанииипрогнозироватьдоход。

Зачем нужно знать arppu

Arppu помогает оценитьлояльностьклиентов， выраженную， повторных покупках。Еслиприодинаковомколичествепокупателейдоходувеличивается,значитукомпаниихорошопродуманыстратегииудержанияидопродаж。Давайте посмотрим， зачем еще рассчитывать arppu。

• Прогнозировать доход компании。ARPPUпозволяеткомпаниипрогнозироватьбудущуюприбыль,оцениватьстабильностьработыипланироватьмаркетинговыйбюджет。
• Показать потенциал бизнеса инвесторам。МетрикаARPPUпомогаетвпривлеченииинвестиций,посколькудемонстрируетэффективностьмаркетинговыхусилийкомпани,иатакжееестабильностьиприбыльность。
• Анализировать эффективность рекламных кампаний。Чтобыоценитьэффективностьрекламывканалахкоммуникаци,ианализируютпоказателиARPPUиARPU。Их снижение говорит * низком качестветрафика。
• Оценивать изменения， ценообразовании。Чтобыувидеть,какповлиялоизменениеценнадоходкомпании,измеряютпоказателиARPPUиARPUдокорректировкиипосле。Наоснованиирезультатовделаютвыводобэффективностивыбраннойстратегии。
• Улучшать стратегию удержания * допродаж。ОтслеживаниеARPPUпомогаетувидеть,насколькопокупателиценятпродуктикакрастетдоходкомпании。Увеличениеэтогопоказателяприодинаковомколичествеклиентовговоритобактивностиповторныхпокупок。

Далеевыузнает,евчемразницамеждупоказателямиARPPUиARPU。

Чем arpu отличается

ПоказательARPU(每用户平均收入)-этосредняяприбылькомпанииотодногоактивногопользователязаконкретныйпериод。Длярасчетаметрикиберутвучетвсюаудиторию,анетолькопокупателей。ПоказательARPPUотличаетсятем,чтоотражаетсреднийдоходисключительнооткаждогоплатящегоклиента。

МетрикиARPUиARPPUможнорассчитыватьзадень,месяц,квартал。Длякачественнойоценкипоказателейважноправильновыбратьпериод。Например,ARPPUзамесяцпокажетиповторныепокупкиодногоклиента,адневнойARPPU——нет。

Вследующемразделевыузнает,епокакойформулерассчитываютэтуметрикуикакоцениваютрезультат。

Как рассчитать arppu

Для расчета arppu используют следующую формулу:

ARPPU =Доходкомпаниизапериод/Количествопокупателей

Теперь,давайтепосмотрим,какработаетэтаформуланапримере。Предположим,доходкомпаниизамесяцсоставляет2000美元。Всегозаэтовремятоварыкомпаниикупили25человек。Делаемрасчет:

Arppu = 2000 / 25 = 80美元

Получается,чтоодинплатящийклиентвсреднемприноситкомпани80美元вимесяц。ЧтобыоценитьпоказательARPPU,еговажноотслеживатьрегулярно。Таквыбудетевидетьнаправленияизмененийметрики。Еслипоказательрастет,значитпостепеннорастетиприбылькомпании。Снижениеметрикиговоритонеобходимостиизменениямаркетинговойстратегии。

,пОднакорирасчетеARPPUследуетучестьфакторизмененияцены,посколькуметрикаувеличитсяеслиувеличитсяистоимостьпродукта。Втакомслучаеполученныйпоказательнебудетговоритьоростедохода。

Также， чтобы оценить arppu， его сравнивают среднимчеком- AOV(平均订单价值)。ЧемвышеARPPU,тембольшеклиентыделаютповторныхпокупок。Чтобырассчитатьсуммусреднегочека,используйтеследующуюформулу:

自动阀=Доходзапериод/Количествопокупокзаэтотпериод

Дляполученияполнойкартиныипостроенияпрогнозов,помимоэтихпоказателей,рассчитывайтетакжепожизненную ценность клиента(LTV)。Далее вы узнаете， как можно увеличить arppu。

Как увеличить arppu

Нижемыподготовилирекомендаци,икоторыепомогутповыситьуровеньудержанияклиентов,лояльность,атакжесуммусреднегочекаиARPPU。

• Используйте апселл * перекрестные продажи。Этиметодыпозволятувеличитьсуммупокупокиихколичество。Перекрестныепродажииспользуют,чтобыдопродатьклиентусопутствующиетовары,например,страховкуилинаушникиксмартфону。Механикаапселлподразумеваетпродажуболеедорогогопродукта,чемтот,чтопокупательхотелприобрестиизначально。
• Разработайте программу лояльности。Продумайтебонусыилиденежныевознаграждениязаповторныепокупки。Программалояльностибудетмотивироватьклиентоввозвращатьсяквамсноваиснова。
• Изучитепокупателейиперсонализируйтепредложения。Работасцелевойаудиториейтребует регулярных усилий。Чемлучшевызнаетеинтересы,предпочтенияиповеденческиефакторы,тембольшетриггеровдляпокупкиможетеиспользовать。Персонализацияподразумевает не только имя， акционной电子邮件рассылке。Этопродуманнаясегментацияцелевойаудиторииииспользованиеданныхпользователейдляразработкииндивидуальныхпредложений。
• Проанализируйте воронку продаж。Посмотрит,енакакихэтапахотсеиваютсяпокупателииузнайтепричины。Подумайте， как можно их вернутьворонкупродаж。Продумайтетропувозвратадляпокупателейиразработайтестратегиюповторногововлечениявкоммуникацию,чтобыповыситьуровеньудержания。
• Пересмотрите каналы коммуникации。Важно быть там， где， вашипотенциальныепокупатели。,Напримересликлиентыактивнопользуются电报,выможетесоздатьчат——ботаисегопомощьюрассказыватьодействующихпредложенияхираспродажах。Выберитенаиболеерелевантныеканалыкоммуникациииобъединитеихвединуюомниканальнуюстратегиюдляувеличенияпродажипривлеченияновыхпокупателей。Подробнее * том， как это сделать， читайте *блоге。

ДляувеличенияARPPUвыстраивайтедлительныевзаимоотношениясцелевойаудиториейиукрепляйтедовериекбренду。Помните,чемвышеуровеньудовлетворенностиклиентов,темчащеонибудутвзаимодействоватьскомпаниейирекомендоватьеезнакомым。

Ресурсы:

1. НаэтомсайтевыознакомитесьспринципиальнымиотличиямиARPUиARPPU。
2. Вэтойстатьепрочитаете， где может пригодиться arppu。
3. Здесьпрочитаете， что связывает arppu * arpu。

Обновлено:24.03.2023