Коэффициент оттока клиентов

Коэффициент оттока клиентов (англ)。流失率)——этоклиенты,которыепокинуликомпанию,чтопривелокпадениюдоходов。Обычноэтотпоказательвыражаетсявпроцентахилиденьгах。Егорасчетчрезвычайноважендлябизнесаиз——заеговлияниянасферудеятельности,чтопозволяетвыявлятьпотеривконкурентоспособностипредложенияпредприятия。Этосвязаноснеявнымизменениемкачествауслуг,просчетамивсоответствииспотребностямиконкурентов。

Процессрасчетауровняоттокаклиентовотносительнопрост,еслиукомпанииестьчеткоеопределениепотерянногоклиентаиучетэтогопоказателя。,Напримересливашпроцентоттокасоставляет5%,этоозначает,чтокаждыймесяцвашаактивнаяклиентскаябазауменьшаетсяна5%。Иливашоттокможетсоставлять2000долларов:вэтомслучаекаждыймесяцвытеряет2000деолларовдоходаиз——заотказаклиентовотвашихуслугилипониженияихкачества。

Чембольшеуваспокупателей,темменьшеизнихостанетсязавтрасвами,аэтоозначает,чтостоимостькаждогоновогоклиента,какитрудностьихпоиска,неуклоннорастет。Есливыпродолжаететерятьсвоихтекущихпользователей,найтидругихбудетнамногосложнее。

Частотаоттокаявляетсяиндикаторомпроблемссамимпродуктомилиуслугой。Вамнужнопонять,чтоименнопровоцируетоттокклиентовиустранятьобнаруженныенедостаткипродукта,потомучтотолькоэтоуменьшитотток。Основная цель - сделать ваш продукт незаменимым。Ондолженстатьценнымэлементомповседневнойжизнипользователей。

Однимизспособовповыситьценностьпродуктаявляетсяпостоянноенапоминаниедляклиентов。Например,выможетеотправитьсвоимклиентамочереднойотчетпоэлектроннойпочтесданнымиопроделаннойработе。

Обновлено:24.03.2023