Программалояльности

Программалояльности——этонабормаркетинговыхприемов,цельюкоторыхявляетсявзращиваниелояльностикбренду,стимулированиеповторныхпродаж,увеличениесреднегочека,икакследствие,увеличениеприбыли。

Впередаче«ШифрпродажсУколовой»выузнает,енаскольковыгоднеепродаватьтоварыучастникампрограммылояльностивсравнениисобычнымипокупателями。

Давайтеузнаем,длячегокомпаниииспользуютэтотинструментвсвоеймаркетинговойстратегии。

Зачем нужна программа лояльности?

Эффективнаяпрограммалояльностипомогаетбрендамдобитьсяследующихцелей。

• Стимулировать лояльность бренду。Этоосновнаяцельвнедренияпрограммылояльности。Такимспособомможносущественноприбавитьмотивациипокупатьуодногобрендасноваиснова。
• Увеличить объем продаж。Лояльныеклиентысклоннычащесовершатьпокупкивсвоемлюбимоммагазине。Припервойнеобходимостиониобращаютсятуда,гдедлянихсозданысамыекомфортныеусловиядляшоппинга。
• Повысить средний чек。Участникампрограммлояльностивыгоднеепокупатьвмагазин,егдеониполучаютощутимыебонусыоткаждойпокупки。Поэтомуонисклонныпокупатьбольшетоваровзаодинраз,чтоувеличиваетсреднийчекпримернона40%——такутверждаетруководителькомпании苹果集团ввидеовыше。
• Увеличить узнаваемость бренда。Довольные лояльные клиенты могут статьадвокатамибрендаиприпервойудобнойвозможностисоветоватьбрендсвоейсемье,друзьямизнакомым。Таким образом больше людейузнают * существовании брендаи,вероятно,станутучастникамипрограммылояльности。
• Повыситьконкурентоспособность。Многиекомпаниипоразнымпричинамневнедряютпрограммулояльностиилиделаютэтонеграмотноисмалойвыгодойдлясебя。Когдавывнедряетеиразвиваетепрограммулояльности,выможетеопередить множество конкурентовиувеличитьдолюрынка。
• Сэкономить на лидогенерации。Работатьссуществующимиклиентами,итемболееслояльныминамноговыгоднее,чемискатьновыхклиентов。Эффективнаяпрограммалояльностипомогаетсэкономитьресурсынапривлечении новых лидов。

Давайтеузнаемоплюсахиминусахэтогомаркетинговогоинструмента。

Преимущества * недостатки программ лояльности

Программылояльностиимеютследующиепреимущества。

• Уменьшает отток клиентов。Многимклиентампрощепокупатьуоднойфирмысноваисноваиполучатьвыгодныебонусы,чемискатьдругуюнадежнуюкомпанию,перестраиватьсяирисковать。
• Помогает привлечь новых клиентов。Выгоднаяпрограммалояльностисамапосебеявляетсяхорошимпреимуществом,благодарякоторомумногиеклиентымогутрешитьсянапервуюпокупку。
• Позволяет собрать больше данных * клиенте。Чтобыстатьучастникомпрограммылояльности,клиентузачастуюнужнооставитьнекоторыедополнительныеданныеосебе,чтопозволитвбудущемделатьболееточныерекламныекампании。
• Помогает улучшить коммуникацию * покупателем。Участникипрограммылояльностиполучаютболееперсонализированноеобщение,импомогаютпривыбореиособоевниманиеуделяютвтехподдержке。Всеэтоповышаетвероятностьтого,чтолояльныйклиентостанетсядоволенкоммуникациейсбрендомипродолжитсовершатьпокупкивбудущем。

Уэтогомаркетинговогоинструментаестьисвоинедостатки。

• Ограниченноеколичествоприемоввпрограммелояльности。Есливыработаетеввысококонкурентнойнишеидругиекомпанииужеиспользуютпрограммулояльности,будеттрудноотстроитьсяотних。Вследующемразделевыузнаете,чтосуществуетнескольковидовпрограммлояльностиисоздатьчто——тонестандартноебудетсложно。
• Трудно отличить лояльных клиентов повторных。Некоторыеклиентымогутвступитьвпрограммулояльноститолькорадиполучениямгновеннойвыгодыввидебонусанажелаемуюпокупку。Из——заэтогомогутвозникнутьсложностиприоценкеэффективностипрограммылояльности。
• Условия участия могут отталкивать клиентов。Зачастуюклиентамнеобходимоподелитьсянекоторымиперсональнымиданными,чтобыпринятьучастиевпрограммелояльности。Невсепользователиготовыделитьсяими,вследствиечегоможнопотерятьпотенциальныхклиентов。Важноопределитьсястем,какиеданныезапрашиватьупокупателейдляучастиявпрограмме,чтобынеотпугнутьих。

Давайтеузнаем,какиевидыпрограммлояльностисуществуют。

Виды программ лояльности

Существуетчетыреосновныхвидапрограммлояльности。

1. Дисконтнаяпрограмма。Такаяпрограммалояльностипредполагаетфиксированнуюскидкувразмере5 - 10%отстоимостипокупки。Такаямодельсамаяпростаядлявнедрения,поэтомукнейчастоприбегаютнебольшиемагазины。
2. Накопительнаяпрограмма。Подразумеваетвозвратчастисредств,потраченныхнапокупку、наспециальнуюкарточку。Спомощьюэтойкарточкиможночастичнооплачиватьпокупкуили,еслинакопилосьдостаточносредств,полностьюоплатитьтоварнакопительнойкартой。Эту модель часто используют крупные ритейл-сети。
3. Закрытыйклуб。Посутиэтонакопительнаяпрограмма,носдополнительнымиэксклюзивнымибонусами。Ктакоймоделипрограммылояльностиприбегаютбрендыпремиум——сегмента,длякоторыхлояльностьклиентов——этоодинизключевыхфакторовполученияприбыли。
4. Кобрендинговаяпрограмма。Неконкурирующиемеждусобойбрендысосхожейфилософиейицелевойаудиториеймогутсоздатьобщуюпрограммулояльностидлятого,чтобыпривлечьновыхклиентов,сэкономитьденьгинарекламеиразработкесамойпрограммы。

Давайтеузнаем,какимобразомпрограммалояльностифункционирует。

Как работает программа лояльности?

Впервуюочередь,компаниядолжнавыбратьподходящуюмодельпрограммылояльности。Это зависитбюджетамаркетинга,размерацелевойаудитори,идолирынкаипрочихфакторов。

В остальном программа лояльности опирается наCRM -систему。Внеевносятданныеанкетирования,котороепроводятпривыдачекарточкиучастникампрограммы,атакжеданныеопокупках。CRM -системапомогаетмониторитьэффективностьпрограммылояльности,автоматическисобиратьисортироватьданныеоповедениипокупателейизасчетэтогоулучшатьмаркетинговуюстратегиюпредприятия。

ВыможетевоспользоватьсябесплатнойCRM -системойSend半岛客户端下载官网Pulse,чтобыавтоматизироватькоммуникациюсклиентамиипродажи。Этотсервиспомогаетэффективнораспределятьзадачимеждуменеджерамиотделовмаркетингаипродаж,собиратьвседанныеоклиентахводномместевестикоммуникациюснимивудобныйдлянихспособ,вFacebook Messenger，电报，Instagram，WhatsAppили电子邮件рассылках。

Поздравляем,теперьвызнаете,чтотакоепрограммалояльности,ознакомилисьсеепреимуществамиинедостаткамииузнали,каконаработает。

Ресурсы

1. НаВикипедиивыознакомитесьсальтернативнымопределениемпрограммылояльности。
2. На сайте carrotquest.ioвыознакомитесьсприемами,которыеделаютпрограммулояльностиболееэффективной。

Обновлено:27.03.2023