社会听

社交倾听(网址:англ)。социальноепрослушивание)——этоотслеживаниеотзывовцелевойаудитории,еекомментариев,обсужденийиупоминанийбрендавинтернете,атакжеанализпубликацийконкурентов,трендовиновостейвсфередеятельности。

Зачем нужен社交倾听

Социальноепрослушиваниепредполагаетотслеживаниеразныхплощадок,гдеклиентыипотенциальныепокупателиобщаютсядругсдругомиделятсяинформацией。Это могут быть блоги， форумы， сайты-отзовики。Однакос,увеличениемвлиянияивозможностейFacebook, Instagram,ВКонтакте,Twitter,电报идругихплощадок社会听всечащеиспользуютврамкахсоциальныхсетейимессенджеров。Это связано * их огромным влиянием нарепутацию，узнаваемость* авторитет бренда。

Вотосновныепричины,почемуважноиспользоватьсоциальноепрослушивание。

• Укреплениевзаимоотношенийсцелевойаудиториейиповышениедоверия。Социальноепрослушиваниебрендапомогаетсвоевременноотреагироватьнаположительныеиотрицательныеупоминания。Этодемонстрируетпользователямзаботуипоказывает,чтокомпанииихмнениенебезразлично。
• Возможностьнайтиновыеточкидляростаиразвитиякомпании。社会听позволяетвыявитьинтересующиеклиентовтемы,неочевидныестрахи,атакжеключевыедляпользователейхарактеристикипродукта。Благодаряэтойинформациибрендыулучшаютсвоюмаркетинговуюстратегиюиувеличиваютлояльность целевой аудитории．
• Улучшить стратегию контент-маркетинга * продаж。Социальноепрослушиваниепозволяетнайтиконтентснаибольшимуровнемвовлеченности,узнать,почемуклиентывыбираюттоваркомпании,чтоимидвижетвмоментпокупки。Этопомогаетпонять,каклучшекоммуницироватьспотенциальнымипокупателями,какуюинформациюстоитдоноситьипочему、чтобыповыситьуровеньпродаж。
• Повысить качество сервиса。Далеконевсеклиентынапрямуюпишутбрендуосвоемнегативномопытевзаимодействия。Частопользователипростомогутрассказатьонегативныхсторонахкомпаниинасвоихличныхстраницахилиспециальныхресурсах。Поэтому,такважномониторитьмнениеклиентовзапределамисайтакомпании,еесоцсетейимессенджеров。
• Улучшить репутацию бренда。Социальноепрослушиваниепозволяетприсоединитьсякобсужденияммеждуцелевымиклиентами,исправитьсвоиошибки,поблагодаритьзадовериеилояльность,донестимиссиюиценности,своевременновыявитьпроблемныеситуациииотреагироватьнаних。Такбрендстановитсяближекаудитории,чтоповышаетуровеньдоверияиэффективностьуправлениярепутацией。

Далеевыузнаетебольшепросоциальноепрослушиваниеичемоноотличаетсяотмониторинга социальных сетей．

Чем社会听отличаетсяотмониторингасоцсетей

Термины«социальноепрослушивание»и«мониторингсоциальныхсетей»частоиспользуюткаквзаимозаменяемыепонятия。Это привело искажению смысла этих процессов。Деловтом,чтомониторингсоцсетейотвечаетнавопрос«чтоделаетилисделалпотенциальныйпотребитель»,а社会听позволятьузнатьпричины。Ознакомьтесьснесколькимиотличиямимеждуэтимитерминами。

• Объем данных для анализа。Мониторингсоциальныхсетейболееузконаправлен,чем社会听вних。Онограничиваетсяотслеживаниемупоминанийиопределенногонабораметрик,такихкаквовлеченность,подписки,лайки,репосты,хештегиипрочее。Социальноепрослушиваниепредполагаетболееглубокийанализ。Для社会听имеетзначениедажеформатизложенияинформациипользователемиконтекст。
• Фокусисследований。Социальноепрослушиваниеподразумеваетизучениетого,чтопишутконкурентыицелеваяаудитория,какониупоминаютбренд,чтообсуждаютитакдалее。Мониторингбольшесосредоточеннасбореколичественныхданных,например,сколькопользователейосталисьдовольнысервисом,аскольконет,какчастоклиентыупоминаютбренд,какойприростподписчиковвсоцсетях。
• Взаимодействие * целевой аудиторией。Этоключевоеотличиесоциальногопрослушиванияотмониторинга,таккак社会听позволяеткоммуницироватьспользователями,отвечатьнакомментариикпубликациямилинегативныеотзывы,благодаритьзаупоминаниеитакдалее。社会监督такуюработунеподразумевает,таккаксосредоточеннасбореианализеданных。

Вследующемразделевыознакомитесьснесколькимиинструментами,которыеможноиспользоватьдлясоциальногопрослушивания。

Инструменты社交倾听

Самыйпростойинструментдлясоциальногопрослушивания——это谷歌警报．Сервиспозволятотслеживатьинтересующиетемыспомощьюавтоматическихоповещенийотпоисковойсистемы谷歌。Благодаряспециальномуфильтруможноустанавливатьчастотуполученияуведомлений,указыватьстрану、языкидругиепараметры。

Инструментудобенвиспользованииидоступенбесплатно。

Чтобыотслеживатьнаиболеепопулярныйконтентопределеннойтематики,находитьавторитетныересурсывконкретнойнишеиотслеживатьпубликацииконкурентовприменяютBuzzSumo．Инструментпозволяеттакжеполучатьоповещениянаоснованииключевыхслов。Этоможетбытьдомен,названиекомпани,иавторитакдалее。Сервисможноиспользоватьбесплатно,однакосограниченнымфункционалом。Длядоступаковсеминструментамсервисанеобходимоприобрестиплатныйтариф。Есть пробный период на 30 дней。

СервисHootsuiteпомимоавтопостингаианализасоциальныхсетейпозволяетотслеживатьупоминаниябренда,лайки,новыхподписчиков。Этопомогаетулучшитькачествоискоростькоммуникации。Усервисаестьбесплатныйтарифныйплансограниченнымфункционалом。

Помиморассмотренныхинструментовсуществуетещемножестводругих。Некоторыесервисыпозволяютотслеживатьхештегииактивностьконкурентов,находитьформатыпостов,которыеполучаютнаибольшуювовлеченностьцелевойаудитории,устанавливатьтональностьупоминанийбрендаипрочее。Конечно、社会听непредоставиттакихточныхданных,какполноценноемаркетинговоеисследование,однаковсвязкевс社会监测ысможетенайтиновыепутипродвижениякомпани,итемыдляконтента,способыукреплениярепутации,повышениеуровняудержанияиконкурентоспособности．

Обновлено:27.03.2023