用户体验

用户体验или用户体验англ。пользовательскийопыт)——этосовокупностьзнаний,уменийивпечатлений,полученныхпользователемпослевзаимодействиясконкретнойуслугойилипродуктомбренда。

Ключевые принципы ux

用户体验，отличие客户体验， имеет более узкую направленность。Онсосредоточенисключительновокругконкретнойуслуги,продуктаилифункции。Посмотритескриншотниже,чтобылучшепонять,чтособойпредставляет用户体验。

用户体验помогаетулучшитьудовлетворенностьклиента,увеличитьеголояльность* донести ценность продукта。Качественный用户体验всегдаоснованнаинтересах,предпочтенияхипотребностяхпользователя。Однако,из——занепрерывнорастущейконкуренцииимножествапредложенийнарынкедизайнерычастоделаютставкунавпечатленияи哇——эффект。Этоприводитктому、чтовзаимодействиеспродуктомилиуслугойстановитсясложнымдляпотенциальныхпокупателей* они не могут достичь желаемого результат。

Главнаязадач用户体验-паредоставитьпользователямотличныйопытвзаимодействияспродуктомипомочьрешитьпоставленнуюзадачу。Ознакомьтесь r ключевыми принципами ux -дизайна。

• Масштаб．Этотпринципзаключаетсявтом,чтозначимыеэлементыдолжныбытьбОльшегоразмера,чтобыподчеркнутьихважность。
• Визуальнаяиерархия。Предполагаеттакоерасположениеэлементов,котороепозволяетбыстровыявитьнаиболееинаименееважнуюинформацию。Визуальнаяиерархияотвечаетзалегкостьвосприятия,простотуиспользования,атакжебаланс。
• Контекст．Этотпринципгласит,чтообстоятельства,вкоторыхпользовательбудетприменятьуслугуилипродукт,крайневажны。Взависимостиотфизическогоокружения,восприятиеивариантыиспользованияменяются。Контекстпозволяетпроанализироватьусловияиразработатьнаиболееэффективныйдизайн。
• Контраст．Предполагаеткомбинированиекардинальноотличающихсяэлементовицветовыхрешений,чтобыпривлечьвниманиепользователейкважнойинформации,подчеркнутьееимотивироватьпользователейкдействию。
• Гешталь——тпринципы．Мозгчеловекавоспринимаетновыеобразы,сравниваяихспредыдущими。Онидентифицируетобъектынаоснованииихобщейформыитолькопотомсоставляющихдеталей。,вПоэтомумассепятенмыможемраспознатьсобаку、авоблаке——жирафа,птицуилидругойобъект。ПринципыГештальта-этопсихологиявизуальноговосприятия,которуюприменяютвдизайнедлядостиженияжелаемыхцелей。
• Юзабилити．Систематическоетестированиеудобстваиспользованияпродукта-этозалогтого,чтоцелеваяаудиториябудетдовольнавзаимодействиемсбрендом。Узнайте подробнее .критериях оценки юзабилити．

Читайтедальшеивыузнаете,какиеметрикиотслеживают,чтобыанализировать用户体验。

Основные метрики ux

Самаяперваяинаиболеераспространеннаяметрикадляанализа用户体验——этоSUS(系统可用性规模)。Чтобыизмеритьэтотпоказатель,используютопросник。состоящийизследующихдесятипунктов。

Пользовательприсваиваеткаждомуутверждениюоценкупошкалеод1то5。Далеекомпанияотдельносуммируетответыначетныеинечетныевопросы。Отпервойсуммыотнимаю5итполучаютчислоХ,авторуюполученнуюсуммуотнимаюто25итполучаютчислоY。

Чтобырассчитать系统可用性,используютформулу:

SUS = (x + y) × 2,5

Послепроведениянеобходимыхвычисленийполучаетсячислоод1то100。ЕслиметрикаSUSсоставляетмене68ебаллов,значитсUX -дизайноместьсерьезныепроблемы,которыенеобходимосрочноустранить。

Второйпоказатель,которыйиспользуютдляанализа用户体验,этоSEQ(简单的问题)。Чтобыизмеритьпоказатель,пользователямпредлагаютоценитькачествоипростотуполученнойуслуги。Форма представляет собой шкалу . Форма представляет собой шкалу . доНаскриншотенижепоказано,каконаможетвыглядеть。

ЧтобывычислитьSEQ,результатывсехопрашиваемыхсуммируютиделятнаихколичество。Нормой считается показатель выше 5,5 баллов。

Третья основная метрика - этоNPS(净推荐值)。Онапозволяетизмерятьлояльностьпользователейкпродуктуилиуслугебренда。Чтобырассчитатьиндекспотребительскойлояльности,выявляютсторонниковикритиковпродукта。Дляэтоговсемпользователямпредлагаютпошкалеод1тоо10ценитьвероятностьтого,чтоонипорекомендуютбренд。,кТетоуказываютменеешестибаллов,——этокритики,ате,ктоставитот9д10боаллов,——сторонники。

Далеерассчитываютпроцент,которыйсоставляеткаждаяизгруппотвсехопрошенныхпользователейинаходятразницу。Посмотрите， как выглядит формула расчета nps。

Помимоэтихтрехметрикещеотслеживаютколичествоактивныхпользователей,качествонавигации(Lostness),индексошибокимножестводругих。Выбирайтетепоказатели,которыепомогаютпонять,решаютликлиентысвоизадачиидостигаетликомпанияпоставленныхцелей。

Вследующемразделевыузнаете,какулучшить用户体验。

Как улучшить ux

Следуйтерекомендациямниже,чтобыулучшитьпользовательскийопытсвоихклиентов。

1. Проанализируйте целевую аудиторию。Проведитемаркетинговоеисследование* составьте подробныйпортрет потенциального покупателя．Изучитепотребности,интересы,болиизадачипользователей。Собраннаяинформацияпозволитпоставитьсебянаместопотенциальногоклиентаипосмотретьнапродуктилиуслугуегоглазами。
2. Составьте карту пути покупателя。CJM(客户旅行地图)позволитпонять,какцелеваяаудиториянаходитпродукткомпании,какснимвзаимодействуетикакиепроблемывозникаютпередней。
3. Проанализируйте свой ux。Выберитеключевыеметрикиипроанализируйт用户体验есуществующихпользователей。Таквысможетевыявитьнедостаткидизайнаисформулироватьцели。
4. Проведите мозговой штурм。Брейнстормингпомогаетнайтинеочевидныеспособырешенияпоставленныхзадач。Ознакомьтесьстехникамимозговогоштурмаиэтапамиегопроведениявэтойстатье。
5. Протестируйтеизменения。Соберитефокус-группуипроанализируйтепринятыерешенияспомощьюобратнойсвязи。

ИнвестициивUXпомогаютувеличитьлояльностьпользователей,повыситьихуровеньудовлетворенностииминимизироватьколичествоошибок。Регулярноанализируйтеметрикипользовательскогоопыта,чтобыотслеживатьэффективностьвнесенныхизмененийидвигатьсявправильномнаправлении。

Обновлено:27.03.2023