Индекс потребительской лояльности

Индекс потребительской лояльности (англ)。净推荐值)——этопоказательприверженностипокупателейкопределеннымпродуктамибрендам。

Индекспотребительскойлояльностипомогаетоценить,насколькоклиентыготовысовершатьповторныепокупкииявляетсяоднимизключевыхпоказателейдляопределениялояльностиклиентов．

Чтобывычислитьэтотпоказательпроводитсямаркетинговоеисследованиефокус-группа．Представителямцелевойаудиториипредлагаютоценитьод1тов10ероятностьтого,чтоонипосоветуютданныйпродуктилибренддругим。Участниковисследованияделятнатригруппывзависимостиотоценок:

• 0-6 баллов - критики;
• 7-8 баллов - нейтральные потребители;
• 9-10 баллов - сторонники бренда。

Индекспотребительскойлояльностирассчитываетсяпоследующейформуле:

NPS = % сторонников - % критиков

,чДлятоготобыпонятьпричиныоценок,участниковпросятаргументироватьсвоерешениевовторомвопросе。Полученныеответыдаюткомпаниипочвудляпрактическихизмененийвсвоеймаркетинговойстратегии网址:целью повышения уровня лояльности клиентов。Однимизнаиболееэффективныхрешенийможетстатьвнедрениепрограммылояльности．

Обновлено:27.03.2023