Онбордингпользователей

Онбординг пользователей (на англ)。用户新员工培训)——этопроцессознакомленияклиентас数字——продуктом,которыйпомогаетдонестипользователюосновныепреимуществакомпаниииудержатьего。

Зачем нужен онбординг

Продуманныйонбордингпомогаетклиентурешитьегозадачуснаименьшимиусилиямиидостичьжелаемойцели。Он позволяет донести доцелевойаудиторииглавныеценности,преимуществаивозможностипродукта,атакжеудержатьеедляпостроениядолгосрочныхвзаимоотношений。Ознакомьтесь * основными задачами онбординга。

• Приветствие * обучение。Онбордингпомогаетзавоеватьрасположениепользователяспервыхсекундзнакомства。Приветствие,демонстрациявыгодисильныхсторонпродукта,атакжеподсказки,позволяющиеклиентубыстреедостичьжелаемойцели,дарятположительныйопытвзаимодействияипроизводятприятноепервоевпечатление。
• Вовлечение。用户新员工培训помогаетдонестипользователямосновныеценности数字продуктаирассказатьоегоглавныхпреимуществах。Продуманнаятактикавзаимодействиясклиентомиего«погружения»вработуповышаетвовлеченностьиувеличиваетконкурентоспособностькомпании。
• Удержание。Тщательнопродуманныйонбордингпомогаетнаучитьклиентаиспользоватьпродуктизавоеватьеголояльность。Эторасполагаетклиентаинастраиваетегонадлительныевзаимоотношения,поэтомуснижаетуровеньоттокапользователей。

Чтобылучшепонять,чтособойпредставляетонбордингикаконработает,давайтерассмотримпримерниже。Сервис графического дизайна帆布предлагаетвыбратьцельиспользованиясервисасразупослерегистрации。Этаинформациянеобходима,чтобывдальнейшемпредоставлятьрелевантныешаблоны。

Послеэтогопользователюпредлагаютдатьсогласиенаполучениеписемсрекомендациями,новостямииобновлениями。Этопозволяетпоказатьклиенту、чтовпередимногоинтересногоисоздатьновуюточкукасаниячерез电子邮件рассылкудля дальнейшей коммуникации。

Вконструкторепользователянеоставляютодиннаодинсшаблонамииинструментами。Canva предоставляет подсказки предоставляет подсказки виде弹出(всплывающихокон)。Есликлиентуонинеактуальны,тоонможетихпростопропустить。

Спомощьюонбордингакомпаниярасполагаетпользователейспервыхшаговзнакомства,«погружаети”хвработуинастраиваетнадальнейшуюкоммуникацию。Вследующемразделевыбольшеузнаетепро用户新员工培训иознакомитесьсегоинструментами。

Инструментыонбординга

Примернополовинапользователейневозвращаютсявприложениепослерегистрации。К сожалению， это печальный фактSaaS -сервисах。Зачастую,есликлиентневернулсявтечениенеделипослерегистраци,итовероятнеевсегоонужеэтогонесделает。Причин тому может быть много。Вот лишь некоторые из них:

• пользователь не смог разобраться; интерфейсе;
• работаспродуктомпоказаласьемуслишкомсложной;
• плохойUX -дизайн;
• продуктыконкурентовболееинтересныеипрактичные。

Вотпочемутакважнопродумывать用户新员工培训。ДляпостроениядолгосрочныхвзаимоотношенийпользователянеобходимопровестиизточкиАвточкуВ,помочьемурешитьпоставленнуюзадачуиудержатьспомощьюстратегиикоммуникации。Посмотрите,какиеинструментыонбордингадляэтогоиспользуют。

• Формарегистрации。Помогаетсобратьценнуюинформациюдляподготовкирелевантногоконтента。Вформерегистрацииможноузнатьцельиспользованияпродукта,интересы,полклиента。Чтобынеупуститьпользователя,наэтомэтапеемупредлагаютвыбратьканалкоммуникациииподписатьсянарассылку。Однако， не перегружайте форму регистрации。Онадолжнаоставатьсямаксимальнопростой,посколькуниктонезахочетпроходитьцелоеанкетированиепередиспользованиемпродукта,какимбыхорошимоннибыл。
• Всплывающиеокна。Этотинструментонбордингапользователейпомогаетознакомитьклиентовсфункционалом。Примервсплывающихоконсподсказкамимырассматриваливсервисе画布。Согласитесь,эторасполагает,атакжезначительноупрощаетпроцессработыновымпользователям。
• Контекстныеподсказки。Работаютпримернотакжекакивсплывающиеокна,однакопоявляютсянепередначаломиспользованиясервиса,авмоментнаведениякурсоранаинструменты,вкладки,разделы。Пользовательможетпройтикраткийкурспофункционалуспомощью弹出ипозжевпроцессеработыстолкнутьсяструдностями。Вэтомслучаеконтекстныеподсказкистанутдлянегодорожнымиуказателямиионточнонезаброситвсенаполовинепути。
• Видеоинструкции * обучающие материалы。Этотинструментонбордингапользователейпомогаетцелевойаудиторииознакомитьсясфункционаломпродукта,узнатьбольшеоегопреимуществахиполучитьполезныелайфхаки。Еслиобучающиематериалыбудутинтересныимаксимальнополезныклиентамвдостиженииихцелей,тоонисбольшейвероятностьюостанутсясвами。
• 电子邮件рассылки。Вписьмахкомпаниизнакомятпользователейспродуктом,делятьсялайфхакамииполезнымирекомендациями。Регулярныеирелевантныерассылкипомогаютподдерживатьвовлеченностьклиентов,повышатьлояльностьивыстраиватьдлительныевзаимоотношения。
• Онлай——чнат。Представляетсобойвсплывающеедиалоговоеокнонасайтеиливприложении。Этотинструментонбордингапозволяетудержатьклиента,ответитьнаинтересующиевопросыипомочьсрешениемзадач。Чтобыонлай——чнатработал 24/7， нему подключаютчат——бота,которыйкоммуницируетспользователяминаоснованиизаранеепродуманногосценария。

Далеевыузнаете,какразработатьстратегиюонбординга,чтобызавоеватьрасположениепотенциальногоклиентаиудержатьего。

Как разработать стратегию онбординга

Прежде,чемвыбратькакой——либоинструментонбордингаиприступитькегонастройк,енебходимотщательнопродуматьстратегию。Чтобыдостичьжелаемыхрезультатов,важнопонять,длякогонужновнедрить用户新员工培训изачем。Нижемыподготовилиглавныерекомендаци,икоторыепомогутвамсамостоятельнопродуматьстратегиюонбординга,донестидопользователейценностьпродуктаипревзойтиегоожидания。

• Составьте портрет потенциального клиента。Предположенияиреальностькрайнередкосовпадают。,дПоэтомулякачественногоонбордингаважнонепредполагать,азнать,ктовашацелеваяаудитория。Составьтедетальныйпортрет потенциального клиента,чтобыузнатьинтересы,потребности,возраст,полидругуюполезнуюинформацию。
• Составьте CJM(客户旅程地图)。Узнайте,какклиентыищутвашпродуктикакиетрудностивозникаютнаегопути。Изучитеповедениепользователейнасайтеиливприложение。ПродумайтеCJMиотобразитенанейвсеточкиконтактасклиентами。
• Сегментируйте свою целевую аудиторию。Проанализируйтеинтересыпользователей,цели,модельповедениянасайт,еполидругуюинформацию,котораяпоможетразделитьклиентовнагруппы。Далееустановитеосновнуюзадачудлякаждогосегмента,чтобыпродуматьдлянихонбординг。
• Выберите инструменты онбординга。Пересмотритегруппысвоихцелевыхклиентовиподготовьтедляних用户新员工培训。Выберитедлякаждогосегментарелевантныеинструменты。Помнитег,лавнаяцель——помочьпользователюрешитьегозадачу。Поэтому， будьте максимально полезны。Избегайтеочевидныхинструкцийиподсказок,посколькуонимогутвызватьнегатив。
• Внедритеинструментыонбордингаиотслеживайтерезультаты。Мониторьте уровень оттока * удержания клиентов，LTV(пожизненная ценность клиента)NPS(индекс потребительской лояльности)。Этопозволитотслеживатьэффективностьонбордингаиулучшатьстратегию。

Используйте用户新员工培训,чтобыпроизвестиприятноевпечатлениенаклиентов,помочьимдостичьпоставленныхцелейиповыситьсвоюконкурентоспособность。Следитезатрендамив数字маркетинге,мониторьтеконкурентов,повышайтеэффективностьвзаимодействияспользователямииукрепляйтевзаимоотношениясними。

Помните,онбордингдолженбытьпонятны,мпростыминенавязчивым。Очевидныеподсказки,слишкомдлинныеинструкциииневозможностьвлюбоймоментперейтикпродуктумогутвызватьнегативнуюреакцию。Поэтому,тщательнопродумывайтестратегиюонбординга,тестируйтеидеипередихвнедрениемирегулярноотслеживайтерезультативность。

Обновлено:27.03.2023