Маркетинг Маркетинг социальных сетях (smm)

多发性骨髓瘤(社交媒体营销)——этbd体育中国官方入口оиспользованиесоциальныхплатформвкачествеканаловдляпродвижениябренда,увеличенияцелевойаудитории,привлечениятрафикана сайт * повышения продаж。Социальные сети являются основой smm。

ВзаписивебинаренанашемYouTube -каналеуправляющийпартнерв。代理Владимир Галика рассказал * трендах *

Ниже вы видитеежемесячное количество пользователейсамых популярных социальных сетей。

Почему социальные сети так важны для бизнеса?

Маркетингвсоциальныхсетях——этосамыйпростойспособохватитьбольшуюаудиторию。В настоящее время половина населения мира，3,8 миллиарда человек， используют социальные сети。Болеетого,эточислопостояннорастест——2019年годаколичествопользователейвырослона9 2%。

Социальныеплатформыкрайненеобходимыдляповышенияузнаваемостибренда．Согласно данным Hootsuite，52%онлайн-компанийпользователинаходятвсоциальныхсетях。Именнотамбольшинстволюдейузнаютоновыхбрендах。

2019年Вгодуинтернет——пользователиежедневнотратилинасоциальныесетиоколо2 часов * 24 минут．В 2020 году это время уже увеличилось на 1.4%。Поэтому,социальныеплатформыоткрываютбольшиевозможностидляпривлеченияцелевойаудиторииипостроениядлительныхвзаимоотношений。

Согласно данным Oberlo，54%пользователейищуттоварывсоциальныхсетяхпередпокупкой。Это значит， чтопутьпокупателявсечащеначинаетсясFacebook, Instagramидругихплатформ。Всвязисэтим,влияниесоциальныхсетейнапродажиежегоднорастет。

Помимодоступакмногомиллионнойаудиторииитесноговзаимодействиясклиентами,多发性骨髓瘤имеетряддругихпреимуществ。Вот основные из них。

Повышение узнаваемости бренда

Согласностатистике,71%клиентов,которыеполучилиположительныйопытвзаимодействиясбрендомвсоциальнойсети,рекомендуюткомпаниюсвоимблизкимидрузьям。Поэтому， чтобы охватить как можно большепотенциальныхпокупателей,важносоздаватьаккаунтынаразныхсоциальныхплатформах。Используйтетеканалыкоммуникаци,игдеестьвашацелеваяаудитория。

Росттрафика

Хотямногиесоциальныесетипозволяютбрендампродаватьсвоюпродукциюбезпереходовнасайтилилендин,гониппо——режнемусчитаютсяотличнымспособомувеличениятрафика。Например,11%всегомобильноготрафикасайтагенерируютименносоциальныеплатформы。

Быстрое * простое продвижение контента

Если вы используетеконтент——маркетингдляпродвижениясвоегобизнеса,социальныесетипомогутвампривлекатьцелевуюаудиторию。Людивсегдаделятсяполезнойиинтереснойинформациейсосвоимидрузьямивсоциальныхсетях。Зачастуюпользователинеограничиваютсяоднойплатформой,чтоспособствуетростувашейцелевойаудитории．

Маркетингвсоциальныхсетях——отличныйспособинформироватьклиентовоспециальныхпредложениях。Социальныесетипомогаютбыстроидешевоинформироватьцелевуюаудиториюобакцияхирозыгрыша,ххотябольшинствопользователейпредпочитаютполучатьрекламныесообщенияпо邮件。Чтобыудовлетворитьихпредпочтения,используйтеSendP半岛客户端下载官网ulseдлясоздания邮件кампаний。С помощью сервиса вы также можетекомбинировать email * SMM．

Регулярное взаимодействие * целевой аудиторией

Посколькуполовинанаселениямираиспользуетсоциальныесетипочтитричасавдень,多发性骨髓瘤,лучшийспособвзаимодействиясаудиторией。Ведьбрендуженаходитсятам,гдевашиклиентыпроводятсвоевремя。

,Болеетогомаркетингвсоциальныхсетях——этоэффективныймаркетинговыйканалдляполученияобратнойсвязи。Выможетеанализироватьотзывы,лайки,репостыкомментарииидругиеметрики。Еслиувашихклиентовбылплохойопытпокупки,онискореевсегосообщатвамобэтомчерезсоциальныесети,чемпо邮件илителефону。Этопозволяетвовремяотреагироватьиудержатьконкретногоклиента,аещепривлечьдругих。

Исследование индустрии， рынка， конкурентов

Социальныесетидаютвозможностьотслеживатьудовлетворенностьклиентов,трендыидеятельностьвашихконкурентов。Анализпоследнихновостейотраслипредоставляетидеидополнительногоконтента。Например,выможетеполучитьновуютемудляобсуждениясосвоимиподписчиками。

Аотслеживатьдеятельностьконкурентовполезнодлятого,чтобыулучшатьсвойпродуктисовершенствовать多发性骨髓瘤стратегию。

Цели маркетинга， социальных сетях

多发性骨髓瘤Спомощьювыможетедостигатьразныхцелей——всезависитотвашеймаркетинговойстратегии．Вот самые популярные из них:

• повышение уровня вовлечения;
• продажиилидогенерация；
• удержаниеклиентов；
• увеличение трафика на сайте;
• расширение целевой аудитории;
• сборотзывов;
• управление негативными отзывами;
• отслеживание трендов * конкурентов;
• повышение узнаваемости бренда;
• исследование спроса потребителей。

Четкоопределитевашицели,чтобыразработатьэффективнуюстратегиюдл多发性骨髓瘤яисоздатьрелевантныйконтентдляцелевойаудитории。

Инструменты маркетинга， социальных сетях

Десятьлетназадсоциальныесетибылинебольшойобластьюмаркетинга， поэтому ими легко управляли вручную。Сегодняпродвижениебрендачерезсоциальныеплатформы——сложныйпроцесс,требующийиспользованиямножествадополнительныхинструментов,спомощьюкоторыхмаркетологирешаютразныезадачи:

• мониторят упоминания бренда; социальных сетях;
• создают * планируют посты;
• выстраивают коммуникацию r пользователями;
• анализируютрезультаты。

Большеополезныхинструментахдля多发性骨髓瘤,ихприменени,иключевыхфункцияхиценахвыможетеузнатьвэтойстатье．

KPIилиключевыепоказателиэффективности,играютважнуюрольдлямаркетинга,продажимаркетингавсоциальныхсетях。Этиметрикипомогаютизмеритьрезультативностьмаркетинговойстратегии。

Аналитикавсоциальныхсетяхвышладалекозарамкиподсчетаколичествалайков,репостов,комментариевиподписок。Статистикапредоставляетмножестворазныхпоказателейипозволяетпроанализировать,какименн多发性骨髓瘤остратегиявлияетнапродажиипродвижениекомпании。

Например,вовкладке”Статистика”настраницеFacebookестьсписокразделов,которыйпомогаетотслеживатьотметки”Нравится”、“Охват”、“Просмотрыстраницы”、“Действияпользователей”имногоедругое。Ниже вы видите аналитику подписчиков。

KPI,взависимостиотцелей,которыеонипомогаютизмерить,условноможноразделитьнатригруппы:вовлеченность,охватиконверсии。Давайтеподробнеерассмотримосновныеметрикидляанализаэффективностипродвижениякомпаниивсоциальныхсетях。

Показателивовлеченности

Показателивовлеченностипомогаютизмеритьколичествопользователей,которыевзаимодействуютспубликациямикомпании。Наоснованиилайков,репостовикомментариеввыможетеузнатьдругиеметрики,чтобыполучитьболееподробнуюкартину:

• Средний коэффициент вовлеченности(平均接触率)показываетсоотношениечислареакцийпользователейкколичествуподписчиков。Выможетерассчитатьэтотпоказателькакдляодногопоста,такидлявсехпубликацийзаопределенныйпериод。
• Коэффициент распространения или показатель роста(放大)показывает,какчастопользователиделаютрепосты。
• Уровеньвиральностипомогаетпонять,какойконтентстановитсявирусным。

Посмотрите,какрассчитываютэтиметрикивовлеченности。

Показателиохвата

Есливыужевиделиотчетпостатистикевсоциальныхсетях,тонавернякавстречаливнемохват。Этаметрикаотображаетколичествоуникальныхпользователей,просмотревшихпубликациюкомпании。Выможетеизмерятьохваткаксредиподписчиковстраницы,такисредидругихпользователейсоциальнойсети。Различают несколько видов охвата:

• органический- это охват без платы за продвижение * рекламу;
• платный- охват， полученный при подключении рекламы;
• виральныйохват——уникальныепоказы,которыеполучаютблагодарярепостам。

Теперь,давайтепосмотрим,какиеметрикиохватавыможетеиспользоватьвкачествеKPI:

• Охватпоста(外联)——показываетпроцентлюдей,которыеувиделипубликацию。Этаметрикапомогаетузнать,какоеколичествоподписчиковиновыхпользователейвидитвашипосты。
• Темп роста аудитории(观众增长率)——помогаетотслеживатьскоростьроставашейстраницынаоснованииприростаподписчиков。
• Доля голоса или社会话语权(SSoV)——показываетпроцентупоминанийвашегобрендапосоотношениюкупоминаниямконкурентов。Показательрассчитываетсянаоснованииданныхзаопределенныйпромежутоквремени。

Посмотрите,какправильнорассчитыватьметрикиохвата。

Показателиконверсии

Вашконтентможетиметьхорошийорганическийохвативовлеченность,однакокакуювыгодуонпринесетвашемубизнесу吗?Чтобыэтоузнать,проанализируйтетакиепоказателикак:

• коэффициентконверсии(转化率)——метрика,котораяпоказывает,скольколюдейконвертировалисьвклиентовчерезвашпост。
• кликабельность или点击率（点击率)——показатель,которыйотображаетколичествопользователей,отреагировавшихнавашCTA。

Посмотрите， как рассчитать эти показатели:

Как создать SMM стратегию?

Эффективныймаркетингвсоциальныхсетяхневозможенбезхорошопродуманной多发性骨髓瘤стратегии。Нижемыподготовилиосновныепунктыееразработки:

1. Определите цели продвижения， социальных сетях。多发性骨髓瘤Сделайтечастьюобщеймаркетинговойстратегиикомпании。Объединитесоциальныесетиc邮件идругимиканаламикоммуникации。
2. Проанализируйте целевую аудиторию。Разработайтепортретпокупателя， изучите боли * желания клиентов。Этопоможетвамсоздаватьрелевантныйконтентипредложения。
3. Выберите ключевые социальные сети。Невсесоциальныеплатформымогутподойтивашемубизнесу。Используйтете,которыепопулярнысредивашейцелевойаудитории。
4. Определите язык бренда。,Токаквывзаимодействуетесклиентами,определяет,каконибудутвосприниматьвашбренд。
5. Разработайте контент-план для smm。Создайтенескольковидовконтента,аименнорекламный,развлекательныйиинформативный。Сбалансируйтепубликацииразныхтиповвсоответствиисинтересамивашейаудитории。
6. Установите kpi для измерения успеха。Помните,онидолжныбытьизмеримымиистрогосоответствоватьвашиммаркетинговымцелямвсоциальныхсетях。

Чат——ботовуспешноиспользуютвразныхсферахбизнеса。Ихсоздаютсанатории,рестораны,туристическиеагентства,гостиницы,образовательныекомпании。Взависимостиотпоставленныхцелейвиртуальныепомощникимогутконсультироватьклиентов,приниматьзаказы,рассказыватьобрендеитоварах,информироватьобакцияхиобновлениях。Чат——ботыпозволяютразгрузитьслужбуподдержки,чтопомогаеткомпаниямэкономитьд30%соредствнасервисномобслуживанииклиентов。

Чат——ботыидеальноподходятдлямалогобизнеса-онипомогаютначатьработусоднимизсамыхперспективныхканалов,мессенджер——маркетингом,иминимизируютрасходынаотправкусообщений。Приэтом,вамненужноискатьразработчиковилиполучатьдополнительныенавыки。СпомощьювизуальногоконструктораSend半岛客户端下载官网Pulseвыможетебесплатносоздатьчат——ботовдля脸谱网，Instagram，WhatsAppи电报．

Каксоздатьииспользоватьчат——ботавFacebookспомощьюSendPuls半岛客户端下载官网e

Ежемесячно Facebook Messenger используют1,3 миллиарда человек2021年,акгодуколичествопользователейдолжновырастидо2,4миллиардов。Это второй по популярности мессенджер， мире。Используйтеегодляпродвижениябизнесаужесегодня——создайтесвоегопервогочат——ботавFacebook Messenger,чтобыавтоматизироватькоммуникациюсклиентами。Следуйте этому пошаговому руководству:

1. ЗарегистрируйтесьвS半岛客户端下载官网endPulse。
2. Нажмите на вкладку " Чат-боты "，выберитеFacebook Messengerикликните”Подключитьстраницу”。
3. Выберитестраницу,длякоторойхотитесоздатьчат——бота,нажмите”Подключить”иподпишитесь。Таквысможетепроверятьцепочкисообщенийботаитекстырассылокпередотправкойклиентам。

,чДалеетобынаучитьчат——ботаотвечатьназапросыпользователейвсоответствиисзаранеепродуманнымсценарием,создайтеавтоматизированнуюцепочку。

1. Нажмите " Создать новый триггер， "выберитеусловиедлястарта-подпискаиликоманда,азатем”Создатьцепочку”。
2. Кликните на стартовое сообщение* настройте его * меню справа。Выможетедобавитьтекст,имяполучателя,эмодз,икартинку,ссылкуикнопки。Далеенажмите”Применить”,чтобысохранитьнастройки。
3. Добавьте другие сообщения。Изменюслеваперетаскивайтепоочереднонужныефункциональныеблокиивыстраивайтецепочку。Помимосообщенийвыможетедобавлятьдругиецепочки,паузыилиблок”Действие”,чтобыпозапросупользователячат——ботподключалменеджера。
4. Сохраните цепочку сообщений．Кактольковсебудетготово,вправомверхнемуглунажмитенакнопку”Сохранитьиотправитьсебе”。Послеэтогопроверьтевходящиесообщенияипровзаимодействуйтесосвоимчат——ботом。Убедитесь,чтовдиалогахнетошибок,акнопкииссылкиработаютправильно。

Спомощьючат——ботавFacebook Messengerвытакжеможетеотправлятьинформационныеипромо——рассылки。半岛客户端下载官网SendPulse также предоставляет возможность создатьменючатадля повышения удобства взаимодействия * ботом。Чтобыподробнееузнатьотехнологииразработкичат——ботавFacebook,посмотритевебинар Анны Мельничук， амбассадора 半岛客户端下载官网SendPulse。

Для вдохновения ознакомьтесьпримерамичат——ботовразныхкомпаний。

Каксоздатьииспользоватьчат——ботав电报спомощьюSendPulse半岛客户端下载官网

Ежедневно电报открывают400年миллионовчеловек,чтодоказываетпостоянныйростегопопулярности。Еслиэтотмессенджерактивноиспользуютвашиклиенты,самоевремясоздатьчат——бота。

1. Откройте电报,введитевпоисковойстроке@Botfatherиподпишитесьнанего。Обратитевнимание,чтовозлеверифицированногоаккаунтастоитгалочка。Чтобысоздатьчат——бота,отправьтекоманду/ newbotазатемнапишитеимявиртуальногопомощника。Вответвыполучитессылкунасвоегоботаитокен,которыйнужноскопировать。Вот， как， выглядит。
2. ВойдитеваккаунтS半岛客户端下载官网endPulse,нажмитенавкладку”Чат——боты”ивыберите”Управлениеботами”。Передвамипоявятсямессенджеры,доступныедляподключениячат——бота。Нажмитенакнопку”Добавитьбота”вграфе电报ивведитескопированныйранеетокен。Послеэтогокликните”Подключить”иподпишитесьнасвоегочат——бота。
3. Постройте цепочку сообщений．“СНажмитеоздатьновыйтриггер”,выберитеусловиезапускацепочки,например,“Подписка”икликните”Создатьцепочку”。,Далееначнитевыстраиватьсвоегочат——ботаспомощьюфункциональныхблоков。
4. Проверьтечат——бота．Когдацепочкасообщенийбудетготова,нажмитевправомверхнемуглу”Сохранитьиотправитьсебе”。Проверьтеботананаличиеошибокивнеситеизмененияеслинеобходимо。

Чтобычат——ботсталэффективнымпомощникомипомогдостичьпоставленныхцелей,посмотритевебинар”Как создать电报чат-бота半岛客户端下载官网“唔，пошаговым разбором его разработки。

Готовывзятьсяза多发性骨髓瘤,нонезнаетесчегоначать吗?Ознакомьтесьсрекомендациямидлядостиженияжелаемыхрезультатов。

Создайте контент-план для каждой платформы

Чтобыэффективноиспользовать,подготовьтеконтен——тпланминимумнамесяцвперед。Продумайтеразныеподходыдлякаждойсоциальнойсети。Вашиконтен——тпланымогутотличатьсяпочастотепубликацийиформатупостов,главное,онидолжныподдерживатьвовлеченностьаудиторииипривлекатьееквзаимодействию。

Дляоптимизацииуправленияаккаунтами,используйтеспециальныесервисыавтопостинга。Онипомогутпланироватьпостыипубликоватьихбезвашегоучастия,аещепозволятводномместеотслеживатьпоказателивсехсоциальныхсетей。

Публикуйте регулярно * часто

Основнымправиломуспешногомаркетингавсоциальныхсетяхявляетсярегулярноеразмещениепостов。Этопозволяетподдерживатьвовлеченностьаудиториииорганическийохват。Частота также имеет значение。Бренды,которыепубликуютновыйконтентодинилидваразавдень,привлекаютвдвоебольшепользователей,чембренды,которыеделаютпубликациинесколькоразвнеделю。

Чтобыподдерживатьвысокуючастотуразмещенияпостов,попробуйтеиспользоватьужесуществующийконтент。Например,трансформируйтепостыблогаилилендингавинфографикуилисоздайтенаихоснованииполезныечек-листы。

Используйтехэштегидляповышенияузнаваемостибренда

Приправильномиспользованиихэштегипомогаютвашемуконтентупоявлятьсяврезультатахпоиска,повышаютузнаваемостьбрендаипозволяютсоздатьсообщество。Следитезапопулярнымихэштегамиввашейотраслииубедитесь,чтоонинеиспользовалисьранее。Проанализируйте,какхэштегиработаютдлявашейаудитории。

Нарядусиспользованиемсуществующиххэштеговпопробуйтесоздатьсвоисобственные。Нижевывидитепримеркомпаниипопроизводствупостельногобелья。Созданиесобственныххэштеговпозволяетотслеживать,чтовашиподписчикииклиентыговорятовасивашихпродуктах。

Используйтевизуальныематериалыдляповышениявовлеченности

Использованиекартинокивидеовсоциальныхсетях——этонеобходимость。Примерно 80% маркетологов уже применяют их。Пользователямнравитсяэтотвидконтентаиониболееохотноделятсяимсдругими。Например,твитысизображениямиилидругимивизуальнымиэлементамиретвитятв1 5разачаще,чемпостыбезних。

Однимизнаиболеепривлекательныхтиповвизуальногоконтентаявляетсявидео。Выможетесоздаватьвидеобезбюджетаипривлечениякомандыпрофессионалов。Попробуйтесниматьанимированныевидеороликиспомощьюбесплатныхсервисов,запишитесвойрабочийденьнасмартфонеилииспользуйтеконтент,созданныйдругимипользователями。

AhmadTeaдляподдержаниявовлеченностипользователейчастодобавляетвоттакиекреативныеролики。

Экспериментируйте * разным форматом контента

Каждаясоциальнаясетьпредлагаетразныеформатыконтента。Например,навFacebookыможетепубликоватьдлинныепосты,средниеикороткиетекстовыезаметки,историиивидео360。Instagramпозволяетпубликоватьистории,фотографи,иатакжекороткиеидлинныевидеороликинаIGTV。

Примерно62%компанийотметили,чтосторисвInstagramмотивируютподписчиковписатьвдирект。Между тем， только 12.2% брендов используют igtv。Попробуйтеразныефункциииформатыконтента,которыепредлагаютвамсоциальныесети,отслеживайтерезультатыииспользуйтете,которыехорошоработаютдлявашейкомпании。Например,国家地理используетвидео360。

Взаимодействуйте * вашей аудиторией

Взаимодействиесаудиториейявляетсяосновнойзадачеймаркетингавсоциальныхсетях。Регулярноотслеживайтекомментариииобсуждения,всегдаотвечайтенавопросысвоихподписчиковиникогданеудаляйтеотрицательныеотзывыиобзоры。Есливашклиентнедоволенпокупкой——сделайтевсевозможное,чтобыизменитьвпечатлениеиулучшитьеготекущийибудущийопыт。Вашацельнетолькоизвиниться,ноипомочьклиентурешитьпроблему、какэтоделаетинтернет——магазинЦитрус。

Развлекайте своих подписчиков

Поискзабавногоиинтересногоконтентаявляетсяосновнойпричиной,покоторойлюдипользуютсясоциальнымисетями。Публикацияпостовсюморомможетповыситьзаинтересованностьвашейаудитории。Однакоб,удьтеосторожны,шуткидолжныбытьзабавными,новтожевремявежливыми,релевантнымииточнодозированными。Желательно,чтобыразвлекательныепостысоставлялиоколо20％публикаций。

Попробуйтеразныеформатыконтента,например,анекдоты,игры,опросы,викторины,ребусыиличелленджи。

ПосмотритенаэтотшуточныйребусоткомпанииBenya & Zubrik。

Примеры多发性骨髓瘤

Учиться других - это всегда хорошая идея。Давайте рассмотрим несколько примеров smm。

星巴克

2017年Вгоду星巴克запустилановыйнапитокфраппучино”Единорог”。Компанияпродвигалагигантскийрозовыйледянойкофе,которыйпотрясающевыгляделнафотографияхвInstagram。Хитростьзаключаласьвтом,чтофраппучино”Единорог”былдоступентольковтечениеоднойнедели。

ПользователиInstagramохотноподелилисьсвоимифотографиямисхэштегом# unicornfrappuccinoипродолжаютделатьэтосегодня。Общее количество публикаций превысило 153 000。Носамоеглавное,этанедельнаякампанияпозволила星巴克поднятьглобальныепродажина3%вовторомквартал2017егода。

Фильтры для воды " Барьер "

,Конечносложнопредставитьинтересныйконтент,связанныйсфильтрами。,Однакокомпания”Барьер”доказала,чтовсевозможно。Помимопостовофильтрах,брендпубликуетинтересныезаметкиоводе,аещерегулярнопроводитконкурсысрозыгрышамипризов。

Обратитевнимание,какинтересноисюморомкомпанияобращаетсякподписчикам。Такойподходвызываетулыбкуипомогаетвыстраиватьэмоциональнуюсвязьсбрендом,аподарки——этоотличнаявозможностьпривлечьновыхпользователейиповыситьвовлеченность。

美味的

ЭтотпроектбылзапущенвFacebookкомпаниейBuzzfeed。Онпривлеквниманиепользователейблагодарякороткимпростымвидеосрецептами。Аппетитныевидеороликисобралиг2016воду60миллионовлайковипривлеклиогромноеколичествоподписчиков。Проектисегодняуспешнопродолжаетсвоюработу,завоевываясердцановыхпользователей。Посмотритенаколичестволайковикомментариевкэтойпубликации。

Сода

Торговыйдом”Башхим”удивилдесяткитысячлюдей,когдасоздалдля”Соды”аккаунтывFacebook, Instagram,ВКонтактеиОдноклассниках。Всоциальныхсетяхпроизводительрассказываетобинтересныхфактахипредоставляетмножествополезныхлайфхаков。Контентвключаетвсебякаккартинки,такикороткиевидеоролики。

НижевывидитеодинизпостоввоВКонтактеобиспользовании”Соды”длячисткимикроволновки。Публикация получила 895 лайков * 100 репостов。

,эОднакотоневсе,чем”Сода”смоглапривлечьподписчиков。НескольколетназадвInstagramпоявилисьфотопродуктанафонедостопримечательностейразныхстран。Постысталивируснымиибыстроразлетелисьвинтернете。Креативныйиодновременнополезныйконтентсталключомкпривлечениюподписчиков。

Используйте весь потенциал SMM - добавьтемессенджер——маркетингсвою стратегию продвижения компании。ЗарегистрируйтесьвSe半岛客户端下载官网ndPulse,чтобыбесплатноразработатьчат——ботовдля电报，Instagram，WhatsAppиFacebook Messenger．Коммуницируйтесклиентами24/7,генерируйтеивзращивайтелиды,отправляйтесообщенияиповышайтелояльность。

Обновлено:27.03.2023