Портретпокупателя

Портрет покупателя (на англ)。买家角色)——этоподробноеописаниехарактеристикиповеденческихфакторовидеальногоклиентакомпании。

Зачем нужен портрет покупателя

Чтобыпродатьпродукт,необходимосформулироватьегоценностиипреимущества,азатемдонестиихпотенциальнымпокупателям．Соднойстороны——этопростаязадача:описатьтовар,предложитьвыгоднуюценуивыстроитсяочередьжелающих。Однако， другой стороны， все намного сложнее。

Каждыйчеловекпривыборепродуктаполагаетсянаразныефакторы,например,стоимость,внешнийвид,характеристики,сервис,отзывыдругихпокупателейимногоедругое。Поэтомукрайневажнознатьпредпочтения,интересыиболисвоейцелевойаудитории．Пониманиетого,ктовашпотенциальныйклиен,тпомогаетрешитьследующиезадачи:

• выявить триггеры， стимулирующие * покупке;
• правильно построить коммуникацию;
• создать более релевантные предложения * креативы;
• таргетироватьрекламуименнонацелевуюаудиторию;
• избежатьлишнихрасходовнапривлечениенецелевыхклиентов;
• сегментироватьаудиториюдляпостроенияболеекрепкихвзаимоотношенийиперсонализациипредложений。

Портретпокупателяпомогаетнераспылятьусилияиресурсынаохваттехлюдей,которыеснаименьшейвероятностьюстанутпокупателями。Сегопомощьюможнолучшепонять,чегохотятпотенциальныеклиенты,вчемнуждаются,какиеиспытываютстрах,икакиеканалыпредпочитаютдлякоммуникациисбрендом。

Оченьчастовладельцыбизнесанезнают,какправильносоставитьпортретпокупателяипредполагают,чтоихклиентэточеловекот18до65。Поэтому、когдадоходитделодопродажипродукта,товозникаетмножествовопросов,какиеизображенияиспользовать,словаипризыв действию,посколькуклиенты18летговорятидумаютиначечемте,комуза60。

Вследующемразделевыознакомитесьсрекомендациями,которыепомогутвамправильносоставитьпортретпокупателяинеупуститьважныедетали。

Как составить портрет покупателя

Есливыужеработаетекакое——товремя,топреждевсегопроанализируйтесуществующуюаудиторию。Посмотрите， кто покупает чаще всего。Найдите клиентов схожие характеристики。Этоможетбытьвозраст,пол,город,местоработы,хобб,идоход。,Далеесоберитевсюинформациюводномдокументетак,какбудтовыописываетеодногочеловека。

Нижевывидитепримеродногоизвозможныхформатовпортретапокупателя。Внеместьфото,возраст,доход,предпочитаемыесоциальныесети,интересы,целиидругиеданные。Такоеописаниепотенциальногопокупателяпомогаетпонять,скемвзаимодействуетикоммуницируетбренд。

Вотменееподробныйпримерпортретапотенциальногопокупателя,которыйможновдальнейшемдополнятьновойинформацией。Внеместьобщаяинформацияоклиенте(пол,возраст,месторасположени,есемейныйстатус),атакжеегосильныестороны,недостатки,описаниежизненногостиля,цели。

Еслиуваснетникакихданныхдляанализа,посколькувытольконачинаетесвоюработу,воспользуйтесьследующимирекомендациями。

• Изучитеконкурентов。Проведитеконкурентнуюразведку．Проанализируйте рекламу， сайты，电子邮件рассылки* социальные сети。Посмотрит,енакакуюаудиториюкомпанииориентированыбольшевсего。Изучитеподписчиков,которыенаиболееактивнолайкаютикомментируютпубликациивашихконкурентов。
• Определите целевую аудиторию。Наоснованиисобраннойинформацииподготовьтеобщееописаниесвоихпотенциальныхклиентов。Укажитевозраст,пол,интересы,увлечения,предпочитаемыеканалыкоммуникации。
• Опишите идеального клиента。Чтобысоздатьпортретпокупателя,персонализируйтеописаниесвоейцелевойаудитории。Дайтесвоемуидеальномуклиентуимяиопишитеегонастолькоподробнонаскольковымоглибыописатьсвоегоколлегу。Видеалепортретпотенциальногоклиентахорошосоздаватьподразныесегментыцелевойаудитории。Такойподходпоможетулучшитькоммуникацию,персонализироватьпредложения,повыситьэффективностьрекламыимаркетинговыхусилийвцелом。

ДлясозданияпортретапотенциальногопокупателявыможетеиспользоватьготовыешаблоныизинтернетаилиспециальныеинструментывродеHubspot DigitalMarketer, Filestageидругие。Главное， используйте факты， реальные данные。Портретпокупателя,построенныйнадогадках,приведетксливубюджетаипровалурекламныхкампаний．Болеетого,егонужнорегулярнообновлять,чтобывнемвсегдабылаактуальнаяинформация。Подробнееотом,гдебратьданныечитайтевстатье«Как создать портрет покупателя»。

Обновлено:24.03.2023