客户数据平台

客户数据平台илиCDP(платформаданныхклиентов)——этосервисы,которыепомогаюткомпаниямсобиратьбольшиеобъемыданныхоклиентахизразличныхисточников,обрабатыватьих,объединять,хранитьииспользоватьдлясозданияподробногопортретапокупателя，сегментации,улучшениятаргетинга* повышения эффективности маркетинговых усилий。

Зачем нужна cdР

Платформыданныхклиентовподдерживаютинтеграцииссоциальнымисетями,邮件сервисами,платформами电子商务,поисковымисистемами,CRMидругимиинструментами,чтопозволяетсобиратьмаксимальноеколичестводанныхокаждомклиенте。CDРпредоставляютинформациюоповеденческихфакторахпользователей,помогаютузнатьихместорасположени,еномертелефона,电子邮件idустройств,покупкиимногоедругое。Это позволяет идентифицировать представителейцелевойаудиториинезависимоотканалакоммуникаци,исформироватьединыйпрофильдлякаждогопокупателяиотслеживатьинформациюонихврежимереальноговремени。

Зачастуюразныеотделыкомпанийсобираютбольшиеобъемыданныхоклиентах,нонемогутподелитьсяимидругсдругомиобъединитьинформацию。,Болеетогосложностисидентификациейприводятктому、чтоодинпользовательможетбытьзафиксированвбазекакдваилитриразныхчеловека。Довольночастоотделмаркетинга,службаподдержкииотделпродажработаютсклиентамипрактическиизолированнодруготдруга,чтоприводиткупущениювозможностей,снижениюпоказателяудовлетворенности* другим проблемам。

БлагодаряCDРкомпаниисогласовываютвзаимодействиеспокупателямимеждуразнымиотделами。Таквсеполучаютдоступкединойбазеданных,гдесобраныподробныепрофилиокаждомпользователе,чтоповышаетэффективностьработы。Далеевыбольшеузнаете客户数据平台иоознакомитесьсеепреимуществами。

ПреимуществаCDР

Однаизсамыхсложныхзадачдлябизнеса-понять,ктоявляетсяцелевымклиентомикаконвзаимодействуетскомпанией。СDРпомогаетлегкоэтоузнатьблагодарясборуианализуповеденческих,демографическихитранзакционныхданныхопользователях。Посмотрите,какпримерноможетвыглядетьпрофильклиентасэтойинформацией。

Однако,подробныйпортретпокупателя,идентификацияпользователейивозможностьсоставитьточнуюкартупутиклиента(客户旅程图)далеконеединственныепричиныиспользованияСDР。Ознакомьтесьсдругимипреимуществамиподключенияэтогоинструмента。

• Оптимизация маркетинговой стратегии。СDРпомогаетлучшеузнатьцелевуюаудиторию,персонализироватьопытвзаимодействияскомпанией,понять,какиепродуктыклиентаммогутпонадобитьсявбудущемимногоедругое。Использованиеединственногоисточникаинформациипозволяетоптимизироватьработусканаламикоммуникации,распределитьресурсы,правильнорасставитьприоритетыиповыситьэффективностьмаркетинговойстратегии。
• Улучшениесегментации。客户数据平台предоставляетвозможностьгруппированияпользователейпорядупризнаков。Например,наоснованииповеденческихфакторовнасайтеможноподготовитьразныерекламныекампаниисуникальнымипредложениями,чтобыдостичьжелаемыхбизнес-целей。Грамотная сегментация помогает увеличиватьлояльность,выявлятьнаиболееперспективныегруппыклиентов,повышатьдоходкомпании,конверсиииуровеньудержания。
• Повышениепродаж。客户数据平台предоставляютотделупродажтакуюважнуюинформациюкакчастотапокупокиихистория,аотделумаркетинга-демографическиеданны,еповеденческиефакторы,предпочитаемыеканалыкоммуникацииидругиеданные,которыепомогаютзапускатьрелевантныеирезультативныерекламныекампании。
• Увеличение уровня удовлетворенности клиентов。CPDулучшаетопытвзаимодействияпокупателясбрендомблагодаряпредоставлениюрелевантныхиперсонализированныхпредложений。,Болеетогокогдаклиентобращаетсявслужбуподдержки,тополучаетрешениесвоейпроблемывкратчайшиесроки,таккакменеджерыобладаютточнойинформациейонемиегопокупках。
• Улучшениетаргетинга。ПризапускерекламыкрайневажноточноопределитьцелевуюаудиториюиCPDвэтомслучаеявляетсяидеальнымисточникоминформации。,нНапримерекоторыеплатформыпредоставляютвозможностьотправлятьсегментыаудиториипрямовFacebook,чтозначительноупрощаетнастройкуаудиториидлярекламнойкампании。
• Подробнаяаналитика。客户数据平台регулярнообновляетданныевпрофиляхпользователей,атакжепополняетихинформациейизCRM -системы。Такимобразом,платформаданныхклиентовпредоставляеткомпанииобзорпокупателейна360°врежимереальноговремени。

Сustomer数据平台——надежныйиэффективныйинструментдляуправленияданнымиклиентовкомпании。Соднойстороныбизнесполучаетинформацию,сдругой——используетее,чтобыповыситьуровеньдовериякбрендуиперсонализироватьопытвзаимодействия。Ниже показана визуализация этого процесса。

ЗдесьможнопровестипараллельсCRM -системами,которыетакжепомогаютсобиратьданныеклиентов,управлятьимииповышатьэффективностьмаркетинговойдеятельности。Однакон,есмотрянасхожестьвозможностей,CDPиCRMдалеконеодноитоже,далеевыузнаетепочему。

Чем CRM отличается oracle CDP

CRM -системапредставляетсобойинструмент,которыйпозволяетавтоматизироватьворонкупродаж,объединятьнесколькоканаловкоммуникациивединуюстратегию,собиратьинформациюопокупателяхилидах,хранитьисториюихвзаимодействийскомпаниейвкарточкахклиентов。ВCRMвыможетевидеть,какдавнопользовательпришел,когдавзаимодействовалсменеджером,накакомэтапепокупкинаходитсясейчас,являетсялилояльнымклиентомитакдалее。Этотинструментпомогаетидентифицироватьпокупателей,запоминатьих,сегментироватьишагзашагомповышатьэффективностьмаркетинговыхворонокнаоснованиистатистики。

CDP имеет более широкий охват сбора данных。Этотинструментпомогаетполучатьиструктурироватьразныетипыинформацииизсоциальныхсетей,сайта,поисковыхсистем,приложений,CRMидругихисточников。Болеетого,CDPпозволяетсобиратьданныедажеобанонимныхпользователях。Ещеплатформаданныхклиентовспособнаобъединятьонлайниоффлайнинформациюодействияхпокупателей。

Благодаряиспользованиюискусственногоинтеллектанекоторы客户数据平台сепособныдажепредсказыватьповеденческиефакторыпользователейисоздаватьсегменты,наиболееподходящиедлятойилиинойкампании。К таким CDP относится Useinsider。Наскриншотенижепоказанпримерсозданиягруппыпользователей,готовыхкпокупкечасовбрендаZudor。Длясозданиясегментабылизаданынесколькопараметров,аименно:интересы,наименованиебренда,уровеньвероятностипокупки。

Послевведениянеобходимыхданныхотображаетсяколичествопотенциальнойаудиторияиразмервозможнойприбыли。

,Болеетогонаоснованиисобранныхданныхопользователяхвкаждомсегментеможнотакжесоздаватьпохожиеаудитории。

Вывод: CDPиCRM -этодваразныхинструмента,которыенеявляютсявзаимозаменяемыминесмотрянато,чтообапомогаютсобирать,структурировать,хранитьианализироватьинформациюоклиентах。

Давайтетеперьпосмотрим,какправильновыбрать客户数据平台。

Как выбрать CDP

Преждевсегоопределите свои цели * задачи。Подумайте,зачемвамнуженэтотинструмент,чеговыхотитедостичьсегопомощью。Такойподходпоможетпонять,какимивозможностямидолжнаобладатьCDP。

Есливыпокаточнонеможетесформулироватьзадач,итоначинайтесразусизученияпредложенийнарынке。Проведите небольшое исследование，составьте список наиболее популярных CDPдля вашего сегмента (B2BилиB2C) * изучите их функционал。Ознакомьтесьсвозможностямииинструментами,которыепредоставляеткаждаяплатформаданныхклиента。

СопоставьтевозможностиCDPсзадачамивашегобизнеса。Изучитеинтеграции,возможностьпостроенияклиентскойаналитики,еслионавамнеобходима,созданиесегментовнаоснованиипрогнозовповеденческихфакторовпользователейитакдалее。

Ознакомьтесь * бесплатным тарифным планомвыбранных платформ или попробуйте демо-версию。Этопозволитизучитьинтерфей,сопробоватьфункционалипонять,насколькоонвамподходит。НекоторыеCDPотличаютсясложностьюуправленияитребуютподдержкиспециалистов。Поэтому、есливштатекомпаниитакихлюдейнет,лучшевыбратьболеепростуюплатформу。

На последнем этапе выбора CDP тщательноизучите тарифные планы。Убедитесь,чтовыбранныйпакетпредоставляетнужныйвамфункционал,посколькузачастуюониотличаютсянабороминструментовивозможностей。

ИспользуйтеCDP,чтобысобиратьиструктурироватьданныеоклиентахиихдействияхсовсехвозможныхисточников。идентифицироватьпользователейисоздаватьбесшовнуюстратегиювзаимодействия。Адляуправлениявзаимоотношениямисклиентамииавтоматизациипродажподключайтебесплатную CRM-систему半岛客户端下载官网。Подробнее узнать ? ней вы можетеэтойстатье。

Обновлено:24.03.2023