Стейкхолдер

Стейкхолдер——этофизическоеилиюридическоелиц,огруппалиц,чьидействияирешениямогутвлиятьнадеятельностьбизнеса,процессывнемиприбыль。Кстейкхолдерамотносятсяпоставщики,сотрудники,акционеры,клиентыидругиестороны,которыенапрямуюзаинтересованывработекомпаниииеерезультатахилиимеютвозможностьвоздействоватькосвенно。

Как определить стейкхолдеров

Иногдаподпонятием«стейкхолдеро”шибочноподразумеваютисключительнововлеченныевпроектстороны。Однако， все немного сложнее。Помимозаинтересованныхлиц,кстейкхолдерамотносятсявсе,ктоможетвцеломповлиятьнапроектиработукомпаниидаженеимеякнейпрямогоотношения。Например， СМИ， госструктуры。Онинеявляютсявовлеченнымиилизаинтересованнымивуспехепроектасторонами,носвоейдеятельностьюмогутпомочьработеилинаоборот——навредитьей。

Чтобыидентифицироватьстейкхолдеров,можновоспользоватьсяпрошлымизавершеннымипроектамиисоздатьполныйсписоквсех,ктосоприкасалсясработойкомпании。Вэтомвопросеважновыйтизарамкикругасотрудников,бизнес-партнеровиинвесторов。Следуетуказатькаждого,ктоспособеноказатьвлияниенапроцессилирезультат。Вседанныевносятвтаблицу、котораязачастуюсодержитследующиестолбцы:

• ФИО или наименование стейкхолдера;
• должностьилирольвпроект,енапример,инвестор,руководитель,контролирующийорган;
• отношениестейкхолдеракпроекту,выраженноевцифраход5то+ 5;
• влияниестейкхолдеранапроектилиработукомпаниипошкалеот0до5。

Помимоэтихданных,втаблицудобавляютидругуюинформацию,которуювбудущемможноиспользоватьдляуправлениястейкхолдерами。,вНапримерероятностьвоздействия,проблемы,которыемогутвозникнуть,способыкоммуникацииснимиипрочее。

Посмотрите пример такой таблицы ниже。Обратитевнимание,чтовпоследнемстолбцепрописаныстратегиивзаимодействияскаждымстейкхолдером。

Далеевыузнаете,зачемнужнотратитьвремянасбор,анализиструктурированиеинформацииозаинтересованныхсторонах。

Зачем нужно знать стейкхолдеров

Идентификациястейкхолдеровпозволяетминимизироватьрискииподготовить«подушкубезопасности»наслучайвозникновениясложностей。Анализзаинтересованныхсторонпомогаетвыявитьтех,накогоследуетсделатьставкувдостиженииуспех,актоможетпомешатьработе,какнаэтоможноповлиятьиктоспособенпомочьвслучаепоявлениятехилииныхпрепятствий。

Вселицаиорганизаци,икоторыеимеютотношениеккомпанииимогутнанеевоздействовать,распределяютнагруппывсоответствиисихуровнемлояльности。Затемпродумываютплан,которыйпомогаетминимизироватьнегативноевлияниеиливовсеегопредотвратить。Вследующемразделевыбольшеузнаетеоклассификациистейкхолдеров。

Типыстейкхолдеров

Единогоперечнястейкхолдеровнесуществует,посколькувсезависитотцелей,сферыдеятельностикомпани,испецификиработыидругихфакторов。Вот наиболее распространенные типы:

• поставщик——поставляетприобретающейсторонепродуктилиуслугу;
• приобретающаясторона——приобретаетпродуктотпоставщика,например,заказчик,покупатель,оптовыйпокупатель;
• разработчик——стейкхолдер,которыйзанимаетсяразработкой,анализом,тестированиемпродукта;
• производитель——лицо,ответственноезапроизводствопродукта,бюджетирезультат;
• регулирующийорган——проверяетрезультатработнасоответствиетребованиям;
• сопровождающаясторона——несетответственностьзаподдержкупроектанаодном,несколькихиливсехэтапахработы。

,Послетогокакстейкхолдеровклассифицируютнаоснованииинтересов。ихразделяютпотипувзаимодействияиуровнювлияния。Потипувзаимодействиястейкхолдерыбываютвнутренниеивнешние。

• Внутренние,к-тетоимеетпрямоеотношениекпроектуипринимаетвнемучастие。Ктакимстейкхолдерамотносятсясотрудники,владельцыкомпани,идиректораидругие。
• Внешние,к-тетомогутповлиятьнарезультативностьработы,нонеимеютпрямогоотношениякней。Кэтойгруппестейкхолдеровотносятсяконкуренты,госорганы,СМИ,банки。

Поуровнювлияниязаинтересованныестороныделятсянапервичныеивторичные。Кпервойкатегорииотносятсязачастуювнутренниестейкхолдеры,аковторой——внешни,етоестьте,ктомогутповлиятькосвенноинеимеютпрямогоинтересаккомпанииилипродукту。

Вследующемразделевыузнает,епочемуважнонетолькоидентифицироватьвсезаинтересованныестороны,ноивыстраиватьстратегиювзаимодействиясними。

Теория управления стейкхолдерами

Онапредставляетсобойодноизтеоретическихнаправленийвменеджмент,епомогающеесформироватьмаркетинговуюстратегиюразвитиякомпаниииеепроектовнаоснованииучетавсехзаинтересованныхсторон。Основныепринципыэтойидеиначалиформироватьсяещев60 -хгодах。Согласнотеориистейкхолдеров,компаниюнеобходиморассматриватьнекакотдельнуюединицу、акаксоставляющийэлементтойсреды,вкоторойонаведетсвоюдеятельность。Бизнесвлияетнапотребителей,поставщиков,спонсоров,атевсвоюочередьвлияютнабизнес。

ЭдвардФрименвсередин80 -хевывелсвоюконцепциюипредложилпредставлятькомпаниюкакнаборзаинтересованныхвеедеятельностисторон。Такойподходподразумеваеттщательноеизучениевнешнегоивнутреннегоокружениябизнеса,атакжеформированиеиукреплениеконкурентныхпреимуществ。Чтобыдостичьэтого,необходиморазвитьвзаимоотношенияизаручитьсяподдержкойкакотдельныхзаинтересованныхсторон,такицелыхгрупп。

Читайтедальшеивыузнаете,каквизуализироватьстейкхолдеровспомощьюспециальныхкарт。

Картастейкхолдеров

Картастейкхолдеровпомогаетвизуализироватьуровеньвлияниязаинтересованныхстороннапроектилиработукомпаниииотобразитьприоритетность。Предположим,увасужеестьтаблица,вкоторойвыописаликаждогостейкхолдера。Теперь,наоснованииуровнявлиянияразделитеихнатрисегмента:

• областьполномочий/ответственности;
• область прямого влияния;
• область косвенного воздействия。

Далее создайте карту。Дляэтогоможноиспользоватьтрикругаразногоразмера。Посмотрите на примере， как это будет выглядеть。Нижевывидитекартустейкхолдеровхолдинга«Байтерек。”

Обратитевнимание,чтоиз——задлинногосписказаинтересованныхсторониневозможностиихполноценноразместитьнакарте,онибылиуказанырядомвотдельныхблоках。

Теперьпосмотрите,каквыглядитболеедетализированнаякартасцифровымипоказателямиважности,аименноуровняподдержкииуровнявлияния。,Линиикоторымисоединеныстейкхолдерыслидером,отображаютобластьвлияния。Другойинструмент,которыйиспользуютдляработысостейкхолдерами,——этоматрица。Подробнее * ней вы узнаете далее。

Матрицастейкхолдеров

Матрица-этоинструментдляотображенияуровнявлияниястейкхолдеров。ихотношениякпроектуиопределениястратегиивзаимодействиясними。Для Для создания используют систему координат。Давайте рассмотрим несколько примеров。

Пример1

Наскриншотенижевывидитематрицустейкхолдеровсиспользованиемстандартнойсистемыкоординат。Всезаинтересованныесторонырасположенысогласностепенисвоеговлиянияиотношения。Например,наибольшеевоздействиенаработуможетоказатьспонсорМешковТГ。Онжеможетпредоставитьимаксимальнуюподдержкуизвсех。

Пример2

Нижевывидитематрицу«Сила/Заинтересованность‎»Джонсона。Онавыглядитнемногоиначе,чемпривычнаясистемакоординатизпредыдущегопримера。Вматриценижеповертикалирасположенашкалауровнявлияния,апогоризонтали——уровеньважности。Образовавшееся поле разбито на четыре сегмента:

• 一个——стейкхолдерысминимальнойзаинтересованностьюинизкойсилойвлияния;
• B——стейкхолдерысвысокойзаинтересованностьюиминимальнойсилойвлияния;
• C——стейкхолдерыснизкойзаинтересованностьюивысокимуровнемвлияния;
• D——стейкхолдерысвысокимуровнемзаинтересованностиимаксимальнойсилойвлияния。

Взависимостиотгруппы,вкоторуюпопадаетзаинтересованнаясторона,ивыбираютстратегиювзаимодействиясней。,Напримерсостейкхолдерамиссильнымуровнемвлиянияинизкойвовлеченностьюследуетвыстраиватьтеснуюкоммуникацию。Для этого используют встречи， совещания，电子邮件рассылкиидругиеспособыинформированиякасательнобизнесп——роцессов。

Анализстейкхолдеровиработаснимитребуетособоговниманияивремени,однакоусилиятогостоят。Спомощьюправильновыбраннойстратегиивзаимодействияснимивыможетевлиятьнарезультативностькомпанииилибизнесп——роекта。Выявляйтестейкхолдеров,управляйтеими,минимизируйтерискииукрепляйтесвоиконкурентныепреимущества。

Ресурсы:

1. Вэтойстатьевыознакомитесьсвопросами,которыепомогутопределитьстейкхолдеров。
2. Наэтомсайтепрочитаете анализе стейкхолдеров。
3. Вэтойстатьеузнаете,какподготовитьпландействийдляработысостейкхолдерами。
4. Аздесьдетальнее ознакомитесь * группами стейкхолдеров。

Обновлено:27.03.2023