Глубинноеинтервью

Глубинноеинтервью——этометодмаркетинговогоисследования。Компанияберетобъемноеинтервьюурядапредставителейцелевойаудитории,чтобыузнатьобихпредпочтениях,вкусах,страхахисложностяхиучестьэтуинформациюприразработкеилиулучшениипродукта。

ВэтомвидеоМихаилРяженкаизLeadStartupрассказываетотом,длячегонужнопроводитьглубинноеинтервьюикакихошибокстоитизбегать。

Давайтеразберемся,зачемнужноиспользоватьметодглубинногоинтервью。

Для чего нужно глубинное интервью?

Есливыразрабатываетеновыйпродуктилихотитемодифицироватьсуществующий,важнопредугадать,будетлионинтереснымдляпотенциальныхпокупателей。

Глубинноеинтервьюпоможетполучитьинсайтыотвашейцелевойаудитории,которыеприиныхобстоятельствахпростотакнезаполучить。Вличномобщени,икотороеподразумеваетэтотметодисследования,человекможетмногоповедатьосвоейжизнииподелитьсяинформацией,благодарякоторойвысможетепереосмыслитьсвоюдеятельность。

Есливынакопитедостаточноданных,например,омотивациичеловекакиспользованиюпродуктаилиоегонеудачномопыте(поломкапродукта,высокаяцена,слишкомсложноразбиратьсявнем),высможетеизбежатьошибокиувеличитьшансыпродуктанауспех。

Давайтеузнаем,какнужнопроводитьглубинноеинтервью。

Как проводить глубинное интервью

Понадобитсятщательнаяподготовкаидовольномноговремени,чтобыпровестиглубинноеинтервью。,Всреднемонозанимаетчас-двавременисоднимчеловеком,аопроситьнужнонеменеепятичеловек。

Глубинное интервью состоит из следующих этапов。

Этап 1: Определите цель интервью

Подумайте,чтовыхотитеузнатьспомощьюглубинногоинтервью。Отэтогобудетзависетьсписоквопросовивыборучастниковдлябеседы。Есливыразрабатываетеновыйпродукт,например,беспроводнуюзарядкудляэлектросамокатов,вамнадоузнать,нуженлитакойформатпотребителямизахотятлиониегокупить。Возможнок,такойтехнологиилюдиещенеготовыидальнейшиеинвестициивпроизводствоимаркетингмогут повлечь за собой убытки。

Вданномслучаецельможетзвучатьтак:“Выяснить,нуждаютсялипотребителивнашемпродукте”。

Этап 2: Составьте список вопросов

Имейтеввиду、чтоэтонедолжныбытьпростыевопросы,накоторыеможноответить«да»или«нет»。Вы должны провоцировать развернутый ответ。Какразвтакихответахвысможетедокопатьсядосутипроблемижеланийвашейаудитории。

,кВозьмемпримеру,вопрос:“Выпомните,каквыкупилипервыйэлектросамокат吗?“Есливысоздалидоверительнуюатмосферудляинтервью,собеседникможетповедатьцелуюисториюотом,какоднаждыонсталзамечатьводворемолодуюпарунаэлектросамокатахиподумал,чтоэтопрактичноерешениедлязаменывелосипеда,которыйпостоянноприходитсяремонтировать。Былиодиннеприятныйслучай,связанныйссамокатом。Как-торазчеловекспешилнаважнуювстречуизабылегозарядить,витогеопоздалисделканесостоялась。

Изэтогоответаужеможносделатьполезныйвывод:еслимысделаемнапольнуюбеспроводнуюзарядку,тосамокатбудетзаряжатьсясампосебе,кактольковладелецпоставитеговнужномместе,итогдаонточнонепропуститвстречу。

,чПомнитетонестоитспрашиватьобудущем,потомучтоулюдейрасплывчатыепредставленияозавтрашнемдне。Большеполезнойинформациивынайдете,еслирасшевелитепрошлоесобеседника。

Этап 3: Найдите участников для интервью

Внашемпримереучастниковстоитискатьсредипостоянныхпользователейэлектросамокатов。Высможетенайтиихвсоцсетяхилиоставитьанкетувмагазинеэлектросамокатовипривлечьлюдейдляинтервьюзавознаграждение。

Несуществуетстандартногоколичестваучастниковдляглубинногоинтервью。Рекомендованныйминимумп——ятьчеловек,новнекоторыхслучаях,компанииопрашиваютидодвадцатилюдей。

Есливынеуверенывколичествеучастниковинтервью,проведитеспервапятьвстреч,аеслиполученныхданныхбудетнехватать,договоритесьоследующихпяти,итакдотехпор,покацельинтервьюнебудетдостигнута。Есливычувствуете,чтоинтервьюнеприноситинсайтов,попробуйтепересмотретьсценарий。

Этап 4: Проведите интервью

Ненужнобытьпрофессиональнымжурналистом,чтобыпровестиглубинноеинтервью。Достаточнообщатьсяслюдьмитак,чтобыонибылинепротивподелитьсясвамисвоимивоспоминаниями,переживаниямиимнением。Сперварасскажитенемногоосебеиосвоемисследовании,чтобывойтивдовериеиналадитьконтакт。Кактольковыпочувствовали,чторазговорзавязался,плавнопереходитеквопросам。

Интервьюстоитпроводитиндивидуально,потомучтовгруппеучастникиориентируютсянаответыдругдруга,могутвлиятьдругнадругаичто——товажноеможетбытьнепроговорено。

Этап 5: Обработайте результаты

Интерпретируйтеответыучастниковисходяизтого,какаяинформациякажетсяключевойдлядостиженияпоставленнойцелиэтогоисследования。Отсортируйтеответыповопросамиподчеркнитесамыеинтересныемоменты。Наэтомоснованиисоставьтеотчеторезультатахисследования。

Поздравляем,теперьвызнаете,чтотакоеглубинноеинтервьюикакегопроводить。

Обновлено:27.03.2023