客户忠诚度

客户忠诚度是衡量客户与公司或品牌重复交易的可能性。它是……的结果客户满意度,积极客户体验，以及客户从企业获得的商品或服务的总体价值。

当顾客忠诚于某个特定的品牌时，他们不容易受到可用性或价格的影响。他们愿意花更多的钱，只要他们得到同样质量的产品或服务，他们熟悉和喜爱。忠诚客户的其他特征包括:

• 他们没有积极寻找不同的供应商;
• 他们更愿意将品牌推荐给家人和朋友;
• 他们不接受竞争公司的推介;
• 对特定企业提供的其他商品或服务开放;
• 当问题发生时，他们更能理解，并相信企业能解决问题;
• 他们就品牌如何改进产品或服务提供反馈;
• 只要有需求，他们就会继续从企业购买。

所有企业都应该努力提高客户忠诚度，以保持客户的购买，并使他们向新的受众推广自己的品牌。与电子邮件营销bd体育中国官方入口，品牌可以加强与现有客户的关系，进而提高忠诚度。电子邮件营销人员通过发送相关的促销活动来建立关系保留并建立客户忠诚度，从而产生比其他营销策略更快的增长。bd体育中国官方入口

无论公司规模大小，客户忠诚度都是至关重要的。第一次来的顾客很难被说服，因为他们对企业提供的服务或商品没有任何经验。因此，品牌需要全面bd体育中国官方入口营销漏斗让他们购买。然而，已经在特定商店购物的客户更容易接近，因为他们知道会发生什么。

话虽如此，以下是客户忠诚度至关重要的一些原因:

• 回头客比初次回头客消费更多。他们有一个更高的平均订单值随着他们与一个品牌做生意的时间越长，这种情况也会增加。
• 忠诚的客户产生更高的转化率。现有客户的价格更高转换比新的利率高。忠实客户的平均转化率是60% - 70%，而新产品则为5%至20%
• 它能提高利润。为了获得更好的利润，品牌需要培养顾客的忠诚度。业务利润增长了25%到95%当客户保留利率只增加了5%。
• 留住一个老客户比获得一个新客户要便宜。留住一个老客户比吸引一个新客户要便宜。研究表明，获得第一个客户是贵5倍而不是留住一个忠诚的人。
• 顾客忠诚度有助于有效的计划。客户忠诚度使企业能够更有效地预测增长，从而有助于财务规划。bd体育中国官方入口营销团队可以识别出可以信赖的忠实客户，从而更容易根据预算做出预期决策。
• 忠诚的顾客会定期购物。如果他们对一个品牌有良好的体验，回头客就有更高的回头率。此外，随着他们进行更多的交易，他们未来购买的可能性也会增加。
• 回头客在节日期间消费更多。而所有的顾客都倾向于在忙碌的时候花更多的钱假期在季节里，忠诚的顾客往往表现得更好。

尽管82%的美国成年人虽然他们对公司很忠诚，但许多企业专注于获取新客户。研究表明44%的公司仍然要注意获取客户而只有18%的公司实施了旨在提高留存率的策略。
品牌可以专注于建立客户忠诚度的一件事是满足甚至超越客户的期望。一个惊人的89%的企业说明客户体验对于提高客户忠诚度和提高留存率至关重要。

企业需要让客户满意，因为满意的客户会更愿意在其产品或服务上花更多的钱。这一点以及与客户建立良好关系的其他好处应该促使任何企业投资建立客户忠诚度。这里有一些实用的方法。

用忠诚计划奖励忠诚的客户

为最忠实的顾客设立奖励机制是让他们回头客的好方法。最简单的，可能也是最流行的忠诚度计划使用积分系统，即顾客每次从该品牌购买，都会获得忠诚积分。然后，当这些积分累积起来时，他们就可以获得奖励，例如折扣、特殊客户待遇、免费赠品等。

另一种类型的忠诚度计划是一种基于卡的系统，客户通过卡加载和消费获得奖励。有了一个奖励顾客的忠诚计划——用金钱或非金钱的礼物，人们会觉得有必要继续回来。

SendPulse的Merci忠诚度计划奖励活跃用户。半岛客户端下载官网

把客户关怀作为品牌的首要任务

客户服务是任何企业的重要组成部分。有效的客户关系管理策略转化为针对特定客户需求的更集中的解决方案。首先，尽可能地了解品牌的不同客户段，包括他们的购买习惯、喜好、对产品或整个品牌的反馈。使用这些信息来改进服务。此外，要确保直接与客户打交道的员工掌握有效服务客户所需的信息。

通过引入VIP等级提升客户体验

社会地位是顾客行为的巨大激励因素和影响因素，可以在企业的顾客忠诚战略中加以利用。通过为最忠诚的客户增加VIP级别，公司可以提高现有客户的忠诚度，并吸引新客户和不太投入的客户更多地与品牌互动。首先给所有参与计划的顾客一些小的奖励，然后通过增加忠诚度阶梯的每一步奖励来鼓励重复购买。

永远21向其VIP客户提供独特的50%折扣电子邮件活动。

细分你的客户

很难想象没有个性化方法的客户忠诚度计划。它让每个客户都感到特别和被关心。要想在正确的时间传递正确的信息，就要充分利用分割。它将使营销人员能够划分他们的邮件列表成段根据年龄、性别、地理位置、职业、喜好、兴趣、参与等等。然后，他们为每个群体设计不同的电子邮件活动，提供相关的优惠。这样，每个订阅者都能收到他们想要的东西。半岛客户端下载官网SendPulse提供现成的市场基于用户活动。

发送基于事件的邮件

这是与客户进行个性化沟通的最佳方式。停止向整个邮件列表发送相同的电子邮件，选择基于事件的营销。bd体育中国官方入口这意味着每当用户执行与你的品牌互动的特定操作时，你就会自动用相关的电子邮件回应他们的努力。新用户订阅废弃的购物车、下订单、预订旅游——这些都是触发发送相应电子邮件的事件。不需要手工做，依靠一个bd体育中国官方入口营销自动化服务。自动化360允许用户发送个性化的电子邮件，Web推送通知,短信一次给成千上万的顾客。在SendPulse中了解更多关于触发电子邮件的信息半岛客户端下载官网这篇文章。

下面是一个被丢弃的购物车触发的电子邮件流程。

优化企业推荐计划

根据几份报告，消费者在购买产品时更信任朋友或家人的推荐，而不是其他形式的市场Neilsen。这就是为什么创建一个计划，让客户在向其他人推荐该品牌时获得奖励是如此重要。通过为发送者和接收者提供奖励来促进推荐计划，鼓励客户在不同渠道传播品牌信息，并创建激励和可分享的推荐信息。

来自SendPulse的推荐程序示例:半岛客户端下载官网

鼓励客户提供反馈并采取行动

让顾客很容易接触到品牌和鼓励他们提供反馈。问问他们为什么更喜欢从本品牌购买，而不是从竞争对手那里购买，以及他们认为业务可以改善的领域。同时，为有问题需要帮助的客户建立一条专门的联系线路。最后，在客户给出反馈后，一定要感谢他们，并利用这些反馈来发现业务中的问题所在。

倭黑猩猩给订阅者10分钟的时间调查改善服务。

营销人员可以通过观察顾客的行为来衡量忠诚度。回头客会购买更多的东西，长期留在客户那里，并进行推荐。所有这些都很容易测量。所以，以下是决定忠诚度的指标。

• 终身价值(LTV)。终身价值指的是消费者从第一次购买到最近一次购买一个品牌所花费的总金额。营销人员可以从各种订阅支付系统中获得这一指标。增加终身价值是一个很好的忠诚度指标。为了提高终身价值，品牌需要发展与客户的关系，交叉销售,增销。76%的公司将LTV视为一个基本概念。
• 流失率。这都是客户取消或退出的问题。营销人员通过计算特定时间内开始时的客户数量来确定这一指标。为了获得用户流失率，将搅动的客户数量除以开始时的客户数量。这个百分比可以帮助营销人员了解每月或每季度流失的客户数量。另一个更关键的流失率指标是收益流失率。它可以让企业根据客户取消购买而造成的收入损失来确定客户流失。收入波动更准确地反映了企业的发展状况。
• 推荐。运营推荐计划的企业可以密切关注根据推荐注册的新客户数量。通过衡量推荐，品牌不仅可以追踪新客户转换但也有顾客满意到把它告诉别人。
• 净推荐值。NSP评估顾客向他人介绍品牌的意图。虽然这个指标并不能告诉企业客户是否推荐了产品或品牌，但它可以帮助公司了解用户的总体忠诚度。

客户忠诚度例子

以下是一封来自星巴克的电子邮件，如果顾客在与星巴克的互动中获得125颗星，星巴克就会给顾客提供奖励(食物或饮料)。

这封来自David 's Tea的邮件感谢客户让他们感到被重视和忠于品牌。

以下是优步向客户提供折扣的电子邮件。

增加客户忠诚度的其他技巧

• 让忠诚计划在网站上可见:它越可见，越容易访问，客户就越有可能参与并重视它。
• 说客户的语言，使品牌具有相关性:使用您的受众可以理解的单词和表情符号。
• 提供灵活的付款计划:例如，客户可以通过灵活的每月付款计划逐步支付产品。
• 想出与客户频繁沟通的方法:送温暖生日和周年纪念日电子邮件祝福,提醒，推荐，或每月时事通讯保持客户参与。
• 与客户建立情感关系，以获得持久的忠诚度:通过创造满足客户特定需求的体验，向每位客户展示他们对品牌的价值。

最后更新:22.03.2023