流失率

流失率是用利息或金钱来表示的，指的是离开公司的客户。因此，收入的下降是不言而喻的。这一指标的计算对企业至关重要，因为它使我们能够发现企业报价竞争力的损失。

如何计算流失率

如果公司对流失客户有一个明确的定义，并对这一指标进行核算，那么流失率的计算过程就相对简单。例如，如果你的流失率是5%，这意味着你的活跃客户群每月减少5%。你的流失率可能是2000美元:在这种情况下，每个月，由于客户取消或降级，你损失了2000美元的收入。

为了发现你的客户流失率，你可以将流失的客户数量除以月初的客户数量，然后乘以100%。

你今天拥有的买家越多，明天留在你身边的买家就越少，这意味着每个新客户的成本，就像寻找他们的难度一样，正在稳步增长。如果你继续失去现有用户，寻找其他用户将变得更加困难。

客户流失是产品本身存在问题的一个指标，因此非常重要的是跟踪流失率然后分析一下。你需要了解客户流失的确切原因，并消除已发现的产品缺陷，因为只有这样才能减少客户流失。

流失率的原因是什么

1. 产品质量低。人们成为你的客户是因为他们需要你的产品，或者他们欣赏你的产品的高质量，但很快它就会下降，他们不再满意，所以你就失去了他们。
2. 糟糕的服务。不仅产品的质量很重要，服务也很重要。你的客户可能已经等了他们的订单两周，但你承诺在5天内交货，或者你发送了损坏的货物。你所有的错误都很容易让你的客户离开你去寻找更好的服务。
3. 品牌忠诚度下降。有时，潜在客户会在某个地方发现关于你公司的负面反馈，这就阻止了他们与你打交道。此外，你可能犯过一次错误，即使没有毁掉你的声誉，也会损害你的声誉。因此，人们会对你的品牌失去信任。
4. 吸引竞争对手的报价。竞争对手总是试图以更低的价格提供更有吸引力的报价，这很好，因为这可以让你发展，改善你的业务。大多数情况下，人们选择更便宜的东西，或者他们只是对新的和原创的产品和服务感兴趣。
5. 个人原因。原因包括兴趣、需求、偏好的改变、收入的减少。

如何降低流失率

当然，避免搅拌是不可能的，但你可以减少它。流失率意味着对你的业务不满意。谁能比你的客户更了解这些原因呢?问他们!你应该与他们建立并维持关系，这不仅是为了获得固定收入，也是为了提高自己。

1. 问问你的客户他们对什么不满意，什么可以改进，或者他们对你的服务/产品有什么期望。
2. 制作一份问卷，你可以这样问:“我们应该如何改进我们的服务，让它变得更好?”提到你一定会考虑客户的建议。
3. 让订阅者很容易对你的作品留下反馈。
4. 别忘了奖励你的忠实客户，给他们提供特别的折扣。

所以，有很多机会可以降低流失率，但这需要花费大量的时间和精力。分析你的工作，与你的客户沟通，并采取必要的步骤来改进!

参考文献

1. 这篇文章揭示客户流失率:解释如何度量和提供方法来降低它。
2. 这篇文章提供实用的技巧，以减少客户流失率。

最后更新:22.03.2023