客户旅程地图是一个图表，其中包括客户为实现特定目标而采取的某些行动，以及他们在此过程中的情绪和体验。它帮助企业了解消费者，预测他们的行为，为客户提供顺畅的服务用户体验，并提高他们的bd体育中国官方入口营销策略基于客户的需求、需要和偏好。
下面的视频将为你提供客户旅程地图的定义和一些你应该知道的基本事实。
在本文中，我们将揭示为什么客户旅程地图是必不可少的，它的目的是什么，以及如何使用它。我们还将回顾如何创建地图，并查看几个现实生活中的例子。
为什么客户旅程地图很重要?
现在，当公司的选择变化很大时，企业需要满足客户的期望，并希望吸引新的消费者。一个好的客户旅程地图可以让品牌站在消费者的立场上，深入了解他们的需求、行为和行动。因此，企业可以为客户的问题提供正确的解决方案，并使他们满意。
如果一个公司的部门明智地使用这些信息，他们可以提高客户体验，客户支持，与客户沟通体育彩票半岛。地图有助于提高客户满意度有了一定的品牌，为客户提供更多的理由回来，成为忠诚的这家公司。它们也使企业家得以增长客户保留，制定以客户为中心的战略，获得新的目标市场。
良好的可视化表示允许企业主优化他们的客户新员工培训过程,方法前景并通过使用不同的营销方法，满足客户的期望，制定有顺序的买家之旅步骤bd体育中国官方入口。公司创建图表是因为他们的主要优势——描绘消费者需要经历的阶段的能力，这使他们能够更好地了解客户并及时解决他们的需求。
现在让我们继续了解客户旅程地图的主要目的。
客户旅程地图的目的是什么?
由于技术和购买趋势经常变化，因此进入消费者的思想并了解他们想要什么是可能的企业面临的挑战．为了做到这一点，品牌创造定制的优惠并使用不同的技术。然而，为了接触到消费者，企业应该关注客户的需求和愿望，并清楚地了解他们的客户旅程。
通过可视化买家的旅程，公司的团队可以对这个过程有一些了解，并获得重要的客户数据。一个团队设计一个准确的图表，作为关于消费者的信息来源。客户旅程地图包含了客户在与特定品牌或产品交互过程中的行为、他们的愿望、抱怨、感受和体验。
是时候深入了解客户行为的视觉表现过程了。
如何创建客户旅程地图
- 确定你的目标
- 获取客户反馈
- 关注一个理想的买家
- 指定与消费者的主要接触点
- 分析客户与公司的互动
- 消除可能存在的缺点
如果你想创建一个伟大的客户旅程地图，遵循以下六个主要步骤。
- 确定你的目标。在设计映射之前，定义映射的主要目标。确定你想要达到的目标:增加客户保留率，为你未来的商业决策找到一些必要的信息，或者改进客户忠诚度还有客户体验。然后，明确你的目标受众。您可能还需要开发一个买方的角色在这个过程中，他们将代表你的理想客户。它有助于引导你所有的努力和你的地图的各个方面，以达到一个理想的客户。
- 获取客户反馈。一旦你设定了目标，就要进行研究。考虑使用调查和问卷来接收来自领导有兴趣从你的品牌和已经与你的公司有过互动经验的客户那里购买。
- 关注一个理想的买家。在弄清楚与你的公司互动的人的类型之后，你需要最大限度地关注一个角色，它体现了你的理想客户，并结合了最重要的特征。在创建详细描述客户体验的地图时，这一步是必不可少的。
- 指定与消费者的主要接触点。进行研究以揭示在哪个阶段前景客户与你和他们来自的渠道互动。品牌接触点包括你的网站、博客、社交媒体、线上和线下活动、线上广告等等。监控客户使用这些渠道与你互动的频率。因此，您可以深入了解您的网站和社交媒体内容的表现，并确定最有效的营销渠道。bd体育中国官方入口
- 分析客户与公司的互动。一旦地图准备好了，你需要跳到过程中最重要的部分——评估你的结果。你可以做一个网站分析，看看你的主要竞争对手是如何接近客户的CRM收集客户反馈，并使用净推荐值让客户评估推荐你的品牌的可能性。通过这些策略，您可以评估结果，定义您应该采取的步骤，并满足客户需求。
- 消除可能存在的缺点。在分析获得的数据后，您可以根据客户的意愿改进您的网站，内容和客户支持的质量。体育彩票半岛比如说，你的博客文章没有转化。在这种情况下，您需要编写专家信息材料，创建教程并提供演示。例如，假设你的着陆页不会带来很多注册。在这种情况下，你可能没有很好地描述你的产品的好处，访问者不知道他们注册后可以获得什么。考虑写一个更详细和清晰的描述你的产品和它的好处来解决这个问题。
现在您已经了解了必要的步骤，我们将进入下一节，讨论如何使用这些映射。
如何使用顾客旅程地图
在各种情况下，创建客户旅程地图对企业都很有用。
- 改善客户体验(CX)。对当前客户体验的洞察可以帮助你改善服务。可能会出现不同的问题，并对CX产生负面影响。它们包括社交媒体档案中缺乏客户服务，缺乏信息，个性化，同理心，无法提供解决方案等。在发现问题之后，您可以消除它们。利用有效的策略让顾客对你的品牌感到舒适，并鼓励他们回来。帮助您的客户支持团队使用多渠道更快地响体育彩票半岛应客户，个性化客户互动，并为您的销售和支持部门进行培训计划，以与客户建立积极的关系并了解他们的痛点。
- 开始改善你的公司。注意公司内部的沟通。客户服务是塑造消费者心目中企业形象的一个因素，所以要确保你的销售代表提供最好的服务。你还应该优先考虑客户和他们对你的产品的满意度。
接下来，我们将回顾几个客户旅程地图的示例。
顾客旅程地图的例子
你可以遇到不同类型的地图，根据你的主要目的带来不同的好处。为了达到最好的结果，你应该选择一个可以帮助你实现目标的方法。看看下面的例子。
当前状态图
这张地图包含了消费者在与你的品牌互动时的行为、思想、情感和体验。从这个图表中，你可以发现你的客户目前的体验。在它的帮助下，企业可以改善客户的购买旅程。
下面您可以看到一个客户简介的示例，其中包括期望和机会。客户希望以较低的价格购买没有任何使用限制的套餐。该客户期望清晰的在线信息、出色的客户支持以及比较计划故障的机会。体育彩票半岛移动公司可以提供跨不同营销渠道的支持，比较不同的计划，并将体育彩票半岛当前价格分成更小的数额来留住客户。bd体育中国官方入口
服务蓝图图
这个图表使用了其他地图的基本结构。然而，与当前的状态地图不同，这个地图还包括负责为客户提供最佳体验的因素。它们包括响应时间、便利性、产品、期望等。服务蓝图地图帮助企业识别对当前买家旅程产生负面影响的因素，并决定需要做些什么来确保顺利的客户体验。
简而言之，企业开发客户旅程地图，以增强客户与品牌的互动。通过这种方式，他们改善了客户的入职流程和购买旅程，提高了客户的忠诚度。
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最后更新:22.03.2023
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