销售

追加销售是一种销售技巧，它使品牌能够通过鼓励客户购买其产品线中更多升级和昂贵的型号来增加收入。

为什么追加销售很重要?

追加销售的概念是建议一种产品，使最初的交易更加甜蜜，使整个报价更昂贵，但也增加了价值。这种做法的一些明显的好处是:

• 留住现有客户比吸引新客户要简单;
• 追加销售有助于与客户建立更深层次的关系;
• 追加销售的效果更好客户终身价值(CLV)。

追加销售也很重要，因为它可以让你卖出不止一件商品或一件更有价值的商品。这种技术可以显著增加收入，因为以前的产品和升级版本之间的差异可能是巨大的。

向上销售和交叉销售的区别是什么?

交叉销售是向买家提供相关的商品或服务(例如，除了一件衣服外，还提供鞋子)。而追加销售则是提供产品的升级版本。他们有什么共同点?这两种方法都是通过激励客户花更多的钱来优化盈利能力。

您可能需要一些示例来了解这些实践是如何工作的。下面你可以看到一些向上销售和交叉销售的例子。

捆绑销售

交叉销售的一个例子是捆绑销售。使用这种方法的最知名的公司之一是著名的亚马逊。在线销售商品的企业使用这种方法并从中受益。的捆绑产品应该是相关的，就像下面这个“哈利波特”的例子。如果产品之间没有连贯的联系，它就不会起作用，只会惹恼潜在的买家。你也可以称之为“经常一起买”。

混合SEO和SEM服务

这是一个好主意，混合搜索引擎优化和搜索引擎营销bd体育中国官方入口服务。为此，确定并创建客户角色。然后，做关键词研究。之后，对关键词进行分离和排列;将更复杂的关键词分配给SEM，而其余的将与搜索引擎优化。如果你必须同时实现长期和短期目标，这个选择很适合你。另一个例子可以是提供与你网站主题相关的额外服务或产品。如果你为作家和学生提供编辑服务，你可以列出你处理的所有可能的任务，就像许多类似的服务一样(例如，CustomWritings)。

同类及相关产品

你也可以选择像Laconicum那样的策略。它包括一些类似或相关的商品在他们的初始报价。无论你选择哪种好东西，你都会有一个更好的选择，同时拥有你所需要的一切。

付费订阅vs免费试用

Sky Broadband和fiber更喜欢向上销售而不是交叉销售，而且他们做得很好。他们总是提供免费的试用或包，但问题是它缺乏客户需要的大部分功能。这就是为什么他们最初尝试提供10英镑起的付费订阅。他们指出，付费选项增加了大量的速度，这正是客户所需要的，因为每个人都讨厌等待。

这样做的目的是为了表明付费服务比免费服务要好得多。一张吸引眼球的图片是必要的，但如果产品有许多独特的功能，那就不重要了。

现在，是时候深入挖掘创造追加销售机会的过程了。继续往下读，你会发现如何激励你的客户购买比他们计划更多的东西。

追加销售发生在销售点。销售人员和客户成功经理们负责创造追加销售的主张。下面是如何做到这一点。

明确客户的需求

你应该理解为什么人们对特定的商品或服务感兴趣。是什么促使他们购买?你可以通过电话与客户交谈，也可以通过民意调查和问卷调查来了解客户的需求。

你可能认为你的服务或产品满足了客户的一切需求，但你的视角有限。与客户的定期对话将发现哪些需求仍未得到满足，您将感到惊讶。有时候，你必须设身处地为客户着想，才能意识到他们最关心的是什么。否则，你的生意不会让你的客户满意，也不会带来预期的收入。

想出买家角色

一个买方的角色是你理想客户的肖像。定义准确的年龄、性别、职业、爱好、需求、目标和其他关键因素，以了解他们对你的期望，并瞄准正确的细分市场。

有许多因素需要考虑，但要关注主要的方面:行业、痛点和挑战。这些都是要记住的主要事情，因为它们会给你带来最大的价值。

下一步和前一步非常接近。要创建一个买家角色，你应该与回头客和潜在客户进行沟通。不要认为忠诚的客户永远不会离开你-你应该实施的最佳实践保留管理，以保持现有的客户满意。

合并相关货物

捆绑销售是一种追加销售，它不是简单地推荐产品，而是将产品归类到特定的类别中。它帮助顾客获得一体化购买:他们可能需要的一切都在一个包里。

重新设计结帐页面

如果您的结帐页面上还没有相关商品显示，我们强烈建议您尽快添加。你可能设置不同的结帐页面找到最有效的方法。

选择要使用的追加销售类型

第一种方法是提供客户已经有兴趣购买的产品的升级版本。提出产品或服务的另一个版本。此外，你可以提供产品保护——要求客户延长保修期，以获得更便宜的产品支持和维修。体育彩票半岛屏幕更换保修是常见的保修之一，因为它是手机所有部件中受损最严重的部件。

另一种类型的追加销售是定制，就是为你的产品添加特殊的元素。它是关于个性化产品或服务让顾客感到特别，是特定设计的独家所有者。至于延长服务期限，它在某种程度上类似于产品保护:其目的是为延长合同提供更好的价值。SaaS公司从这种方法中受益。

不要急于提出你的提议

找到合适的时机提出建议是很重要的。Inc.com从不同的来源收集数据，这表明周四是结束销售和建立追加销售的最佳日子。

不要用烦人的通知和弹出窗口吓跑你的客户!更明智的做法是在付款阶段、结帐时或之后展示你的追加销售。这样，你就可以确保看到你的报价的人真的需要你的产品或服务，不会被吓跑。在下面的例子中，该公司提醒你，如果你一直在他们的网站上购物，就有可能获得25%的折扣。这是一笔相当有吸引力的交易!

从使用买方角色中获益

所以，你已经确定了你的买家角色，现在，是时候使用这些知识了。当您了解客户的购买历史记录时，您可以提供有价值的建议基于他们之前的购买。此外，称呼你的客户的名字，让每个客户都觉得很特别。

发送信息时，选择合适的术语和短语。例如，如果您正在销售软件，最好避免使用技术术语，以便初学者更容易理解。如果你说的是与癌症治疗或家庭暴力等严肃问题有关的事情，就不应该使用非正式语言或俚语。确保你和你的客户说的是同一种语言。

设计和设置活动

最后一个阶段是使用免费或付费工具来创建和启动你的追加销售活动。许多服务使得完全定制字段和整体设计成为可能。

追加销售的例子

现在，是时候看一些例子了。这取决于你为你的追加销售活动选择正确的形式。它可能是一个网站或电子邮件活动。电子邮件追加销售是指在购买后发送信息，激励买家采取更多行动并继续购买。

美元剃须俱乐部

Dollar Shave Club似乎非常了解它的目标受众。他们在产品页面上列出了一些补充库存的功能，并强调客户总是可以指望一些额外的和完整的剃须包，而不是只有刀片。他们的卖家是完美的提醒者。这不是另一个恼人的问题推销商品的言辞-这是客户需要并且已经习惯使用的东西。

宝马

宝马在几方面都做得很出色。除了成功用户体验设计，他们创造了追加销售的机会。在订购汽车时，他们可以配置汽车的特性，使汽车完全可定制，并增加了许多升级机会。

我们的披萨

菜单提供了选择奶酪或橄榄作为沙拉或披萨的额外成分的机会。美国披萨提供更多的食材或完全定制的订单。

现在你知道一个好的追加销售是什么样子了吧。以下部分的实践将帮助你创建自己完美的追加销售活动。

你在寻找更多的技巧使你的追加销售更有效吗?我们准备与您分享一些!

建立信任

如果客户使用你的品牌时间不长，他们可能会拒绝听你的推荐。通过参考与你的产品或服务相关的具体的、值得信赖的、最新的资源来建立信誉。你也可以让有影响力的人参与进来，让他们分享你的观点，因为63%的客户依赖有影响力的人来做出决定。在下面的例子中，你可以看到餐厅专家选择了这些特定的地方去参观。大多数去餐厅的人更可能相信专业意见，更有可能光顾你的餐厅。

保持相关

避免建议客户可能不需要的东西。回到“哈利波特”的例子，不要将“指环王”添加到推荐列表中。您没有证据表明您的读者希望在他们的推荐列表中看到hp相关项目以外的任何项目。这些书可能有相似的体裁，但它们针对的受众不同。

没有必要只提供同名系列的书。你可以添加其他产品相关的系列，如纪念品到列表中，因为它是相关的主要项目。

吸引回头客

吸引回头客的最好方法就是给他们独家优惠。当他们认为你没有什么可以给他们惊喜的时候，给他们一个有吸引力的提议!独家优惠包括早鸟或季节性折扣、推荐计划、代金券和朋友优惠券等。在下面的例子中，River Island强调某一组产品的有限折扣会让你迫不及待地购买。

不要低估客户支持体育彩票半岛

客户支持代表抓体育彩票半岛住了最多的追加销售机会。他们应该能够咨询客户的任何升级或特别优惠在任何时候-确保他们准备好了。

回想一下“三法则”

无论何时，你都不应该忘记这条规则。bd体育中国官方入口3对于销售来说是个神奇的数字。也许，您已经注意到，在大多数情况下，在许多网站上有三种订阅包可供选择。第一个通常是免费的，而其他的则显示它们的价格并解释它们的好处。此外，人们喜欢有选择，但超过三个选择很快就会让人不知所措。因此，最好选择这三个备选方案。

操纵时间和交付

如果你是销售商品的，强调如果你的客户现在赶紧下单或完成其他要求，他们可以免费送货。强调你的报价是紧急的，并没有给他们留下推迟订单的时间。这个策略在下面的例子中得到了有效的应用。

利用社会证明

把你的追加销售与奖状如下面的例子所示。你可以看到其他客户对公司的看法。这使您的客户在从您的公司购买时更有信心。社会证明是有效的当涉及到追加销售和电子邮件营销时。bd体育中国官方入口

一旦他们下了订单，得到了他们想要的东西，不要以为你的工作就完成了。还记得客户留存率吗?在购买之后，继续发送个性化的电子邮件，通知你公司的新优惠和交易。让他们回来看看下面的例子。

总之，追加销售是成功销售策略的重要组成部分。这是短期内增加收入的最佳方式之一。如果你在你的策略中使用电子邮件营销bd体育中国官方入口，用SendPulse发送追加销售电子邮件!半岛客户端下载官网自动化360允许营销人员在客户触发购买事件后设置自动电子邮件发送。半岛电竞体育下载

遵循本指南，用追加销售技巧增加收入!

最后更新:23.03.2023