客户保留

客户保留率是指企业留住客户的能力。随着时间的推移，留存率是通过公司在特定时间内保留的客户占其客户总数的百分比来衡量的。

在下面的视频中，你会从5个留住客户的策略中得到启发。

客户留存率指的是获得新客户的数量，以及因不再购买、取消订阅或终止合同而离开的现有客户的数量。也就是说，通过计算客户保留率，公司可以了解客户的忠诚度以及客户服务的有效性。反过来，如果有需要，企业可以想出改善客户体验的方法。

电子邮件营销bd体育中国官方入口这仍然是留住客户的最佳方式。80%的企业表示，这是他们留住客户最重要的驱动力。

出于几个原因，客户留存对品牌至关重要。让我们重点介绍其中的一些。

节省营销成本bd体育中国官方入口

获得新客户花费5倍以上比留住客户更重要。因此，客户保留通过保留已经与公司的产品和服务进行过互动的现有客户，为公司节省了资金并减少了营销支出。bd体育中国官方入口此外，由于现有消费者已经熟悉品牌的服务或产品，营销人员在提供客户支持方面花费的时间要少得多。体育彩票半岛

促进重复销售

现有客户更有可能从公司购买新产品或服务。也就是说，只有当消费者相信某个品牌能提供比竞争对手更好的购物体验时，他们才会在未来购买该品牌的产品。

从口碑广告中获益

忠诚和快乐的客户给企业带来的优势口碑免费推广。现有客户更有可能向家人和朋友介绍企业、产品和服务。考虑到客户，尤其是那些仍然是潜在客户的客户，尊重与他们关系密切的人的意见，他们将被说服从特定的企业购买。

看看这些统计数据:46%在美国，45%的消费者从家人那里获得品牌信息，而45%的消费者从朋友那里获得潜在购买信息。此外,92%的顾客相信朋友和家人的意见比其他营销策略更重要。bd体育中国官方入口

也就是说，底线是现有客户更有可能进行推荐。与通过其他方式获得的客户相比，通过口碑获得的新客户成本更低，而且具有更高的终身价值。

允许得到有用的反馈

现有客户提供有价值的反馈，如果实现这些反馈，可以使业务更有效地运行。根据Apptentive，97%1 / 5的顾客表示，他们可能会对一个执行了他们的反馈的品牌保持忠诚，而55%的人表示，他们不会继续成为忽视他们反馈的企业的顾客。

随着时间的推移，通过与业务进行交互，现有客户可以更好地提供有关需要改进的领域的反馈。回头客很容易接近，他们的改进建议可以随时提供帮助。实现客户反馈可以帮助企业从新的机会中获益，从而提高销售额和保留率。

通过高价产品赚取利润

与新客户相比，现有客户对产品价格的意识较弱。忠诚的客户已经重视一家公司，并准备支付额外的费用来获得该公司提供的服务或产品。

• 带来更好的收益。留住现有客户意味着更多的利润，因为买家已经对一个品牌有信心，因此更有可能花更多的钱。使用客户忠诚度计划要想提高留存率，就要显著提高回报。
• 节省金钱。实施客户保留策略的成本低于吸引新买家的成本。获得一个新客户的成本是培养一个现有客户的5倍。因此，专注于留存率可以帮助降低营销成本，因为现有客户已经熟悉业务。bd体育中国官方入口
• 允许您获得有价值的数据。现有客户更有可能参与调查，从而为企业提供有用的数据。通过对这些数据采取行动，公司可以提供更多个性化的体验为客户创造有效的目标营销活动。bd体育中国官方入口
• 与客户建立牢固的关系。例如，实施客户保留策略，忠诚程序，使客户感到赞赏。反过来，他们会与品牌建立情感联系，并在发生意外时保持耐心。营销人员可以通过在特殊场合提供奖励或积分来增加客户的赞赏度，例如，客户生日。
• 促进销售。利用收集到的数据调查，营销人员可以向消费者提出更好的建议，这反过来又增加了购买的可能性。随着时间的推移，销售量会越来越大。
• 衡量你的营销策略的效率。bd体育中国官方入口通过分析客户留存指标和报告，企业可以确定其营销策略的有效性。bd体育中国官方入口营销人员需要注意的一些重要留存率指标包括重复销售、忠诚度计划参与度和购买频率。
• 提供有效的沟通。与回头客沟通更舒适，特别是在紧急情况下，如召回。企业可以快速匹配购买日期，并继续向受影响的客户发送消息，而不是发送普通的电子邮件，后者很可能会被忽略。此外，更容易将销售、特殊事件和新产品信息传递给现有客户。
• 这是自给自足。一旦企业制定了客户保留策略，营销人员几乎不需要投入什么，因为这些计划通常是自我维持的。公司唯一要做的就是监控各种客户留存指标。同时，保留策略将在初始设置上运行。
• 帮助获得新客户。忠诚的现有客户是品牌的最佳拥护者。他们会分享他们与公司的良好经历，从而打消客户的疑虑，同时也将品牌介绍给新人。
• 允许增长。客户留存为公司扩张提供了机会。例如，如果一个品牌在发布新产品时需要大量的消费者照片，那么现有的客户就可以派上用场。毕竟，他们最适合推广公司的产品，因为他们已经熟悉公司提供的产品。

如何计算客户保留率

客户保留率(CRR)以百分比表示。要计算它，需要以下信息:

• 特定业务周期结束时的客户数量(E)
• 企业在此期间获得的客户数量(N)
• 期初的客户数量(S)

在计算客户保留率时，不计算获得的新客户数量，只计算特定时期结束时现有客户的数量。要确定剩余的客户，请从e的值中减去N。要得到百分比，请将结果除以开始时的客户数量，然后乘以100。公式如下:

CRR = ((e-n)/ s) *100

对CRR进行基准测试和监控使企业能够改进各个方面，以确保他们保留大多数客户。理想的CRR值是多少?公司应该努力达到至少85%的CRR。尽管如此，这将因企业而异;因此，单独监控公司的CRR是很重要的。关键是每个月都要不断改进这一指标。

以下是每个企业都应该实施的提高客户留存率的一些绝佳策略:

在销售过程中分享案例研究

公司应该提供以前案例研究的信息，以揭示他们与客户合作和沟通的风格。他们可以继续披露所取得的成果。有了这些信息，新客户就会设定他们的期望，并更欢迎他们在与公司互动时获得的体验。

尽早设定期望

公司应该就目标、最后期限、项目内容、流程等方面的进展进行沟通，以便让客户了解正在发生的事情。这样做将确保客户满意，从而为与业务的持续交互做好准备。

为未来制定路线图

营销人员应该定期创建和修改公司-客户关系路线图，以使买家能够有效地进行计划。这样做将使客户了解当前和未来阶段的关系。

围绕共同的成功创造记忆

公司可以通过围绕他们的成功创造令人难忘的活动来提高客户留存率。实施这种方法还可以让客户不再纠结于负面的经历，比如错过最后期限、错误的交付等。

创建客户忠诚度计划

忠诚计划激励客户选择你的品牌。让他们在每次购买后收集奖金，当他们达到特定金额时，客户可以使用它们获得丰厚的折扣。

寻求反馈并采取相应的行动

让你的客户在每次购买后对服务和产品进行评估。让他们不仅为你提供分数，而且允许他们留下评论。这样，您就可以使用它来改进服务。

品牌可以通过电子邮件营销提高客户留存率。bd体育中国官方入口当一个人使用专业的电子邮件营销平台时，这是直截了当的。bd体育中国官方入口电子邮件营销bd体育中国官方入口提供了一堆先进的功能和工具，显著有助于客户保留。

给客户更多的控制权

允许用户在订阅时或订阅后决定他们的电子邮件偏好。让他们设置类型和邮件的频率你会派他们去。这样，你就不会用“轰炸”来轰炸你的听众大部分的电子邮件他们对此不感兴趣。这种方法是邮件列表的开始分割。

看看倭黑猩猩是如何将其付诸实践的。

写一些有价值的信息和激动人心的故事

为订阅者提供一些有用的东西是非常好的主要培养。博客文章、访谈和案例研究可以给客户更多信任你的理由。

利用重新参与的电子邮件活动

企业和他们的客户往往会在一段时间后渐行渐远。工作、家庭或兴趣的变化只是造成这一趋势的几个原因。为了保持客户的参与，企业应该发送邮件重新邮件。公司可以在这些邮件中包括更新、产品和福利等内容。

细分和个性化

一般的营销邮件并bd体育中国官方入口不能满足客户留存的要求。客户更喜欢定制的消息。如何实现个性化和有针对性的电子邮件活动?借助电子邮件营销服务。bd体育中国官方入口电子邮件营销bd体育中国官方入口服务提供基于性别、位置、购买产品等的邮件列表细分工具。

半岛客户端下载官网SendPulse具有适用于任何业务的智能细分功能。

在邮件的最后，Mackage给出了选择男装、女装、童装的选项，或者进入包包区。通过这种方式，品牌收集信息以进一步个性化。

提供折扣

他们鼓励顾客不断回到一个品牌。通过为下一次购买提供折扣，你为养育做了一笔小投资客户忠诚度提高客户留存率。

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进行假日营销bd体育中国官方入口

假期提供额外的机会来增加客户保留率。祝贺您的订阅者的生日和假期，提供独家优惠。这样，客户就会感觉到你的关心。

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总之，电子邮件营销肯定能帮助企业改善与bd体育中国官方入口客户的关系并留住他们。公司可以使用电子邮件营销平台轻松地向客户发送个性化信息、有价值的内容和折扣。bd体育中国官方入口

参考文献

1. 这篇文章深入了解客户保留率。在这里，你将了解到为什么必须建立留存率，如何计算留存率，熟悉有助于提高留存率的策略和技术。
2. 这篇文章提供客户保留率的终极指南。
3. 从中汲取灵感14个客户保留策略的例子那项工作。
4. 在这里你会找到五个有助于留住更多客户的策略。

最后更新:22.03.2023