Конверсияпродаж:какувеличитьпродажиинтернет——магазина

Вытратитемногоусилий,чтобыпривестипосетителянасайт:даетеконтекстнуюрекламу,пишетеипродвигаетеполезныестатьи,ведетеInstagram。Новсеэтоимеетсмысл,толькоеслипосетителистановятсяпокупателями。То есть конвертируются， покупателей。

Встатьерасскажемоконверсиипродаж:чтоэто,какрассчитатьеенакаждомэтапевзаимодействияспользователем,иглавное,-какувеличитьконверсию,чтобыполучатьбольшеплатящихклиентов。

Что такое конверсия продаж

Конверсияпоказывает,какаячастьосведомленныхпользователейкупилапродукт。Дляинтернет——магазинаконверсияпродаж——этоотношениепокупателейкпосетителямсайта。

Метрику обычно выражают， процентах。Конверсия2,5%значит,чтоизтысячипосетителейсайтадвадцатьпятьлюдейкупилитовар。

Выможетевстретитьпонятиямикро——имакроконверсия。Покупка - это макроконверсия。Действия,которыеприближаютпользователякпокупк,енапример,подписка на рассылку,запросрасчетацены,регистрациянадемов——ебинар——этомикроконверсии。

Какпосчитатьконверсиюпродажинайтиточкиростаинтернет——магазина

Рассчитатьконверсиюнесложно:беремпоказателизапериод,напримермесяц,иподставляемвэтуформулу。

В谷歌Analyticsконверсиярассчитываетсяавтоматически。Для этого нужно настроитьотслеживаниеэлектроннойторговливаккаунте谷歌。Коэффициентконверсииинтернет——магазинапоказывает,какаячастьпосетителейсталапокупателями。

А почему не купили остальные?Что сделать， чтобы улучшить конверсию продаж?Дляэтогонужноанализироватьповедениепосетителейглубже。

Конверсия на этапах воронки продаж

Онапоказывает,сколькопосетителейсайтамытеряемнапутиотпервоговизитавмагазиндопокупки。Винтернет——магазиневоронкапродажвыглядиттак:посетительзашелнасайт→перешелвкорзину→открылстраницуоформлениязаказа→нажалкнопку«Оплатить”:

Анализируяпоказателинакаждомэтапеворонки,выопределяете,чтоможноулучшить。,Напримересликлиентыуходятнаэтапеоформлениязаказа,можнонастроитьтриггерныерассылки* подтолкнуть клиента * завершению покупки。

Конверсии по новым * повторным клиентам

Конверсиявпервуюпокупкупоказывает,насколькохорошовыумеетепродавать:доноситьвыгодудоаудитории,отвечатьнавопросыирешатьпроблемыклиентов。

Конверсиявовторуюпокупкуговоритотом,насколькоценнымоказалсяпродуктдляпользователяикаквыработаетесклиентамипослепродажи。

Конверсия по каналам привлечения клиентов

Коэффициентконверсиипоразныммаркетинговымканалампоказывает,какиеизнихприводятбольшеплатящихклиентов。Анализируяконверсиювразрезеканаловпривлеченияпосетителей,выможетепонять,кудастоитвкладыватьсилыиденьгивпервуюочередь,аотчегостоитотказаться。

Какувеличитьконверсиюпродажвинтернет——магазинеспомощь邮件юрассылки

Толькочастьпосетителейсайтакупиттоварвпервыйвизит。Большинство уйдет * не вернется。Ноеслипродолжитьобщениеспосетителем,развеятьстрахиипреодолетьвозражения,вбудущемонможетстатьклиентом。Этим * занимается电子邮件маркетинг。

Нижерасскажем,какполучитьконтактыпосетителейиработатьснимичерез邮件рассылки,чтобыувеличитьконверсиюпродаж。

1.Разместите формы подписки， нескольких местах

Наполнятьбазупомогаетиспользованиенесколькихвидовформподписки。Например， на сайте阿迪达斯。Kz размещено три формы подписки:попап,встроеннаяформавсерединестраницыивфутере:

В 半岛客户端下载官网SendPulse есть удобный конструкторформподписки。Выберитеготовыйшаблонсвозможностьюредактированияилисоздайтеснуляподсвойсайт。Доступенлюбойтипформ:встроенная,всплывающая,плавающаяификсированная——всеониадаптивные。

С помощью функционалаумныхпопаповможнобыстрееиэффективнеесобиратьконтактыпосетителейипревращатьихвклиентов。Используйтеодинизмножествабесплатныхшаблонов,кастомизируйтеегоинастройте автоматический сценарий。Сохраняйте лиды半岛客户端下载官网SendPulse CRMанализируйте результаты， чтобы улучшить их。Кроме внутренней статистики， доступноподключение谷歌分析。

2.Придумайтелид——магнит

Получитьданныепосетителяимотивироватьегокпокупкепомогаетлид——магнит。Этоможетбытьскидка,купон,бонусналичномсчете:

Длясложныхпродуктов,например,деревянногокаркасногодома,лид——магнитомможетбытьдемов——ебинар,чек-листповыборутовара,бесплатныйрасчетценыилидизайнмакета。

3.Настройте приветственную серию писем

Вымотивировалипосетителяподписатьсянарассылкуиполучилиегоконтакты。Используйтеэтотшанс,чтобыпродолжитьобщениеизавоеватьдовери,енастройтеприветственнуюрассылку。

Приветственнаярассылка-этописьмоилисерияписем,которыевысылаютсясразупослеподписки。Внихблагодарятзаподписку,знакомятскомпанией,даютпромокоднаскидку:

Приветственныеписьмаотправляютсяавтоматическипослеподпискинарассылку。Чтобынастроитьих,используйтепошаговуюинструкциюизстатьи«КаксоздатьприветственнуюцепочкуписемвSendPu半岛客户端下载官网lse»。

4.Сегментируйтепосетителей

Однаизнаиболее эффективных тактик电子邮件маркетинге - этосегментацияподписчиков。Сегментируяаудиторию,выможетеготовитьиндивидуальныепредложения,полезныекаждойгруппелюдей。Чемболеерелевантныеписьмаполучаютподписчики,тембольшепокупокониделают。

Аудиторию сегментируют по таким признакам:

• демографии - полу， возрасту， профессии， достатку;
• действиям * рассылке * на сайте;
• историипокупок;
• жизненному циклу подписчика * другим。

Данныеоподписчикахсобираютспомощьюопросанасайт,еприоформлениикартылояльности， через анкеты， рассылках。

Магазиндетскихтоваров«Антошка»высылаетанкетучерездвадняпослеподписки:

Интересныйподходксегментациипользователейиспользуют,например,внекоторыхкнижныхонлайн——магазинах。Длякаждойтематикинасайтеестьсвойраздел,например,«Бизнес»,«Маркетинг»,«Детскиекниги»:

Вразделе«Детскиекниги»посетителюпредлагаютподписатьсянарассылкуименноодетскойлитературе。Таккомпанияузнаетобинтересахподписчиканаэтаперегистрацииивбудущемприсылаетрелевантныеписьма:

5.Отправляйте реактивационные письма

Следитезаповедениемподписчиков,чтобывовремяреагироватьнаспадактивностиивернутькпокупкам。Неактивных подписчиков помогут«разбудить»письмареактивации。

,чНапримереловекподписалсянарассылку、ноничегонепокупает。Или раньше покупал регулярно， потом перестал。Такимподписчикамнужнонапомнитьомагазинеидатьстимулкпокупк,енапример,бесплатнуюдоставкуискидку。

6.Настройте триггерные рассылки * брошенной корзине

Клиент,которыйдобавилтоварвкорзину、ужепочтисогласилсяегокупить。Нопотомчто——топошлонетак:отвлекся,засомневался,ценапоказаласьслишкомвысокой。Подвести клиента покупке помогаюттриггерные рассылки * брошенной корзине。

Триггерныерассылкиработаюттак:есличеловекдобавилтоварвкорзинуинеоплатил,сервисвысылаетемуавтоматическоеписьмо——напоминание:

Выможетевысылатьнеоднописьмо,асериюписем。Что Что ней писать:

• напомнить * выбранных товарах;
• предложитьпомощь;
• дать стимул для покупки - скидку или купон。

7.Отправляйте рассылки особой дате

Используйтеважныесобытияизжизниклиента-деньрождения,юбилейнуюпокупкуилигодовщинуподписки,чтобыпоздравитьипредложитьподарок。Это может быть скидка， сертификат， купон。Статистикаговорит， что конверсия продажрассылки особой датевыше почти (выше почти) пять (пять)

Магазин детских товаров отправляетрассылку ко дню рожденияребенка:

Чтобыотправлятьтакиеписьма,нужнозаранеесобратьданныеоподписчике。Письмакособойдатетакжеотправляютсяавтоматическид——ляэтогонужносоздать авторассылку особой дате。

8.Создайте постпродажную серию писем

Серияписемпослепокупкизакрепляетположительныйимиджмагазина,еслипокупкаоказаласьудачной,истимулируеткповторнойпокупке。Что писать Что писать постпродажной серии:

• подтвердить заказ * поблагодарить за покупку;
• рассказать * программе лояльности;
• дать промокод на следующую покупку;
• спросить мнение * товаре * работе магазина。

9.——Кросспродажныеписьма

Увеличивайтеконверсиювовторуюпокупку,предлагаяклиентамсопутствующиетовары。Этоможетбытьгарнитураксмартфонуилизапаснойсъемныйчехолкмягкоймебели。

Например,магазинтехники«Сокол»черезмесяцпослепокупкиноутбукапредлагаеткупитьподставку-кулер。Вписьмепоказываютпользудополнительнойпокупки——сподставкойудобнеерегулироватьположениеэкранаиноутбукнеперегревается:

Для запуска电子邮件рассылок рекомендуемсервисS半岛客户端下载官网endPulse。Создавайте шаблоны писем * простом * удобномблочномконструкторе， * при желании используйте один из более чем 130готовыхмакетов。Размещайтеформыподпискииумныепопапыдля быстрого сбора базы потенциальных клиентов。Настраивайтетриггерныерассылки，сегментируйтеподписчиковииспользуйтеперсонализацию。В сервисе также есть встроенный电子邮件валидаторипродвинутаяаналитика。

КакувеличитьконверсиюпродажспомощьюSMS,推出,чат——ботовиCRM

Чембольшеканаловкоммуникациивыиспользует,етемпрощебудетнабратьлояльнуюбазуклиентов。

SMS * Viber рассылки

Дополните电子邮件кампаниирассылками по短信——сбольшейвероятностьюихпрочитаютсразупослеполучения。ВS半岛客户端下载官网endPulseдоступнаотправкаболеечемвдвестистранна1000 +операторов。Можноотправлятьперсонализированныесообщенияпобазеилиотдельнымклиентам。

Запускайте推出рассылкисервисе Se半岛客户端下载官网ndPulse - это дешевле， чем短信。Всообщенииможнонаписатьд1000осимволов,прикрепитьмедиафайлы,добавитькнопкуспризывом действию。УправляйтевременемотправкиивключитедоотправкувSMSпонедоставленным。

Сообщайтеовыгодныхпредложенияхипоступленииновинок,напоминайтеоброшеннойкорзине,обокончанииакцийитакдалее。

Чат——боты

Чат——ботымоментальноотвечаютнавопросывлюбоевремядня,чтопомогаетнетерятьклиентовиз——задолгогоожидания。Ботссоответствующимфункционаломпроверитналичиетоваранаскладеилиуточнитхарактеристикиисообщитинформациюпользователю。Это незаменимый инструмент припостроении автоворонки продаж。

В 半岛客户端下载官网SendPulse легко создать * запуститьчат——ботадля Facebook, WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber。Такойботбудетвыполнятьвсерутинныезадачи:отвечатьнавопросы,собиратьпользовательскиеданные,отправлятьиполучатьинформациюизвнешнихисточниковчереззапросAPI。Спомощьюэтогоинструментаможноделатьтаргетированныерассылкииприниматьоплату。

ЕслиусилитьботаинтеграциейсИИ,онсможетстатьполноценнымонлайн-консультантом。В 半岛客户端下载官网SendPulse легкоподключить GPT своему чат-боту- - - нас есть подробная инструкция。

Мультиканальныесвязкипомогаютповыситьконверсию,поэтомуиспользуйтемаксимуминструментов:чат——боты,рассылкипо电子邮件,短信,推出,браузерныеуведомления。Еслипользовательнепрочитаетэлектронноеписьмо,онвсеравнополучитинформациюпоSMSиливсообщениибота。Выстраивайтемультиканальныесценарииспомощьюсистемы自动化360。

CRM

Когдапользовательоставляетзаявкунасайтеилипроисходитоплатавчат——бот,евсяинформациясохраняетсявCRM -системе。Этонеобходимыйинструмент,чтобыуправлятьотношениямисклиентамииулучшатьвзаимодействие。Разделстатистикипозволяетпроанализироватьэффективностьворонкипродажнакаждомэтапеинайтиспособыповыситьконверсию。

CRM: Se半岛客户端下载官网ndPulseполностьюбесплатнаяиинтегрируетсясовсемиостальнымиинструментами,включаяплатформыдля создания сайтовионлайн-курсов。Выбудетесобиратьклиентскуюбазу,запускатьмаркетинговыекампании,приниматьзаказыиконтролироватьходсделокприпомощиодногоинструмента。Можнонастроитьавтосозданиесделкипривыполнениипользователемуказанногодействияизапускатьавтоматическиерассылкипоконкретнымсобытиям。Надашбордеотображается подробная статистика。

Резюме

电子邮件маркетингпомогаетувеличиватьконверсиюпродажссайтанакаждомшагевзаимодействиясклиентом:

• Когдапосетительвпервыепопадаетнасайт,нонеготовкпокупк,евыпредлагаетеемуприятныйподарок-лид——магнит。
• Спомощьюприветственнойсериизнакомитескомпаниейиснимаетевозражения。
• Наэтапепокупкинапоминаететриггернымписьмомотом,чтонужнооплатитьтовар,предлагаетескидкуилипомощьвоформлениизаказа。
• Вбудущемспомощьюсегментации,персонализированныхрассылок,кроссп——родажныхписемиписемкособойдатестимулируетеповторныепокупки。

Силарассылоквтом,чтовыможетеавтоматизироватьбольшинствоизних。Автоматизацияэкономитвремяипозволяетотправлятьуместныепредложениявподходящиймомент。

В 半岛客户端下载官网SendPulse c помощью инструмента自动化360вы настроите все виды триггерных рассылок。Атакжесможетеподключитьдругиеканалыкоммуникации:短信，推出，чат——боты。Регистрируйтесьв半岛客户端下载官网получайте больше клиентов， которые платят!