“我们上网了!”今天我们能帮你什么忙吗?”除非你是第一天上网，否则你一定会在许多网站上注意到这些带有此类文字的小弹出窗口。这些窗口是一个实时聊天——一个与网站访问者直接交流的在线应用程序。许多调查和研究项目表明，实时聊天是一种有效的营销工具bd体育中国官方入口最高水平的客户满意度。
这篇文章将集中讨论实时聊天给你的电子商务带来的好处。您将了解它是如何在两方面工作的-对于客户和聊天操作员。此外，我们将讨论一些实时聊天的最佳实践和现代实时聊天解决方案，可以作为一个全面的联络中心。让我们开始吧。
什么是实时聊天，它是如何工作的?
在它的核心，即时聊天是一个允许两个或更多人之间进行通信的应用程序。在数字营销中，实时聊天bd体育中国官方入口是一种商业通讯软件。对于互联网冲浪者来说，实时聊天看起来像右下角的一个小弹出窗口。这个工具背后的重大进步意味着用户不需要安装任何软件就可以使用实时聊天——当然，除了浏览器。
对于网站访问者来说，实时聊天窗口由两个主要部分组成:下面的部分是文本输入表单，上面的部分是带有聊天记录的屏幕。用户输入文本，通过按“Enter”或其他特殊按钮发送，并看到日志信息、操作员回答和技术信息。
下面是使用创建的实时聊天示例13个聊天-你可以看到如何聊天看起来在用户的一边。
然而，操作员也可以在屏幕的另一边看到聊天窗口，但界面不同。不同的解决方案界面不同，但关键是操作员可以同时管理多个聊天。操作员看到聊天记录和传入请求列表。这意味着他们可以在用户和聊天会话之间切换。看起来毫不费力，不是吗?但是在这个简单的界面背后还有更多的东西。
实时聊天解决方案允许支持代理查看聊天历史记录、用户可体育彩票半岛用的个人或联系信息、为某些类别的用户创建标记，甚至留下注释以指出用户特定的信息或请求。
随着它们的日益普及，实时聊天解决方案已经稳步获得了额外的功能。访问者可以保存聊天记录以保存信息或证明进一步的操作。操作员可以设置自动回复，聊天机器人将自动为访客提供信息。双方可以在聊天中共享文本、链接和图像。因此，实时聊天现在是一种可以根据您的业务需求进行定制的主要工具。
实时聊天对企业有什么好处?
访问者在网站上聊天对所有企业主来说都是一个机会。在市场bd体育中国官方入口营销术语中，这个用户是温暖的铅—对公司产品或服务感兴趣的人。直接接触暖线可以带来多种好处，例如:
- 不断增长的客户参与度。如果访问者对某个产品感兴趣，通过实时聊天与公司代表进行有效的沟通可以帮助他们将潜在客户转化为付费客户完成更多的交易。
- bd体育中国官方入口对目标受众的市场分析。在未经客户允许的情况下收集客户的全面数据既困难又不道德。然而，通过实时聊天，访问者可以自愿提供一些有趣的信息。这有助于市场分析师了解bd体育中国官方入口他们的目标受众，并更多地了解他们的偏好。
- 培养客户忠诚度。与公司代表的快速、有益和愉快的交谈使客户满意，从而对您的工作产生积极的影响客户保留率和生命周期价值。
- 改善客户支持。体育彩票半岛在实时聊天的沟通过程中，运营商可以邀请技术支持代表加入对话，快速解决客户的问题。体育彩票半岛使用聊天记录，可以在不重复提问的情况下分享重要信息。
- 培训员工。通过回答有关公司产品和服务的问题，员工可以更深入地了解公司的业务。此外，他们还可以练习与客户的沟通。因为聊天记录在对话结束后是可用的，所以可以找到并分析现有的差距和问题，以改进您的客户服务流程。
在网站上进行实时聊天有更多的好处。然而，为了更有效地工作，需要进行一些微调。
实时聊天的最佳实践和规则
让我们来讨论一下在你的网站上实现实时聊天时应该考虑的几个实时聊天的最佳实践。
将小部件放置在底部角落
将聊天小部件放在适当的位置是实时聊天效果的关键。大多数网站管理员在页面的底部放置一个实时聊天窗口——访问者可以很快找到它，而且它不会覆盖页面内容。右下角的实时聊天已经成为行业标准。
这并不意味着这个位置对所有人都是强制性的。你可以在你网站的任何部分尝试和放置一个实时聊天小部件。但是，要确保它很容易找到，并且窗口不会重叠重要内容。否则，愤怒的用户将永远离开你的网站。
快速响应，缓慢转换
不要让你的客户等待。快速回应他们的请求。如果你所有的接线员都很忙，那就发送一条自动信息——互动，否则你就会失去客户。半岛电竞体育下载
但是，不要试图通过聊天来转换用户。通过实时聊天寻求帮助的访问者已经对你的产品感兴趣了。不要在聊天中开始激进的抛售。首先帮助解决客户的问题，然后要求对对话进行评估——这种方法效果最好。
诚实守信，满足客户期望
理论上，实时聊天可以全天候工作。在实践中，您需要操作员回答所有传入的请求。如果你的预算允许雇佣来自不同时区的操作员，那对你来说是件好事。确保聊天窗口后面总是有一个活生生的人。
但是，如果您的操作员只在工作时间可用，请通知您的客户。添加一些自动信息，半岛电竞体育下载要求访问者描述他们的问题，并要求他们留下联系信息。您还可以添加一些链接到FAQ部分。
半岛电竞体育下载自动化，但保持人性
自动对话是实时聊天的主要好处。经过微调的聊天脚本使对话更快更好。自动回复可以回答大多数访问者的问题，这就是企业使用实时聊天的原因。
无论如何，实时聊天需要与你的客户保持人性化。确保你的语气听起来对你的客户友好。校对你的信息，使其清晰和礼貌。即使是自动半岛电竞体育下载发送的信息也应该表现出对客户真诚的尊重。
要积极主动，不要让人讨厌
使用预热消息在实时聊天窗口中启动通信。欢迎你的访客，提供一些帮助，并开始对话。您可以将聊天窗口设置为在特定的客户操作之后弹出——例如，向下滚动页面。为了获得实时聊天的最大效果，将聊天窗口放在所有重要页面上，为访问者提供更多的对话点。
总是尊重你的访客。让客户一键关闭聊天窗口-始终使关闭按钮可见。避免一遍又一遍地播放欢迎的声音。让你的访问者集中注意力，做出购买决定。
当然，实时聊天最佳实践的列表并不局限于这些点，但它们足以让您入门。让我们来看看一些实时聊天的例子。
三个成功的实时聊天示例
为了激发你的灵感，我们收集了三个客户服务聊天的例子，它们可以提高企业参与度和客户满意度。
个性化礼品店
在新冠肺炎疫情封锁期间，在线礼品店Care Package Depot不得不扩大产品线以生存。在团队分析了最频繁的请求后，他们决定增加一项新服务——个性化礼盒。
为了使每个订单都个性化，商店必须收集客户的需求。对于她的小团队来说，这是一项复杂的任务。为了自半岛电竞体育下载动化信息收集，该公司从Tidio。该商店在疫情中幸存下来，仅使用一次自定义实时聊天就获得了许多新客户。
员工发展解决方案
如今，许多公司更喜欢培养内部专家，而不是聘请独立顾问。学习和发展部门为员工制定个性化的发展计划，但他们通常使用Excel表格和其他非专业解决方案。
StudyDive是一个B2B服务，为个人员工发展规划提供了一个专门的平台。他们的销售渠道包括谈判阶段，因为客户希望在购买前澄清一些细节。StudyDive安装他们的实时聊天使用13个聊天。
这样，他们缩短了他们的用户的旅程从与品牌的第一次接触到第一次对话，并促进了他们的销售。
重塑B2B关系
亨特是一家在美国拥有1000多名员工的工程公司，成立于1946年，是一家家族企业。从一个小型制造商开始，公司是各种车轮服务的领先供应商。
Hunter决定重新格式化他们的网站，特别是，他们添加了一个实时聊天解决方案Comm100。实时聊天以一系列问题开始，这些问题有助于确定客户的问题并联系合适的技术人员。此外，实时聊天需要客户的邮政编码来识别他们的位置。
实现实时聊天始于2017年，亨特报道他们的销售周期从半年缩短到几周，有时甚至几天。然而，真正的销售增长始于全球大流行。当面对面的交流是不可用的，实时聊天是一个伟大的工具，保持业务稳定。
结论性的思想
实时聊天可以促进你的销售，产生新的线索，并提高你的客户忠诚度。有时它是企业生存的关键。使用实时聊天的最佳实践来吸引你的访问者，并把他们变成客户。保持帮助和礼貌，快速回应，并确保每个客户都对你的服务感到满意。
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