什么是在线聊天:完整指南| SendPulse半岛客户端下载官网

在线聊天是一种确保用户之间更好沟通的工具引领和一家公司的客户支持代理。体育彩票半岛它帮助回答客户的问题并解决他们的问题。当用户访问一个网站或点击一个特殊的小部件时，实时聊天就会自动打开。

内容

在本文中，我们将揭示实现实时聊天的原因及其好处。我们还将回顾五大在线聊天平台，并了解如何为社交媒体创建在线聊天。

为什么要实现实时聊天?

在线聊天是任何公司的必备工具电子邮件广告，聊天机器人，网络推，以及其他有助于移动的有价值的工具前景下销售漏斗。根据SuperOffice在美国，79%的消费者表示他们更喜欢实时聊天，而即时性是他们选择这个渠道而不是其他渠道的首要原因。同时，实时聊天不需要访问者离开网站。潜在客户可以在与代理商聊天时继续探索某些产品及其功能。

这种营销手bd体育中国官方入口段对企业和消费者都有利。通过实时聊天，代理可以同时帮助访客和管理订单。它可以帮助企业主改善与潜在客户的沟通过程，从而显著提高客户满意度转换利率。

有实时聊天的网站有更高的客户保留和销量和更多的重复购买。他们可以确保客户支持团队的及时响应，增加在线销售，提高客户满意度体育彩票半岛客户新员工培训流程，简化流程，分享必要的信息，欢迎新客户等。

现在你知道了要考虑的主要原因使用在线聊天，是时候更详细地回顾一下你可以获得的好处了。

实时聊天的好处

在线聊天可以给你的业务带来很多好处，让我们来看看:

降低客户支持成本。体育彩票半岛买家经常试图通过电话联系客户支持代表，以获得即时答复。体育彩票半岛然而，这种沟通方式可能会让企业主付出更多的代价。根据99家公司在美国，实时聊天的成本比通过电话提供客户支持低15-33%。体育彩票半岛实时聊天平台可以帮助座席同时管理多个聊天，并在客户使用产品时遇到问题时提供帮助。
提高客户服务和客户忠诚度。客户满意度与网站实时聊天相比，这一比例更高，因为它让用户对公司的可信度和即时提供的帮助更有信心。消费者可以快速得到答案，解决他们的问题，并在他们需要的时候得到帮助。因此，他们更有可能再次从一个品牌购买。
提高你的销售量。在线聊天可以提高转化率。数据显示，一个人在与实时聊天代理交流后更有可能购买产品。据统计在美国，38%的客户表示，他们在与在线聊天代理进行了愉快的交谈后购买了产品。即时访问您的支持团队确保体育彩票半岛铅一代以及更高的销售量。
揭露客户的问题。有时候，传统的支持服务很难立即识别潜在客户和客户的痛点。体育彩票半岛实时聊天为团队成员提供有关聊天历史记录中找到的每个客户的所有必要信息。每个客户支持代理都可以在开始对体育彩票半岛话之前访问它。客户支持代表可以过体育彩票半岛滤、排序和搜索历史记录，以挑选出客户的关键关注点。
让客户顺利上手。客户服务体验对入职过程也有重大影响。实时聊天使新人能够立即联系负责人，并获得有关如何使用产品、帮助或问题解决方案的问题的答案。卓越和即时的客户服务确保客户将继续使用该品牌的产品。

有些人认为进行实时聊天需要特定的技能，而且成本高昂且难以实现。在下一节中，我们将通过回顾几个帮助创建在线聊天的服务来证明相反的情况。你可以选择免费套餐，也可以选择功能更多功能的付费套餐，后者的起价为12美元。

5个在线聊天工具为您的业务

13个聊天
LiveChat
Zendesk
聊天机器人
HelpCrunch

我们为您提供五大在线聊天工具，可以帮助您提高客户满意度。在探索了每一个之后，你将能够决定最适合你的业务。

13个聊天

这个实时聊天平台使您能够通过提高客户支持的质量来提高客户满意度并促进转换。体育彩票半岛13chats的工具允许您根据自己的喜好、品牌和公司风格自定义聊天的颜色、格式和风格。您只需要几分钟就可以设置一个小部件。与Facebook Messenger的集成使您能够培养你的线索因为这是最有效的营销渠道之一。bd体育中国官方入口

如果客户需要您立即提供帮助，您可以在聊天触发器的帮助下提供响应。为了减少废弃购物车的数量，如果客户在结帐页面上花费的时间超过40秒，您可以开始与客户对话。

下图展示了通过13chats创建的实时聊天与客户沟通的过程。

免费的计划:可用的,直到永远。
支付计划:每月13美元起。

LiveChat

该平台可帮助您创建有针对性的消息，以响应特定的客户行为，共享文件，并使用内置票务系统。该服务允许您添加聊天小工具，并在结账时帮助客户。

如果你有几个网站，LiveChat可以让你从一个帐户管理它们。该平台还为你提供了通过发送问候、分享公告和邀请用户聊天来提高参与度的机会。

下面你可以看到一个聊天列表，以及LiveChat帮助你同时管理它们的方式。

免费的计划:14天的审判。
支付计划:每月16美元起，按年收费。

Zendesk

Zendesk成立于2007年，是一个客户服务的帮助台，现在是一个流行的平台，使您能够利用不同的渠道与客户沟通，并将它们统一在一个工作空间中。除了列出的功能外，该平台还允许您跟踪网站的访问者以及他们的位置和浏览器。你也可以将你的机器人连接到Facebook或WhatsApp等频道。与客户的所有对话都保存在一个集中的工作空间中，以便所有座席都可以探索任何对话的上下文，为客户提供适当的解决方案。

下面你可以看到如何开始创建即时聊天不同渠道的消息。