如何使用客户分析来更好地了解客户并销售更多产品

客户档案的目的是帮助你更好地了解你的受众，并根据他们的特定需求和兴趣定制你的营销活动和产品。bd体育中国官方入口这反过来又能帮助你增加收益。事实上，营销人员花在推广上的每一美元，他们都得到了回报36美元作为回报。

为什么会有如此大的不同?因为你的受众更有可能打开并回复与他们的需求和偏好密切相关的电子邮件内容，所有这些都使客户分析成为可能。

那么，什么是市场营销中的客户档案，你从哪里找到建立客户档案的数据?bd体育中国官方入口让我们来谈谈这个问题，并一步一步地回顾一下建立客户档案的过程。我们还将回顾几个客户分析的例子，可以是你的灵感，所以一定要留下来!

什么是客户档案，为什么需要它?

客户档案是现有客户的集体形象，您的产品对他们来说是一个完美的解决方案。这不仅仅是你的目标受众描述——它需要更深入地了解不同客户群体的人口统计、购买习惯、痛点等等。虽然这些都是虚构的人，但用于客户分析的信息是从真实的客户和他们的实际需求中收集的。

通过开发复杂的、具体情况的客户配置文件，您可以:

• 立即发现你的产品非常适合的客户，并轻松自信地与他们接触;
• с列阿特相关折扣活动根据买家的具体偏好，在你的网站上发布电子邮件、广告和内容，并准备一个独特的报价。
• 根据目标用户最常使用的设备和社交bd体育中国官方入口媒体，只选择你能真正接触到目标用户的营销和销售渠道;
• 帮助你的销售团队了解他们是在与潜在买家交谈，还是只是一个感兴趣的用户，并相应地调整他们的报价;
• 了解你的受众最喜欢哪种产品，并使用客户分析和细分来调整公司的业务发展和营销策略。bd体育中国官方入口

不出所料，每个公司的客户分析看起来并不相同，因为没有两个企业具有完美匹配的目标、需求和客户。当然，无论业务情况如何，在所有客户配置文件中都需要考虑几个因素。

客户档案由什么组成?

在创建客户配置文件时，可以包含多个组件。我们可以将其分为五类:人口统计学因素、地理因素、心理因素、社会经济学因素和行为因素。

人口统计资料：

• 年龄;
• 性别;
• 种族的;
• 国籍;
• 宗教信仰;
• 婚姻状况。

在客户分析中帮助实现业务目标的人口统计数据的例子包括:

• 要销售含酒精饮料，你的理想客户必须达到法定年龄;
• 了解理想客户的婚姻状况后，你就可以向单身人士推广你的约会应用。

地理因素：

• 气候条件;
• 位置;
• 文化的特点。

在客户分析中使用地理数据帮助实现业务目标的例子包括:

• 了解理想客户居住的气候条件，你就可以把滑雪板和滑雪设备卖给那些真正会使用它们的人;
• 了解更多理想客户的文化，你就能知道是否要用特定的节日来迎接他们。这将有助于提高你的假日促销活动圣诞节、情人节、排灯节、万圣节或斋月。

心理统计特征：

• 开车的情绪;
• 动机;
• 兴趣爱好;
• 痛点和挑战;
• 值。

在客户分析中使用心理学帮助实现商业目标的例子包括:

• 了解理想客户的兴趣和问题，你可以提供独特的服务来解决他们的问题——住在小公寓里的游戏玩家更喜欢功能强大、占用空间更少的笔记本电脑;
• 了解理想客户的兴趣和问题，你可以预测哪些产品会更受欢迎。一个恰当的例子是:人们不断在手中旋转东西的习惯帮助指尖陀螺在2017年成为热门产品。

社会经济情况：

• 收入水平;
• 职称;
• 教育;
• 居住地。

社会经济学在客户分析中帮助实现商业目标的例子包括:

• 了解理想客户的收入水平，你就能确定哪些产品是经济型、普通型和高档型。
• 了解你理想客户的职业，你可以为他们提供在线课程或研讨会，以提高他们的技能。

行为因素：

• 购买的原因;
• 平均检查;
• 销售季节性;
• 购物清单。

客户分析中的行为数据有助于实现业务目标的例子包括:

• 了解你的顾客购买什么样的食物或他们经常准备什么菜，你可以在你的外卖服务网站上宣传这些食物或菜;
• 销售季节性帮助您跟踪所有季节的夹克销售高峰。

如何建立客户档案

尽管每个公司的客户资料都不一样，但是编制客户资料的方法对任何企业来说都是相对相似的。我们将逐步完成建立客户档案的过程，以便您更容易理解首先将哪些任务放在待办事项列表上。

步骤1。定义和细分你的目标受众

很有可能你已经这样做了——如果你还没有，拉把椅子过来。首先，我们将分析你的客户群，并发现更多关于那些从你这里购买的人的信息，包括你的客户的性别、年龄、位置和购买频率。在创建客户档案之前，您需要这些基本信息来细分您的受众并了解他们每天面临的挑战。

收集这些数据点的最有效方法是使用您的CRM系统、社交媒体和谷歌Analytics。如果你有一家实体店，不要错过与你的经理和销售团队交谈的机会——他们每天都与你的客户互动，而且肯定会有一些见解给你。以下是一些你可以关注的问题:

• 什么样的顾客在你的店里购物?他们是独自购物还是和别人一起购物?如果是后者，谁来做购买决定?谁支付这些商品的费用?
• 顾客是如何接近店内经理的?他们感到沮丧吗?顾客需要帮助选择产品的频率是多少?他们最常问什么问题?

接下来，你需要使用这些信息来根据性别、年龄和地点来划分你的客户，即使你认为你的受众是同质的。例如，如果你销售的产品是专门针对男性的，你仍然会有女性顾客想给她们的男性伴侣买礼物。在这种情况下，您将需要两个或更多独立的配置文件，以便更好地进行客户分析和细分。

步骤2。选择要包含在客户配置文件中的参数

为每个部分选择一个突出和典型的代表。然后，选择你想要添加到客户资料中的参数，如人口统计、地理因素、心理、社会经济学和行为因素。

在创建客户档案时，如果每个类别不能带来价值，则不需要涵盖所有细节。例如，除非你的理想客户的团队合作能力或智商水平对你更好地销售产品的理解至关重要，否则这些信息对你的客户档案来说并不是必要的，所以不要浪费时间收集你最终会删除的数据。

尽管如此，地理位置、年龄、动机、习惯、痛点、购买原因和平均支出等参数都是通用的，与几乎每个客户的资料都相关。在任何情况下，你的营销目标和特定的业bd体育中国官方入口务需求是唯一可以决定你在建立客户档案时应该包括和忽略什么的因素。

步骤3。收集、分析和过滤客户数据

一旦为客户配置文件选择了参数，就拥有了开始收集数据所需的一切。当你在调查中的每个问题都是为了收集特定参数的信息时，这是最好的。

你可以收集客户数据通过电子邮件、电话、调查、社交媒体、广告等方式建立客户档案。在下一节中，我们将引导您了解这些有效的数据收集方法，因此请不要赘述。

为了鼓励客户完成调查，您可以提供折扣或免费赠品，如清单，指南或半岛电竞体育下载自动化网络研讨会。此外，你可以聘请一位心理学专家来帮助你分析收到的答案——你将能够绘制出用户的心理概况，以了解他们的价值观和驱动情绪，改善你的客户分析和细分。

步骤4。建立客户档案

最后，将收集到的信息转化为针对每个受众群体的客户档案。您可以使用谷歌Slides, Canva, Figma, Adobe Express等手动完成此操作。通过这种方式，您将能够提出自己的模板和结构，而不必围绕不真正适合您的需求或没有足够空间容纳所有客户分析参数的现成模板进行工作。

如果你不需要一个独特的客户档案结构，客户档案软件可以是一个很好的选择。使用预制的可定制模板，您将能够节省设计客户资料并使其美观的时间。使用如下工具Xtensio与团队一起在云上开发您的个人资料，共享到它们的链接，以幻灯片的形式展示它们，并定义您的客户的动机和品牌影响者。

这款客户分析软件是这样的:

另一个客户分析工具选项是UserForge——这个方法简单得多，但同样有效。如果你计划与你的团队合作创建客户档案，你可以邀请你的同事和利益相关者做出贡献，这是完美的。

这款客户分析软件是这样的:

客户分析软件的另一个伟大之处在于，这些工具中的许多都可以与其他平台集成，如Jira或谷歌Analytics。随着受众的增长和变化，您可以随时更新您的个人资料，同时跟踪所有必要的数据。

在哪里收集客户分析数据

现在我们进入了漫长而艰苦的部分——虽然这不是必须的。如果您已经定义了您想要定位的客户分析参数，并且知道您的客户更喜欢哪种通信渠道，那么这对您来说应该会容易得多。让我们回顾一下为客户档案收集信息的一些方法。

电邮及订阅表格

当用户订阅你的时事通讯时，让他们填写额外的信息表格，并指定他们的年龄、位置、职位和产品偏好。只选择适合和有用的字段，强调客户花时间填写这些字段是多么有价值。

看看美国鹰的订阅表格吧。这个窗口出现在订阅过程的末尾，帮助公司生成个性化的电子邮件，按性别划分邮件列表，并建立客户档案。

用户订阅后，给他们发一封欢迎邮件询问有关他们兴趣的信息，就像The North Face那样。该公司向其订户询问他们最喜欢的探索世界的方式-答案将有助于使通讯更有价值和更吸引人。

诀窍是不要给你的订阅者过多的问题，尤其是无用的问题。在欢迎邮件或订阅表单中，一两个问题就足够了。这样，你的收件人就不会感到不舒服或烦恼，你也有机会将收集到的数据用于未来的客户分析和细分。

当用户退订时，不要忘记问问题。看看他们为什么决定不再接收你的邮件，就像The Daily Sip在下面的例子中做的那样。

如果你还没有找到大量电子邮件服务或表单生成器要收集有关您的客户的信息，不要再找了。使用Sen半岛客户端下载官网dPulse，您可以在单一平台上创建电子邮件活动和订阅表单-最难的是切换标签。

调查

调查是从订阅者那里接收新数据的有效工具。由于他们的互动性，调查使单调的电子邮件和提高观众参与度。

您可以很好地利用调查来获取订阅者的信息，定义他们的偏好和兴趣，并创建客户档案。这些知识将帮助您创建满足客户期望和需求的内容。

看看Airbnb如何安排它的简短调查，以了解更多关于它的房东的信息。

下面是一些写调查问卷的技巧:

• 立即说明调查的目的，以便你的客户了解你将如何处理他们的个人信息;
• 把你的问题写得简洁扼要——不要用不必要的复杂句子和大量的细节分散收件人的注意力;
• 在标题中提到问题的数量和用户可以获得的奖励(“回答5个问题，获得折扣”)。人们会更愿意这么做回应你的调查如果他们知道这需要多长时间，他们会得到什么回报;
• 包括需要详细回答的开放式问题。你将能够从消费者的角度看待问题，了解他们用什么语言和情感来描述问题;
• 不要在你的调查中包含提示，让用户按照他们认为合适的方式做出回应。

谷歌分析

谷歌分析提供有关网站浏览历史记录的信息。利用这些信息细分你的邮件列表，吸引潜在客户。了解哪些页面、项目或服务是受欢迎的，将有助于你创建有针对性的电子邮件，以提高你的回复率和转化率。

在“受众”部分，您可以找到有用的人口统计数据，包括客户的年龄、性别和位置。转到左侧的“受众”部分，您将看到可用于客户分析和细分的特征。

收集数据并研究自动生成的报告，以收集有关客户细分的所有基本信息。

CRM

订阅者的个人信息存储在您的CRM系统中。现有数据库和电子邮件平台之间的集成允许您充分利用已收集的用户数据并创建客户配置文件。

例如，这是联系人半岛客户端下载官网SendPulse的CRM系统看起来像:

仅获取交互期间收集的关键用户特征和数据。每一次都会有大量的数据销售周期阶段你不需要所有这些点，只需要你挑出来的参数。你的CRM系统也是一个极好的深入细节来源，你可以在你的销售团队对每个客户的笔记和评论中找到。

社交媒体

确定客户的兴趣、爱好、婚姻状况和性格类型以创建客户档案的最简单方法之一是查看他们的社交媒体帐户。在Facebook的“更多”部分，你可以找到客户的体育、音乐和电影偏好，并查看他们订阅了哪些品牌页面;在Instagram上，你可以翻看他们的照片，看看他们去过哪里，和谁在一起，更多地了解他们的为人。这里的可能性是无限的，所以不要把社交媒体作为你的数据来源，要做你的研究。

电话跟踪和分析

呼叫跟踪可以帮助您的销售部门跟踪与客户的对话，因为这些对话通常闪烁着客户见解和有价值的信息，您将无法从其他任何地方获得。

找到一种具有动态呼叫跟踪的服务，它将记录您与客户的对话，将其转换为文本，并跟踪用户信息，包括呼叫日期和时间、客户电话号码和他们的位置。

如果您将呼叫跟踪工具与CRM软件集成，以更好地分析和细分客户，则系统将添加新客户或将呼叫链接到现有客户。它有助于分析客户的问题、挣扎和动机，并为您的客户档案选择必要的信息。

客户访谈

要想以电话、调查或社交媒体平台无法提供的方式了解客户的挑战和驱动力，你可以拿出大招，进行深入的客户访谈。这需要你为客户做大量的准备和奖励，但最终都是值得的。

并不是很多人都同意这样的面试，所以要找到合适的人需要一些说服和辛苦的工作。考虑向心理学专家提出你的问题，甚至邀请他们参加面试——这将帮助你在不打扰或让你的客户不舒服的情况下管理谈话，同时仍然获得你需要的客户分析信息。

为了让人们真正参与进来，你可以召集一个客户焦点小组。给他们提供一个你通常不会赠送的独特而丰厚的奖励，例如，免费的年度订阅，礼物，折扣或奖励积分。

Сustomer分析示例

下面是一个名为Georgia的女孩的客户分析示例。她工作很忙，很少有时间准备饭菜，外出就餐时要花很多钱。Georgia想要在食物上花更少的钱，开始照顾自己的健康，吃得健康。还有一个参数可以添加到这个客户档案中，那就是Georgia的平均检查量——送餐服务将确切地知道他们可以向像她这样的人做哪些食物和产品的广告。

下面的客户分析示例显示了一个程序员的个人资料，他想要改变他的坏习惯，放弃酒精，并从他的饮食中剔除垃圾食品。他有兴趣改善自己的健康状况，并找出运动和适当的饮食如何影响他的情绪和睡眠质量。来推广健身应用或者一个健康课程，你可以找到更多关于克拉克的动机——是什么驱使他采取更健康的生活方式，他愿意坚持下去吗?

下面的客户简介描述了Wendy，一位职业母亲。她担心家人的健康，但由于日程安排紧张，经常没有足够的时间请病假。医疗保健行业的企业可以通过提供在线日程安排和当日预约来帮助她，因为她的一个孩子可能会意外生病。

另一个好主意是为像温迪这样喜欢在网上做研究的人创建在线教育资源。半岛首页官网登录

另一个客户分析的例子描述了希瑟，一个有健康问题的老年妇女，她努力独立管理自己的健康。她对科技和互联网不是特别擅长，而且在后续预约时经常面临后勤问题。医疗服务提供者可以帮助像希瑟这样的病人，提供上门服务，并同意每周或两周去看一次医生，因为她不能经常预约。

正如你所看到的，你并不需要真正的数据来分析客户——只有质量点可以帮助你更好地与你的受众建立联系。也就是说，如果知道你的客户每周购物清单或MBTI性格类型对你的营销和销售团队来说并不重要，那就不要把这些信息包括进去，或者花你宝贵的时间来收集这些信息。bd体育中国官方入口

回顾一下

这就是我们要教你的关于这篇文章的关键问题的所有内容:什么是营销中的客户档案，你如何建立它?bd体育中国官方入口让我们快速回顾一下你可能需要记住的关键要点:

• 根据现有客户的个人信息建立客户档案;
• 确定你想要收集的数据类型，并专注于这些数据，以免浪费时间收集你没用的信息;
• 使用所有可能的用户信息来源，但不要忘记告知你的客户你打算如何使用他们的数据;
• 使用电子邮件活动、订阅表格、调查、分析工具、CRM系统、社交媒体、电话跟踪工具和客户访谈收集数据;
• 手动或使用专用的在线工具建立客户档案;
• 随着受众的增长，更新客户资料。

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