如果你在零售业工作，“对不起，我只是随便看看”可能是你从顾客那里听到的最糟糕的话之一，因为这意味着缺乏购买意愿。然而，电子商务也有类似的情况，那就是被遗弃的购物车。
你可能会想，“当然，这种情况有时会发生，但这有什么大不了的吗?”抓紧你的座位。70%2021年，数字购物车将被废弃，只有30%的顾客真正订购了他们想要的东西。
这对卖家来说绝对是巨大的收入损失。其他消息来源表明，放弃率可能更高，高达84%。至少15%其中一些车是可以回收的。
你如何打破被遗弃的购物车的魔咒，激励你的访问者完成他们的购买?遇到废弃的购物车邮件。它们可以帮助你重新点燃客户的兴趣，激励他们继续下单。让我们来看看是什么让一个有效的废弃购物车恢复电子邮件(剧透警告，你需要不止一个)。
什么是废弃的购物车邮件?
抛弃购物车这个词意味着你的客户对你的产品有一些兴趣，但由于某种原因，失去了兴趣。也许，他们会在购物车里放一两件东西。或者，他们一路走到结帐处，但有什么东西阻止了他们。不管是什么情况，他们可能需要你的一点推动来帮助他们回到正轨。
废弃购物车电子邮件是一种触发消息，针对的是那些在购物过程中遇到困难的用户销售漏斗。这些邮件就像是温和的提醒——它们的目的是激励顾客完成他们的订单。
为了赢回你的客户，你需要有说服力。以下是理想的废弃购物车电子邮件策略:
- 第一封邮件——礼貌的提醒。这样做的目的是在你的顾客还在购买的时候吸引他们。一般来说，60％大多数用户在收到关于他们未完成订单的个性化电子邮件后24小时内会回来购买。
- 第二封邮件——提供一些帮助。在这一步中，您需要找出阻止他们完成订单的原因。向你的订阅者提供他们可能需要的所有有价值的信息——链接到你的FAQ部分，提供与支持代理聊天的机会，或者分享解释器视频。体育彩票半岛你也可以包括社会证明或者通过添加潜在买家可能喜欢的类似选项进行交叉销售。
- 第三个电子邮件产生的FOMO。不要让你的顾客再拖延下去了——也不要在冷漠的橱窗购物者身上花费太多的时间和资源。半岛首页官网登录添加一个限时提供比如免费送货或折扣，以激励谨慎的用户采取行动。
你可能希望你的第一个提醒在同一天发送，甚至在购物车被遗弃后的一个小时内发送;否则，势头就会丧失。第二个提醒可以在第二天发送。然后，理想情况下，你需要等一两天再发送第三封邮件——你不想让你的客户不知所措或吓跑他们。
发送废弃购物车邮件的最佳时间可能因你的细分市场而异。你的价格标签越高，你就越应该注意你的发送频率。对于高价商品，你的观众需要更多的时间和精力培养。在这种情况下，你可能不得不增加你的废弃购物车电子邮件之间的间隔。
为什么顾客会放弃他们的购物车呢?
根据Statista，以下是访问者将商品放入购物车但从未完成购买的主要原因:
- 价格太高了。
- 你不送货到他们的地区。
- 他们找到了一个更好的工作。
- 送货太慢或太贵。
- 你没有提供他们喜欢的付款方式。
- 你给他们带来了糟糕的购物体验。
- 他们被要求填写太多表格。
- 他们在访问你的网站时遇到了技术问题。
- 你的网站看起来很可疑。
- 你们没有明确的退货政策。
- 他们很忙或者心烦意乱。
一般来说，是小玩意或珠宝之类的高价物品有更高的放弃率而不是像杂货这样的必需品。此外，手机用户放弃购物车的可能性是电脑用户的两倍28％很多网站都不适合移动设备，尤其是结账的时候。
既然我们已经确定了主要原因，那就让我们寻找可能的治疗方法吧。
你为什么要发送废弃购物车的邮件?
这种类型的电子邮件对于赢得犹豫不决的客户并帮助他们爱上你的品牌来说是非常棒的。平均而言，高度个性化和精心编写的废弃购物车电子邮件的打开率为38%转化率为28%。
一些B2C营销人员报告说，超过40%的废弃购物车电子邮件被打开，50%的用户点击它们最终购买。综上所述，这是第二个大多数转换电子邮件的类型，就在欢迎邮件之后。
你知道吗?87%放弃购物车的消费者只需要一个小小的提醒就能继续购买吗?如果你不及时发送废弃购物车恢复邮件，你至少会有损失的风险26%给你的直接竞争对手。
您可以使用废弃购物车邮件来解决常见的客户问题:
- 将你的产品与其替代品进行比较，突出你的优势。
- 免费送货或者打折。
- 通过鼓励客户使用先买后付的服务，帮助他们避开高昂的价格。
- 明确你的退货政策，如果你有退款保证的话，要提到你的退款保证。
你的最终目标是找出什么是有效的你的访问者返回并针对他们独特的痛点在你的废弃购物车电子邮件。你可以进行电子邮件调查了解现有客户第一次向你订购时的恐惧和反对意见。
20个废弃的购物车电子邮件主题行使用
处理废弃的购物车邮件主题时要小心——你不想听起来有干扰性或垃圾邮件，不小心把潜在客户拒之门外。使用简短，吸引人的主题行来激起你的订阅者的好奇心，并激励他们在供应结束时订购你最畅销的商品。
在分析了数十封废弃的购物车恢复邮件后，我们为您收集了一些建议:
- 你忘记完成购买了
- 还对这些东西感兴趣吗?
- 快点!你要的那种产品很快就卖完了
- 哎呀，你把东西忘在购物车里了
- 别忘了买你最喜欢的
- 想再看看吗?
- 你把东西落在购物车里了
- 看起来你忘了什么东西…
- X还在你的购物车里
- 我们保存了你的物品
- 准备好继续购物了吗?
- 回到你开始的地方
- 提醒一下
- 不要让免费送货白白浪费了
- 这个产品在等着你
- 嘿，还对X感兴趣吗?
- 您的交易一切顺利吗?
- 你好像被打扰了
- 嘘，你落下了点东西
- 完成你的订单
正如你将看到的，最好的丢弃购物车的邮件是那些巧妙地触发紧急情况，同时又能同情客户的邮件——在处理主题行时要记住这一点。
13个废弃购物车邮件的例子以及我们可以从中学到的东西
让我们向你展示一些废弃的购物车电子邮件设计和文案的好例子。我们精心挑选的信息似乎具备了这一切——它们诙谐、令人难忘、令人折心，而且对移动设备友好。继续往下读，了解其他品牌如何毫不费力地恢复放弃的订单，并节省他们的收入，一次一封电子邮件。
让他们看看你有什么
如果你销售的是赏心悦目的商品，而且彼此完美搭配，那就在你的放弃购物车邮件中加入多个选项，尤其是当你怀疑你的客户不确定他们想要什么时。给他们足够的选择，并向他们展示这些项目是如何很好地协同工作的。
这种个性化的推荐邮件创造了良好的第一印象。它不仅展示了一系列吸引人的产品，还提到了其他重要的福利，如免费送货和礼宾服务。
引导你的客户完成第一步
如果你知道你的产品或服务需要一些时间来适应，在你的客户决定永远放弃你的品牌之前，解释一下这一点，并发送价值包装的废弃购物车电子邮件。
Zapier向我们展示了如何做到这一点。
把每一辆被遗弃的车看作是教育和培养潜在客户的机会。无论他们遇到了什么麻烦，一个简单的提醒加上一个指南或有用的提示可以改变他们的想法，鼓励他们再试一次。
忠于你的品牌
一封被遗弃的购物车恢复邮件没有理由让你这么着急。事实上，如果你的信息听起来像是友好的评论，而不是直截了当的推销，那就更好了——它会帮助你脱颖而出，也会显示出你的品牌个性。
看看这个数字游牧装备品牌是如何通过发送优雅但非正式的提醒来回收废弃的手推车的。
这封邮件有一个时髦的深色调色板和华丽的视觉效果，又远离了传统的俗气的商业邮件。该品牌还提到了其慷慨的保修和30天退货政策，让消费者在购买昂贵的电子产品时完全放心。
保持简单
如果你没有想法，看看这个极简的废弃购物车恢复电子邮件的例子。它有一个合适的提醒应该包括的一切:一个激励，一个漂亮的产品照片，一个清晰的CTA，以及一个与店员联系的方式。
一方面，这封邮件只包括一个产品，没有其他内容，另一方面，它完全不受干扰，非常简单，所以这是一个值得做的权衡。
赞美客户的选择
使用废弃购物车的邮件来解释为什么你认为你的客户做出了很好的选择。触及所讨论产品的质量，提到它是如何制作的，或者使用它的感觉。
这个例子感觉像是一个真正的推荐，而不是一个自动提醒，因此，它更有可能被注意到。半岛电竞体育下载为了更好的可读性，整条信息都放在上面。
给你的客户一个坚实的理由回来
当你需要建立信任并让新访客熟悉你的产品时，一点折扣会大有帮助。Winc知道这一点，并为希望恢复购物车的用户提供了不错的奖励。
毫无疑问，这可能是最有效的方法，让健忘的顾客回来，甚至订购更多的东西。我们喜欢这个例子的另一个原因是，尽管葡萄酒被认为是所有消费品中最保守的一种，但它的古怪和朴实无华。
表现出同情和理解
而不是催促你的客户购买，让他们高兴起来，让他们感到被理解。他们可能忘记了自己点的菜，因为他们有很多事情要做，所以没有必要让他们为此感到内疚。
Headspace知道这一切，并且尊重用户的时间和选择。
在其废弃的结帐电子邮件中，Headspace礼貌地提供了帮助，并提供了有关如何开始使用该平台的深入教程的有用链接。这是与你的用户建立信任并从第一天起就为他们提供积极体验的好方法。
利用客户推荐的力量
通过向收件人发送已经购买该产品的客户的满意评论，说服他们继续完成未完成的订单。这保证会提高他们的兴趣和购买欲望。而且，这也会帮助你证明你的报价有很高的需求。
确保你使用的社交证明是真实的、可验证的——包括Instagram的用户名或评论作者的照片。
利用微妙的心理诱因
当与精明的用户打交道时，你需要对你的废弃购物车回收技术更加微妙。例如，不要试图通过同时提供大量优惠券和免费送货来吸引他们——他们可能会认为这太好了，不可能是真的。相反，只需让他们知道他们的订单可以免费送货，就像这个例子一样。
我们喜欢这封邮件的另一件事是，它被故意设计成类似于典型的结账体验。这样，接收者会更有心理准备来完成订单，因为它看起来是如此直观和直接。
列出你的商店的优势
使用废弃购物车的邮件来总结人们应该从你这里购买的原因，特别是如果你怀疑你的客户根本不知道他们错过了什么。即使像戴森这样的知名品牌也会这么做，因为消费者很难了解每家大型在线商店都提供什么。
考虑到戴森提供了令人印象深刻的送货和退货选项，这封被遗弃的购物车回收邮件听起来非常礼貌，甚至很谦虚。链接到客服聊天帮助买家更多地了解他们所选择的设备。
别太当真
如果你想让你的邮件比竞争对手的邮件更引人注目，你需要采用一种新颖、聪明的方法。有时候，打破常规，尝试一些完全不同的东西会有所帮助——威士忌战利品就是一个例子。
正如你所看到的，这是另一种废弃的购物车电子邮件。这是一句半开玩笑的话——你通常不会想到威士忌公司会这么写。然而，这就是它吸引眼球的地方。它也有一个简洁，没有绒毛的FAQ部分，以帮助优柔寡断的客户克服他们的疑虑。
得到个人
另一个从一堆普通邮件中脱颖而出的方法是给你的邮件一个个人风格。还有什么能比用你自己的名字发送邮件并与客户进行实际对话更个人化呢?
这纯文本的电子邮件勾每一个框。它是个性化的，友好的，有帮助的，感觉它是手工编写和发送的，所以它会自动让读者全神贯注。
利用稀缺营销策略bd体育中国官方入口
人为制造的稀缺性并不是最好的策略——你的客户最终可能会感到被误导和被利用。然而，如果你出售的是真正稀有的东西，为什么不在你的废弃购物车邮件中明确说明呢?你的客户应该知道，如果他们不继续他们的订单，他们可能会失去什么。
这是一个绝对合理的使用案例缺乏市场营销bd体育中国官方入口卖艺术品。
这家画廊通过发送包含促销码的废弃购物车电子邮件来激励其在线访客以折扣价购买原创艺术品。这封邮件并没有说太多，但它展示了收件人可能感兴趣的多件其他艺术品——这是一种永恒的交叉销售策略。
开始使用废弃的购物车电子邮件来重新获得失去的销售
下面是我们刚刚讨论的内容的快速总结:
- 在你的废弃购物车活动中包含三封电子邮件。
- 在购物车放弃后的一小时内发送第一封邮件。
- 尝试和测试不同的策略，使你的废弃购物车电子邮件引人注目和有趣的阅读。
- 特别注意你的主题行，用它们来增加紧迫感。
- 使用半岛客户端下载官网创建自动丢弃的购物车半岛电竞体育下载电子邮件，看起来和感觉自然。
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