制作入职电子邮件活动以提高留存率和转化率

专注于用户留存还是利用用户获取?这就是问题所在。很难在这两方面都出类拔萃，但有一些策略可以帮助一石二鸟。其中一种策略是客户入职。在这篇博文中，我们将揭开它的机制和福利，发现你的产品的“啊哈”时刻，并从一些很酷的入门电子邮件示例中学习。我们走吧!

入职是什么意思?

客户入职是一个潜在客户培养场景，帮助人们熟悉应用程序、产品或服务。

还记得上次你下载并启动手机应用程序的情景吗?大多数手机应用程序都有一个欢迎界面，带你四处看看，告诉你主要功能，设置你的账户，问一些问题来更好地了解你。注册后，您还会收到一封电子邮件或一系列电子邮件，其中包含有用的指南和常见问题解答。所有这些过程和结果都是客户入职。

在这篇博文中，我们将关注在线入职策略，但入职也可以在线下进行。例如，当你到达酒店并完成登记手续时。

无论线上还是线下，人们购买任何产品都是为了帮助他们完成任务或解决问题。客户入职培训为他们提供了宝贵的信息和指导，以确保他们做出正确的选择，并最终取得成功。

从这个意义上说，在客户购买后，onboarding继续与客户对话，并展示如何获得承诺。

根据设备的不同，可以有:

• 移动用户入职流程我们可以在手机游戏、金融和健身应用中看到这一点;
• 桌面用户入职流程向你展示网络服务，比如规划和金融工具，CRM系统。

现场和应用内的用户导入流程通常由电子邮件系列提供支持，共同发挥产品的所有价值，加速用户的成功之旅。

如果你想了解细节，这里列出了所有可能的客户端登录组件:

所有这些看起来都是一项艰巨的工作。接下来，我们将看到为什么它非常值得你的努力。

为什么你需要让你的客户上船?

这里有一些来自Wyzowl的最新客户登录统计数据：

• 80%的用户表示，他们删除了一款应用，因为他们不知道如何使用;
• 55%的人表示，他们退货是因为他们不完全了解产品的使用方法;
• 88%的人表示，他们更有可能对投资于欢迎和教育他们的入职内容的企业保持忠诚。

看看这些数字，很明显，入职对整体客户体验有很大的影响。如果做得好，它可以成为你的营销活动的唾手可得的成果，激励营销努力，并bd体育中国官方入口提高品牌忠诚度。

客户培训可以帮助你减少流失率并提高LTV

企业在购买周期的各个阶段都会失去客户。失去客户的原因有很多，但如果我们看看流失率最高的早期阶段，就会发现人们要么没有从产品中获得任何价值，要么就是不理解它。

这在Dan Wolchonok的实验结果HubSpot的。他调查了那些从他们的电子邮件跟踪工具中流失的人，该工具现在是HubSpot Sales的一部分。主要的问题是为什么他们在第一周内就离开了产品，下面是结果。

结果是:

1. 越高流失率用户的终身价值越低，你从每个用户身上获得的收益就越少。
2. 你从每个用户身上获得的收益越少，你就需要更多的用户来维持运营。
3. 你需要的用户越多，你付出的就越多获取客户。

高质量的客户培训可以帮助您展示产品的价值，并使其易于使用。它将很容易地解决上面图表中的前两个问题提高客户保留率。不去开发有效的客户培训就像烧钱一样。

客户入职帮助您将潜在客户转化为客户

这一点对于订阅模式的服务和应用来说至关重要。他们通常会有一个试用期，让潜在客户做出决定，所以在购买之前就开始了，实际上刺激了它。

根据…ProfitWell报告基于500个B2C和B2B应用评论，用户加入推动了付费意愿。对入职有积极看法的客户，在头21天内流失的可能性较小，购买的可能性高出20%。

这就是为什么合适的客户培训不仅要留住已经购买你产品的客户，还要创造新的付费客户和收入。

入职电子邮件最佳实践

入职邮件是整个入职流程的重要组成部分。如果一个新用户跳过了你的应用内部或现场入门教程，你的电子邮件就可以成为备选方案。

你可能会说，电子邮件的打开率令人失望，所以没有空间寄予厚望。但好消息是欢迎邮件的平均打开率约为50%这使得它比标准的电子邮件活动有效86%。所以，入职邮件可以成为你的电子邮件营销活动的旗舰。bd体育中国官方入口

正如我们上面提到的，入职电子邮件流并不局限于一封欢迎电子邮件，而是一系列培养员工的电子邮件，这些电子邮件可以发展成定期的、引人入胜的交流。如果你决定自己制作一个入职电子邮件活动，这里有一些最好的做法要记住。

引导客户到他们的“顿悟”时刻

你应该如何组织你的入职邮件或邮件系列?有几种方法对现场和应用程序内的登录场景都有效。您可以:

1. 解释产品的核心优势，以及用户如何利用这些优势。
2. 带客户参观第一个或最常见的使用场景。
3. 引导他们完成配置文件创建或帐户设置。
4. 展示关键特性以及如何使用它们。

这是流媒体平台Plex的第三个场景的示例。他们不会说“谢谢你注册”之类的话，而是直接切入正题，告诉你如何建立一个新用户的账户。

上述四种策略可以单独使用，也可以同时使用，但你应该确保你的客户尽快意识到你的产品的价值。

它发生的那一刻被称为“啊哈”时刻，它被描述为Facebook增长副总裁Alex Schultz。当你的客户有了“顿悟”的时刻后，他们更有可能继续留在你的网站上，转化为付费客户，或者升级他们的订阅。

对于Facebook和LinkedIn来说，这是用户在Y天内获得X个联系人的临界点，因为只有在这个阶段，他们才能解锁保持联系的所有乐趣。对于Slack来说，这是团队成员之间发送的一定数量的信息，因为只有这样他们才能发现信使的全部潜力。

确定你的“啊哈”时刻，分析你最活跃的用户行为，并围绕他们建立入行电子邮件系列。对于Facebook和LinkedIn来说，它可能是如何添加好友的教程;它是一款群聊协作指南。

这就是Remote推出“啊哈”时刻的方式，它提出了增加连接的方法。

当你打开Spotify的推荐系统和个性化播放列表的力量时，你就会对它顿悟。为了把你带到那里，这款应用会向你发送电子邮件，告诉你你喜欢的艺术家的最新专辑和个性化的播放列表。

以Spotify为例，这是一种重复的电子邮件沟通，有助于用户上手，并在用户使用平台的整个过程中持续吸引他们。

半岛电竞体育下载自动化和测试

如果你想让你的客户在使用时采取特定的行动，你应该知道他们在你的产品中实际做了什么。跟踪客户互动并相应地触发电子邮件，在适当的时间向他们发送“下一步”电子邮件。

设计师的工作空间Figma就是这样从竞争对手那里吸引用户的。

Figma的这封邮件非常有力，因为它非常相关且重点突出:

• 图像是明确的，支持信息;体育彩票半岛
• 文案简洁，并指出产品的价值——来自草图的简单性;
• 只有一个行动的号召，是很难错过的。

半岛电竞体育下载自动电子邮件易于测试和评估。您可以跟踪转换和其他营销指标，并将它们链接到描述用户与产品交互的一组指bd体育中国官方入口标。这可以通过谷歌Analytics或端到端分析服务来完成。

对于更复杂的任务，你需要编程:部分地，将谷歌Analytics与商业智能服务(如Tableau)集成，或者在Python或R上从头开始。

个性化和庆祝里程碑

即使你的客户已经有了“啊哈”的时刻，这并不意味着他们已经完全习惯了用你的产品来解决他们的问题。这是一个令人痛苦的事实，尤其是当涉及到与健身、财务规划或其他高强度活动相关的产品时。

触发入职邮件，庆祝里程碑和鼓励客户可以帮助你。这种电子邮件活动的最好例子之一是Headspace。他们创建了一个基本的10天免费初学者课程，并在第1天、第2天、第3天、第5天、第7天和第9天发送了一系列具有里程碑意义的电子邮件。

这个策略绝对是天才:通过这个电子邮件系列，Headspace鼓励它的用户坚持冥想。但客户实际上养成的是用“顶空”冥想的习惯。

这次入职电子邮件活动的其他成功之处:

• 非常好的GIF视觉效果，让你微笑和冷静;
• 友好的语气，就好像你在和你的私人导师交谈;
• 单和大胆的行动号召。

总结客户入职情况

对于任何努力达到留存率和转化率目标的企业来说，客户入职都很重要。如果做得好，它可以最大限度地提高营销效果，并建立持久的客户关系。bd体育中国官方入口

通常，它包括现场或应用程序内的教程和提示，并通过入职电子邮件活动提供支持。这里有一些技巧可以帮助你打造一流的入职电子邮件活动:

1. 确定你入职的“顿悟”时刻，或者你的客户释放产品价值的时刻。
2. 半岛电竞体育下载自动化由用户行为触发的电子邮件流，并引导用户到达“啊哈”时刻。
3. 帮助你的客户建立一个习惯，使用里程碑式的入职电子邮件来解决他们的产品问题。

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