信使已经成为我们生活的一部分——我们使用它们的频率超过了其他任何沟通渠道，收发来自朋友、家人和同事的快速信息。
WhatsApp已成为许多国家的普遍选择。信使已经二十亿年每月活跃用户，因此，授予访问庞大的受众。这一点和其他事实使企业对它作为一种可能的沟通渠道感兴趣。WhatsApp以一款功能丰富的WhatsApp商业应用回应了这一兴趣，现在它的用户已经达到了500万家公司为了不同的目的。
在这篇文章中，我们将重点关注WhatsApp作为客户服务工具。找出为什么企业选择WhatsApp的客户服务，并学习六种最流行的方式来利用这个信使提高受众满意度。
使用WhatsApp进行客户服务的好处
管理多个沟通渠道对企业来说是一个很大的挑战。然而，他们还有很长的路要走将WhatsApp纳入他们的沟通策略。
为什么?这不仅是获得大量受众的途径，而且还有许多其他好处，使这个信使具有吸引力。让我们仔细看看使用WhatsApp进行客户服务如何帮助您的业务。
团队的收件箱
WhatsApp的商业版信使做得很好——它有方便的功能，团队收件箱就是其中之一。它允许整个客户服务团队从单个界面访问所有客户消息。因此，任何团队成员都可以找到每个客户的所有查询，从而完全理解他们的请求。
更多的个人交流
WhatsApp通常是一个与朋友和家人交流的渠道。因此，那里的每一次交流都感觉很友好，很私人。如果企业通过WhatsApp与客户联系，感觉就像在与朋友交谈，将一个没有面孔的企业变成了背后的人。
轻松集成聊天机器人
WhatsApp聊天机器人是客户和企业之间现代沟通的救世主:消费者可以在一秒钟内得到答案，公司可以同时用多种语言为众多客户服务，并且所有这些都是全天候可用的。你可以很容易地为WhatsApp建立一个聊天机器人，为客户创造一个有趣和令人满意的快速体验。
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与其他业务工具的连接
WhatsApp Business有自己的API，允许公司与他们使用的第三方工具连接。例如，您可以创建与首选CRM解决方案的集成。因此，您可以将所有与客户相关的信息存储在一个系统中，并轻松跟踪您的客户支持kpi。体育彩票半岛
顾客的偏好
WhatsApp允许客户在他们喜爱的应用程序中获得快速回复。与电子邮件或网站上的客户服务联系表单不同，短信应该是快速的。他们也不需要去任何其他的沟通渠道，可以在他们习惯的渠道内做任何事情。
如何使用WhatsApp进行客户服务
WhatsApp隐藏了另一个好处:它可以用于多种目的，并结合了许多通信渠道甚至应用程序的功能。以下是WhatsApp用于客户服务目的的六个用例。
回答常见问题
虽然大多数企业在他们的网站上都有一个常见问题解答部分，但客户仍然更喜欢直接从公司那里得到答案。在这方面，WhatsApp可能会很有帮助，尤其是如果你创建一个WhatsApp聊天机器人为此目的。用户可以询问有关特定产品或服务、交付、付款方式等的问题。
只是要确保丰富您的聊天机器人脚本包含常见问题，并在出现新的热门问题时进行更新。同样重要的是，为客户提供一种简单的方法来选择人工客户服务代理的响应。
标准银行积极使用WhatsApp为客户提供服务。他们有一个聊天机器人，可以回答有关网上银行、支付和借记卡的问题。标准银行的客户还可以通过WhatsApp请求与人工代理通话。就在新冠疫情开始后，该银行是首批使用WhatsApp更新安全政策和收集债务减免申请的银行之一。
收集反馈
收集反馈是企业成长和发展的重要组成部分。WhatsApp聊天机器人可以用作交互式反馈表单和评论分享场所。最流行的方法包括:
- 在客户收到你的产品或服务后询问反馈;
- 发送关于聊天机器人质量或客户服务代理的帮助程度的一般性调查。
Goibibo是一家旅游公司，他们积极使用WhatsApp作为反馈平台。顾客结账离开酒店两天后，该公司会自动发送一份反馈表格，要求用一个单词或表情符号对酒店进行评分。顾客还可以自由地分享他们对旅行的全面评价，甚至可以在旅行结束后添加照片。该公司声称他们经历了一次上升15%在评论转换率和收到完整的评论与照片更经常。
发送状态更新
客户喜欢知道他们的订单发生了什么，通过信使发送通知是让人们了解最新情况的最简单方法。你不需要访问网站或下载应用程序来查看状态:你可以在你每天使用的应用程序中收到及时的通知。
Yebo Fresh是一家食品配送初创公司，它有效地利用了WhatsApp及其所有用例。您可以询问问题，了解产品的更多信息，下订单，并跟踪您的交付状态。他们决定不再为此开发另一个应用程序，而是使用已有的工具。因此，他们以更少的努力为Yebo Fresh和它的客户获得了所有相同的功能。
让客户了解你的产品或服务
您可以利用WhatsApp发送教育内容，使用您的产品或服务，以获得最佳效果。与一个99%平均打开率，通过WhatsApp分发这些内容将大大减少客户对正确使用产品的请求次数。
只是不要过度使用它，否则你会破坏客户的常规消息传递。在任何情况下，确保很容易取消订阅你的消息。
发送提醒
你可以使用WhatsApp作为通知系统。只需发送关于即将发生的事件、旅行或约会、药物摄入、发票付款、需要补充产品等的提醒即可。这样的提醒对你来说很容易设置，对客户来说也很难错过。
简化预订流程
也可以在WhatsApp中建立一个预订系统，用于音乐会门票，餐厅预订，医生预约等。用户还可以在信使中订购送货服务。它可以帮助那些因为太紧张或太忙而无法通过电话预约或无法找到网站或下载应用程序的人。
BookMyShow是一家出售电影票的印度公司，他们是最早尝试WhatsApp商务套件的公司之一。客户非常喜欢通过他们最喜欢的信使订购机票，以至于该公司将WhatsApp作为默认的订单确认渠道。该公司还推出了一项应用内功能，允许客户使用群聊与家人或朋友一起计划他们的电影之夜。
关于使用WhatsApp进行客户服务的最后几点想法
WhatsApp Business是任何公司的强大工具。公司可以发起强有力的WhatsApp营销活动bd体育中国官方入口并利用WhatsApp的强大客户服务功能，为客户提供快速订单更新和常见问题的答案。为了有效地使用WhatsApp，你必须让尽可能多的客户知道你在messenger上的活动，并将其与任何CRM工具结合起来。不要忘记不断更新你的WhatsApp聊天机器人脚本，并添加一个通过应用程序联系人工代理的选项。
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