关系营销bd体育中国官方入口

关系营销是一种专注于在品牌bd体育中国官方入口和客户之间建立持久而深刻的关系的营销。与传统的以销售为中心的方法相反，关系营销的主要目标是提高客户的忠诚度和参与度。bd体育中国官方入口

为什么关系营销很重要?bd体育中国官方入口

简而言之，关系营销通过保持客户与品牌的联系，帮助企业获得bd体育中国官方入口更高的收入，并减少支出。留住客户是做些时间比买一个新的便宜。

关系营销确保了公司和客户之bd体育中国官方入口间持久、密切和情感上的联系。它有助于赢得忠诚的客户，他们会反复购买某个品牌的产品，并把它推荐给他们的朋友、家人、同事等。除了增加销售和利润，这是每一个商业事业的核心，深厚的业务-客户关系还有其他好处。

我们已经讨论了为什么关系营销对企业的盈利能力很重要。bd体育中国官方入口现在让我们进一步了解将其实现到您的bd体育中国官方入口营销策略。

更便宜的客户获取

通过关系营销，你的目标是建立一支品牌bd体育中国官方入口拥护者的队伍。当客户对你的业务有很好的体验时，他们会非常乐意向其他人推荐你的产品或服务。与此同时,84%全世界有一半的人认为朋友和家人的推荐是最值得信赖的信息来源。

熟人的推荐是基础20 - 50%购买决策。然而，这种情况下最令人愉快的部分是，你获得了额外的销售和新客户，而几乎没有花费。口口相传仍然是最便宜和最可靠的吗获取客户来源。

更快完成交易

如果你的企业推销的是一种复杂的技术产品或服务，那么完成一笔交易可能会让你很头疼。在B2B领域完成交易需要102天平均;这个过程中最重要的部分不是销售本身，而是主要培养。

通过关系营销，你可以从推荐中获得新的bd体育中国官方入口线索，这是最好的来源。这种类型的铅不仅将更好地67%的营销人员和69%的一线销售人员证实了这一点。

更长的生命周期价值

关系营销的主要目标是让客户bd体育中国官方入口尽可能长时间地与品牌保持联系。所以，增加客户终身价值可能看起来不值得一提。然而，最初忠诚的客户不仅倾向于与你的公司合作更长时间;他们的推荐也是如此。约60%B2B营销人员和一线销售人员表示，推荐具有更高的终身价值。推荐客户的LTV是16％更高。

更强的品牌弹性

关系营销导致bd体育中国官方入口客户忠诚度成长，这是加强品牌的关键因素。公司以多种方式从这个过程中受益。强大的品牌在市场上有更强大的优势，它们更容易推出新产品，吸引最优秀的员工，等等。

此外，当你的品牌足够强大时，一个错误的代价就不会那么高。顾客往往只会原谅与他们有情感联系的公司17%许多客户会因为一次失误就抛弃一个心爱的品牌。与此同时，在负面的第一次体验中，39%2 / 3的顾客在未来两年内不会再光顾某家公司。

新的商业理念

关系营销意味着企业和客户之bd体育中国官方入口间持续紧密的互动。因此，你会越来越意识到你的客户想要什么，以及如何改变你的产品来获得更多的客户。

向客户学习还可以帮助您在推出新产品时避免不必要的风险。如果你知道顾客的喜好，你就可以对你的品牌和产品进行有效和受欢迎的改变。

提升产品价值

改写一句名言:the客户体验为王。86%越来越多的买家愿意为更好的体验支付更高的价格。这意味着，当别人不得不通过降价来获得客户时，你可以高价出售并获得更多。当然，如果你为你的客户提供了良好的体验。

我们刚刚敲定的要点看起来很有吸引力。你可能期待着与你的客户建立牢固的联系。不要着急，让我们先来发现关系营销的类型。bd体育中国官方入口

关系营销的类型或层次可能是与客户建立联系的分层阶段。bd体育中国官方入口同时，每种类型都可以是一种独立的品牌与客户互动形式。以下是关系营销的五个层次:bd体育中国官方入口

• 基本的营销。bd体育中国官方入口这种类型与传统的营销方法有关。bd体育中国官方入口准确地说，这里的目标是吸引一个潜在的客户，并把他们销售漏斗朝着购物的方向。基本的市场营bd体育中国官方入口销并不意味着公司和客户之间有深入的沟通。
• 反应性营销。bd体育中国官方入口这种层次的关系营销包括购后互动。bd体育中国官方入口品牌向顾客寻求反馈、评论、建议等等。例如，一个品牌可以发送一个反馈请求邮件。
• 负责市场营销。bd体育中国官方入口负责任的营销需要企业和客bd体育中国官方入口户之间更深层次的互动。在这一层面上，企业联系客户，提醒他们购买，并解释为什么他们的反馈很重要。另一种情况是，当公司回复他们在前一个关卡中得到的反馈时。
• 主动营销。bd体育中国官方入口在这里，企业继续加深与客户的联系。他们不仅定期与客户沟通，而且根据他们从客户那里学到的东西来改进他们的产品和服务。
• 合作营销。bd体育中国官方入口这种类型的关系营销意味着企业和客户之间最强的联系。bd体育中国官方入口在这里，公司可以引入第三方来满足特定的客户需求。另一种方法是让客户参与到产品开发和改进中来。

每家公司都可以与客户进行最深入的沟通，也可以停留在与业务需求最共鸣的阶段。无论你选择什么，应用正确的策略来实现你的关系营销的成功。bd体育中国官方入口

建立关系是一个漫长而费力的过程，这可能会导致增加ROI，坚强的品牌形象以及满意的顾客。相反，它可能会彻底失败，毁掉你与客户建立联系所投入的时间和金钱。我们为你挑选了五种策略，供你在实现关系营销目标时使用。bd体育中国官方入口

修改沟通渠道

大多数公司只通过他们的网站在网上展示，并不是所有的网站都运行良好。为了吸引你的客户使用你的网页，确保它很容易导航，并提供所有关于你的业务的基本信息。添加一个在线聊天快速连接到您的支持团队和电话号码，以更快地与您联系。体育彩票半岛

超过50%2020年初的流量中有一半来自移动设备。因此，考虑为手机优化你的网站。使按钮方便点击，添加垂直滚动，并优化您的内容快速加载。

除了改变你的网站，考虑增加新的沟通渠道。良好的客户品牌关系的黄金法则是在客户喜欢花时间的地方展示你的业务。进行研究，找出你的客户使用的社交网络和信使，并为他们服务。

提供通过各种渠道与你的品牌互动的可能性，甚至当你要求潜在客户订阅时。多渠道形式将帮助您利用这一任务;它们允许用户决定在哪里接收你的消息。创建您的多通道形式对于电子邮件，Facebook，电报和其他订阅选项注册SendPulse。半岛客户端下载官网

通过电子邮件营销吸引客户bd体育中国官方入口

为了让你的客户长期与你的品牌保持联系，在你的战略中实施电子邮件营销。bd体育中国官方入口虽然这bd体育中国官方入口营销渠道在众多社交网络和通讯工具中，它可能看起来有点老派，但仍然带来了很好的结果。

电子邮件活动可以让你始终如一地接触到客户，并为他们提供更个性化的体验。后者是打开最挑剔的顾客的心和钱包的钥匙72%消费者只与个性化的信息互动。

在建立你的电子邮件营销bd体育中国官方入口策略为了留住客户。以适当的频率发送精心设计的电子邮件，否则，你会得到愤怒的客户，而不是忠实的客户。记住，长久的关系需要沟通、关心和真诚，而不是强行推销。因此，尽量避免只发送特别优惠;要使您的电子邮件营销更加多样化，请关注bd体育中国官方入口我们的不同类型的电子邮件的汇编和例子。

应用ERP和CRM解决方案

如果没有关于你的客户的准确信息，做关系bd体育中国官方入口营销就只是烟雾和镜子。要为您的客户创造无缝体验，请应用现代技术，即:客户关系管理(CRM)和企业资源管理(ERP)解决方案。

客户关系管理软件可以让你收集客户的数据，跟踪他们与你的品牌互动的历史，精确定位他们所面临的服务问题，等等。有了这些信息，你就有更多的机会取悦客户，让他们保持参与。已经利用CRM的企业注意到了一个问题47%提高客户保留率和满意度。

ERP解决方案专注于您公司的流程，帮助您实现自动化，并更有效地维护您的业务。半岛电竞体育下载95%许多实施了ERP的公司都注意到他们的业务流程效率得到了提高。

CRM和ERP可以降低你的管理成本，促进销售29%，让你的关系营销更上一层楼。bd体育中国官方入口因此，考虑将微软、SAP、Oracle、IBM、Peoplesoft或其他公司的ERP解决方案应用到您的营销策略中。bd体育中国官方入口至于crm，您不仅要选择市场领导者，如Salesforce，查看我们的免费CRM软件列表。

优先考虑客户服务

当涉及到与客户建立牢固持久的关系时，优秀的客户服务是游戏的名称。96%消费者表示，优质的服务对他们对品牌的忠诚度至关重要。几乎有一半接受调查的美国人中有一半将糟糕的服务列为他们更换公司的主要原因。

在客户服务上偷工减料可能会给你的业务带来痛苦的结果。同时，友好、乐于助人的服务代表是不够的;你需要积极主动地去帮助别人。为了利用主动性，确定您的业务面临的常见问题，并制定如何处理这些问题的计划。这将有助于贵公司的代表在问题发生时立即作出反应。

说到反应的紧迫性，你的客户希望在他们询问的一个小时内得到品牌的回应。考虑为你的客户服务添加一个聊天机器人。它不仅可以帮助您的客户在紧急情况下得到快速的答复，还可以减少您的客户支持成本体育彩票半岛30%。

要从使用聊天机器人中获益，请注册SendPulse -通过我们的平台，您可以为其构建一个机器半岛客户端下载官网人脸谱网和电报免费的。每月发送多达10,000条消息，设置自动回复流程，获取与机器人交互的详细统计信息，等等。

奖励忠实客户

人类有一种叫做奖励系统的神经结构，它会强化某些行为模式。因此，我们倾向于重新创造能够带来一些有价值奖励的行为。这是一个基本的心理特征，你可以在你的关系营销中使用——简单地奖励你的客户的忠诚。bd体育中国官方入口

虽然市场上各种各样的东西似乎已经过度饱和忠诚度计划，它们确实有效。79%消费者继续与品牌做生意是因为他们的忠诚度计划。尽管如此，人们还是积极的一半他们所属的程序。要创建一个有效的程序，请遵循以下几条规则:

• 不要仅仅用折扣来限制你的忠诚计划——提供即将推出的产品、特别活动、礼物等等。
• 使用游戏化——向你的客户展示他们在你的服务中的进步，提供可兑换的积分，创造挑战。
• 与其他企业合作——这一举措将有助于使你的奖项更加多样化，并吸引有不同兴趣的人。

我们已经公布了几个关系营销策略，你的公司可以使用。bd体育中国官方入口现在让我们来看看品牌是如何使用其中的一些来保持客户的参与度的。

关系营销案例bd体育中国官方入口

我们从上面的列表中挑选了三个品牌使用策略的例子。考虑采用一些最佳实践或它们的元素。

用于一致交互的聊天机器人

聊天机器人是处理客户问题并为他们提供及时帮助的好工具。然而，聊天机器人的应用范围并不仅仅局限于支持。体育彩票半岛各种平台上的机器人可以用来保持客户与品牌的持续互动。

送餐服务HelloFresh实现了一个Facebook聊天机器人，以便与客户保持联系。这个小家伙可以帮助用户解决经常发生的问题，回答常见问题，设置定期提醒订单交付，通知他们关于新的博客文章和其他更新，搜索有趣的主题等等。HelloFresh甚至使用了游戏化的元素——你可以做一个关于早餐的有趣测试。

电子邮件营销中的游戏化bd体育中国官方入口

写作服务Grammarly使用传统的电子邮件营销来保持用户粘性。bd体育中国官方入口除了提供提示和特别优惠的普通电子邮件外，该公司还通过向用户发送每周进度报告，将游戏化添加到电子邮件营销策略中。bd体育中国官方入口

这封邮件一开始就给了你一个讨人喜欢又机智的头衔——下面的例子就是大力神。此外，您可以跟踪您的写作统计数据。为了发挥你对竞争的热情，Grammarly将你的成就与其他用户的结果进行比较。

在邮件的最后，该公司建议改用高级订阅，以消除更多的错误。为了更好地与品牌互动，Grammarly从他们的博客中提供了一些新鲜的故事和技巧。

通过忠诚计划进行参与

咖啡外带巨头星巴克为我们提供了一系列出色的营销解决方案，从Instagram上的定制动图，到据称为了获得更多的社交分享而故意在杯子上bd体育中国官方入口错误标注顾客的名字。尽管关于后一招的信息未经证实，星巴克仍然有很多其他有效的方法，比如它的忠诚度计划。

这家公司给顾客提供多种福利。除了礼品和独家优惠，如果你安装了他们的手机应用程序，这家咖啡连锁店还允许你提前下单，用手机付款。

为了加强客户对该品牌的参与，星巴克增加了游戏化。用户通过应用付费时获得星星;他们可以用这些星星换取定制的饮料、额外的零食等等。

最有趣的部分是获得更多星星的额外机会。顾客通过在应用程序中玩游戏和接受特别优惠来获得积分。这一伎俩使客户与星巴克的移动应用程序和品牌本身进行频繁和持续的互动。

要在营销策略中实施关系营销并实现业务目标，请尝试不同bd体育中国官方入口的工具和渠道。你可以像星巴克那样开发手机应用程序，实现聊天机器人，选择电子邮件营销，或测试其他选项，如网络推送营销。bd体育中国官方入口要开始探索与客户互动的新有效方式，请注册SendPulse。半岛客户端下载官网

最后更新:22.03.2023