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CRM营bd体育中国官方入口销，或客户关系管理营销，是一种商业方法，意味着分析、控制和改善客户关系。这种类型的营销的底线需要使用bd体育中国官方入口CRM系统——为与客户自动通信而开发的特殊软件。半岛电竞体育下载

在这个视频中，Caleb Smith，一个SendPulse半岛客户端下载官网的营销人员，谈到了客户关系管理营销的好处。bd体育中国官方入口

为什么我应该使用CRM进行营销?bd体育中国官方入口

将客户关系管理应用于营销策略的关键优势在于，客户关系管理工具使您能够控制与客户的沟通bd体育中国官方入口前景。有了CRM软件，你可以看到客户的个人资料、他们与你的品牌的互动历史、服务问题等等。所有的数据都存储在一个地方，可以随时访问。

手头有客户的信息可以让你的团队调整他们的营销活动和策略，使他们更相关。bd体育中国官方入口除此之外，使用CRM进行营销还有以下好处:bd体育中国官方入口

• 增强细分和个性化帮助定位最有利可图的客户，并为他们提供相关的报价。
• 相关的营销活动。bd体育中国官方入口您可以根据客户的需求开展活动bd体育中国官方入口营销漏斗。
• 提高客户满意度和保留率。与客户建立良好的关系可以提高他们对你的服务的满意度，并促进终身发展。
• 更高的营销投资bd体育中国官方入口回报率。客户关系bd体育中国官方入口管理营销提升客户终身价值，从而带来更多的收入。

当我们打开一个客户关系管理营销的好处不多bd体育中国官方入口，毫无疑问你需要它。然而，问题仍然是应该选择哪种自动化软件。注意:客户关系管理与bd体育中国官方入口营销自动化软件

CRM vs营bd体育中国官方入口销自动化

乍一看，CRM类似于营销自动化软件。bd体育中国官方入口它们似乎都在做同样的事情:管理潜在客户，收集和分析数据，以及自动化沟通过程。半岛电竞体育下载
然而，CRM更侧重于销售，而营销自动化软件更侧重于营销。bd体育中国官方入口换句话说，营销自动化软件旨在管理bd体育中国官方入口营销任务，而CRM平台则专注于与客户和潜在客户的互动、活动跟踪、领导评分等等。

应用于营销漏斗模型，这两组软件bd体育中国官方入口管理不同阶段的潜在客户买方的旅程;bd体育中国官方入口营销自动化软件负责上层和中层的客户，而客户关系管理则帮助管理底层的潜在客户。

然而，营销自动化软件和客户关bd体育中国官方入口系管理更好地协同工作。他们应该彼此共享数据以获得最佳结果。市场上的一些公司——如SendPulse、Hubspot或Salesforce半岛客户端下载官网——已经将这两种解决方案合并为一个解决方案。其他的则提供与其他软件的集成。

要选择最适合您业务目标的CRM系统，请查看我们的免费CRM软件的编译。急于建立你的客户关系管理营销现在?bd体育中国官方入口让我们深入研究一下可以帮助你制定营销策略的策略。bd体育中国官方入口

考虑到相关信息的缺乏，构建CRM营销bd体育中国官方入口策略似乎是一项艰巨的任务。考虑使用以下策略来开始工作。

1.选择合适的CRM系统

订单处理的速度、收集客户信息的方法、团队工作的协调都取决于正确选择的CRM系统。首先，专注于你的利基市场和业务规模。如果你有一个中小型企业，你可以选择一个免费的系统。半岛客户端下载官网SendPulse提供了免费的CRM销售自动化和客户沟通系统。

我们的CRM系统允许您在一个平台上管理销售并与您的受众进行沟通。你可以收集客户的信息;通过Telegram、Facebook Messenger、WhatsApp以及电子邮件向聊天对象发送消息。这些消息的有效性将给您留下深刻的印象，因为您响应了通过此渠道发起通信的客户端的消息。您还可以接受订单，创建快速交易，并通过使用创建的聊天机器人或工作流自动接收它们自动化360，改变他们的状态，委派任务并指定一个人负责一项交易。联系客户从来没有这么容易过。您只需要在交易卡中选择所需的通道即可。

看看在SendPulse中处理交易的过程是怎样的。半岛客户端下载官网它们位于看板板上，便于跟踪它们的状态。

通过点击一笔交易，你将打开它的卡片，在那里你可以看到与它合作的历史，订单信息，状态，负责人，以及添加评论和联系客户。

正如您所看到的，在SendPulse中很容易监控完成交易的进度。半岛客户端下载官网您可以在我们的知识库。由于该服务是直观的，您可以尝试达成协议现在。

2.让你的客户具备资格

约50%对公司来说，前景并不理想。如果你瞄准了错误的客户群，你就有可能浪费时间和金钱。在开始与你的客户建立牢固的关系之前，你需要决定哪些客户对你的业务最有价值。

要发现完美的前景，请遵循以下三个技巧:

1. 列出你目前的主要客户，找出他们的共同点。然后，在所有未来的客户端中寻找这些特性。
2. 调查竞争对手的受众。很有可能，他们会发现你的产品或服务更有吸引力。
3. 为你的潜在客户设定合格标准。可能是他们的职业、婚姻状况、收入等等。

当你定位你的受众时，让你的信息与他们的需求保持一致。当你设计你的产品时，要牢记顾客的特点价值主张定价和其他产品特性。

3.细分你的受众

客户关系管理软件存储了每个客户的大量数据。利用这些数据来摆脱无效的一刀切的方法;而是满足每个客户的独特需求。

从细分你的受众开始。确定你的客户喜欢什么样的沟通渠道，了解他们如何与你的网站和社交媒体互动，并跟踪他们的购买历史。注意人口统计数据，如年龄、性别、位置、职业等。

使用最合适的渠道与每个受众群体进行互动。创建个性化的电子邮件、SMS、信使和推送通知活动，请尝试SendPulse。半岛客户端下载官网我们的分割功能允许您从CRM导入数据。

除此之外，您还可以根据订阅者的行为创建新的细分，例如打开电子邮件或点击。在SendPulse邮件列表中，订阅者将根据他们与您的半岛客户端下载官网bd体育中国官方入口营销活动。您可以使用此评级来根据订阅者的活动创建细分。所以，你可以向不同评级和人口统计数据的用户发送不同的活动，以获得更好的营销效果。bd体育中国官方入口

4.采用以客户为中心的方法

CRM营bd体育中国官方入口销偏离了传统的买方-卖方模式，将客户置于商业战略的中心。使用以客户为中心的方法不仅可以获得客户，还可以留住他们并增加他们的终身价值。

要在CRM营销中取得成功，沟通不是关bd体育中国官方入口于销售产品，而是关于实现潜在买家的目标。强行推销会引起他们的拒绝。然而，将你的产品的好处与客户的问题联系起来将提高你的报价的可信度并促进销售。

要特别注意潜在客户的痛点。围绕你的产品帮助解决的问题来进行宣传。这是一种心理技巧，归结为我们的大脑倾向于对潜在的损失做出更多的反应，而不是得到。了解更多心理技巧，请关注我们的电子邮件bd体育中国官方入口营销指南。本文中的技巧适用于任何沟通渠道。

5.迅速而有规律地沟通

速度和效率是客户关系管理的核心原则。技术可以帮助您的业务高效执行，并使您与客户的互动无缝。

为了达到规律性，自动化与观众的互动。半岛电竞体育下载根据不同的客户群调整你的活动，让他们对你的品牌传播策略感到满意。

优先考虑你的潜在客户喜欢的沟通渠道，并建立一个客户互动的时间表。量身定制沟通方式，使之与客户相匹配销售漏斗你的客户阶段。为了简化操作，在收集了有关首选通道、频率等的数据后，构建一个半岛电竞体育下载自动化通信流程SendP半岛客户端下载官网ulse。

6.为你的CRM营销设置kpibd体育中国官方入口

为了衡量CRM营销的有效性，设置关键绩效指标。bd体育中国官方入口请记住，它们根据您的业务目标而变化。例如，你可能想要获得更多的新买家。在这种情况下，选择获取客户指标，比如客户终身价值，获得客户成本，以及流失率。要深入了解这个主题，请关注我们的客户成功指标指南。

在你确定了关键绩效指标之后，是时候调整你的CRM营销活动来利用它们了。bd体育中国官方入口如果你在之前的步骤中使用了用户获取指标，你可能会受益于以下技巧:

1. 增加新的营销渠道bd体育中国官方入口，获得更多的客户。
2. 发送重新参与的电子邮件活动来降低你的流失率。
3. 启动一个忠诚计划增加客户终身价值。

现在你有了关于如何建立客户关系管理营销策略的五个技巧。bd体育中国官方入口是时候把它们付诸实践了。让我们来看看一些鼓舞人心的例子，这些品牌从他们的CRM营销努力中榨取了每一点价值。bd体育中国官方入口

老话说熟能生巧。为了更接近完美，让我们来看看受欢迎的品牌和服务是如何进行CRM营销的。bd体育中国官方入口

聊天机器人为更好的客户互动

当谈到与客户保持联系时，快速是保持良好关系的关键。根据Statista全球18%的社交媒体用户希望品牌能够立即回应他们的投诉或问题;28%的人希望在一小时内得到答复。

为了跟上步伐，公司不得不雇佣更多的员工，并增加他们的客户支持成本。体育彩票半岛相反，将聊天机器人应用于他们的营销策略有助于解决这个问bd体育中国官方入口题，并降低客户支持成本体育彩票半岛30%。你所需要做的就是从CRM中收集客户经常问的问题的数据，写下相关的答案，并将它们输入你的聊天机器人。因此，您将获得更少的支持票和更多满意的客户。体育彩票半岛

面向程序员的问答网站Stack Overflow对用户的查询可能会有多大的压力略知一二。为了减少重复问题的数量，让观众更容易找到答案，该公司推出了一个Telegram聊天机器人。

与它聊天，用户可以问任何问题。聊天机器人将提供类似的问题和网站上的答案。如果有匹配，用户可以从列表中选择正确的问题，并在网站上查看整个对话，或者只查找答案，例如评分最高的答案。

除了客户支持，聊天机器人还可以提高体育彩票半岛你的买家参与度，主要培养，加快支付流程。更重要的是，你的观众喜欢他们21%大多数消费者认为聊天机器人是联系企业最简单的方式。要将其应用到您的营销策略中，请注册SendPulse。bd体育中国官方入口半岛客户端下载官网我们的服务可以帮助您构建聊天机器人电报和Facebook Messenger只需点击几下即可免费下载。

建立忠诚度计划

大多数公司关注的是获得新客户，而不是留住老客户。与此同时,客户保留是比收购便宜五倍。忠诚的客户往往会带来更多的收入为了你的生意;他们花67%更多的是在与品牌合作的第三年。

为了保持你的买家参与，建立一个客户保留策略。它可能包括要求评论和推荐，追加销售和交叉销售感谢邮件和忠诚计划。

美容品牌Khiel’s就是一个很好的例子。该公司为顾客在化妆品上每花一分钱、在社交媒体上每分享一次、邀请一位朋友，都给予积分奖励。作为回报，忠诚的客户可以得到礼物、提前试用新产品、免费送货等等。

个性化以获得更好的用户体验

个性化的客户沟通是CRM营销成功的关键。bd体育中国官方入口一个相当大的一部分你的买家都希望获得个性化的购买体验。CRM服务帮助获得所有必要的数据。利用客户的性别、位置、购买历史和其他信息来定制您的电子邮件和信使活动，Web推送通知，以及网站。

在线零售巨头亚马逊(Amazon)将客户利益放在首位，从而赢得了市场领导地位;个性化在这里起着特殊的作用。亚马逊鼓励每位新买家创建一个账户。一旦他们这样做了，网站就会跟踪他们的活动——浏览的项目、购买历史——并根据这些数据推荐产品。

每次你访问网站时，亚马逊都会显示你可能感兴趣的新推荐。此外，该网站还会根据与您购买相同产品的其他客户的购买情况显示相关产品。

在下面的例子中，您可以看到亚马逊根据浏览者的浏览历史推荐的商品。除了顾客自己可能喜欢的商品外，该网站还提供礼物创意。最后一个技巧有助于增加更多的交叉销售。

推荐更高的转化率

客户关系bd体育中国官方入口管理营销是一个完美的方式来提高你的转化，并获得更多的收入bd体育中国官方入口营销预算。建立客户关系并为他们提供无缝的体验可以帮助你获得品牌拥护者。

满意的买家与他们的朋友和家人分享他们的故事。推荐转换30%更好比其他营销方法。bd体育中国官方入口被推荐的客户更忠诚，终身价值提高16%。

杀手级优惠是提高忠实客户的第一步。学习如何从金融服务Acorns的杀手提案。公司为推荐朋友提供一份丰厚的礼物。每邀请一位朋友尝试Acorns，该公司就会给用户5美元。除此之外，如果你邀请了10个朋友，Acorns还会在你的账户上额外存入100美元。

除了这些诱人的优惠外，该公司还有一个时间限制——顾客只有在6月份才能得到额外的钱。这个把戏利用了一种基本的心理特征，即渴望那些难以得到的东西。

除了推荐计划和限时促销，你还可以使用其他技巧来提高转化率。跟随我们的转化率优化指南为了提高你的着陆页以及邮件性能。

如果没有定期的精心制作的沟通，很难想象强大的客户关系管理营销。bd体育中国官方入口要处理后者，可以考虑使用几个渠道，如电子邮件、信使活动、网络推送通知、短信和聊天机器人。要将它们应用到您的营销策略中，请注册Sendbd体育中国官方入口Pulse。半岛客户端下载官网

最后更新:22.03.2023